‪Balnea‬

تعليقات حول - ‪Balnea‬, ‪Bromont‬

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Camille C
مساهمة
زوجان •
‪I purchased a morning e-ticket online and received a call for a massage appointment. They offered me 3pm and I asked if my husband could stay later until after my massage. They said on the phone it was fine and when we arrive to get an extension for the day and pay the difference. We arrived 30 min after opening and they told us they couldn't do that. My husband asked again later in the day but they would not even look at their screens and told him coldly no. The stress of figuring out what to do from 1-3 stressed us out. My sister had also gone with us that day and by the time she checked out it was closer to 2 because there are only 5 showers and 5 bathroom stalls, so there was a line up in the changeroom. The reception basically shamed and threatened her despite the line in their super small changeroom with very little changing space for multiple people. Since everyone who comes in the morning only has from 10-1, it's expected a large amount of people in the changeroom at once.
The only reason this is 2 stars and not less, is the massage therapist was amazing and the grounds are beautiful. It was not busy and they could have allowed my husband and sister be extended until 4 because of my massage but they gave no flexibility. For a place an hour outside of Montreal, there's no compassion for anyone making the trek there.‬
كُتب بتاريخ 2 يوليو 2022
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Sarah T
مونتريال, كندا37 مساهمة
زوجان •
‪DONT BUY THE E-TICKET
I made this mistake thinking it would make my life easier , but unfortunately on the day of my visit we were having car problems which caused us to leave Montreal hours later than expected.
I called to spa to try and refund or change the ticket for another day but the unfriendly girl on the phone basically told me that our tickets where non refundable, and I could not change the date whatsoever. Zero compassion for our situation. We were gonna loose our money.
We did everything we could and eventually were able to go for a few hours at least. The place was practically empty when we got there, I guess they’re desperate for money.
The staff wasn’t helpful or friendly. The facilities were ok. The food is tiny portions and overpriced. There are so many spas like this around. Save yourself the stress and go somewhere else!!‬
كُتب بتاريخ 6 يونيو 2022
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graham c
مونتريال, كندا18 مساهمة
‪Fall from grace! This place used to be my gold standard for spas, but no more. My last two visits have been very disappointing. I literally leave more stressed than when I arrive. It may be that covid-19 has been especially rough on them, but I don't see giving them my money again any time soon.
A small part of the aggravation has to do with the state of repair, with closed sections etc. But the bulk of my annoyance is related to noise.
It's one thing when a spa has a tough day with more rowdy and unruly clients than usual, who have loud conversation in areas designated for silence. I'm sure that happens, but if you're sufficiently staffed such situation can be dealt with. My latest visit to Balnea saw loud (mostly young) groups(plural) of people being obnoxiously loud people ruining the experience for everyone else; like the people in a movie theatre conversing loudly and then yapping on their phone all throughout the movie. Not only were they not dealt with by staff; one of the disturbances turned out to be a group of three young Balnea staff drowning out the Zen music with their loud conversation about their plans for after work, as the sauntered through areas designated for silence.
When your staff is a big part of the problem, don't expect me to come back soon.
That said, if your looking for a spa that doesn't enforce rules about noise, Balnea might be ideal for you.‬
كُتب بتاريخ 25 أبريل 2022
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Anick L
مساهمة
زوجان •
‪C’est vraiment un magnifique endroit mais une des pire expérience de ma vie je n’était même pas capable de parler ( chuchotements) avec mon conjoint dès qu’il voit nos lèvres bouger il vienne t’avertir il y a des agents de sécurité en avant des bains et il te surveille sans arrêt. Je veux ben croire que c’est un endroit de ressourcement mais il y a quand même des limites vous faites plaisir à 25% de votre clientèle avec ce foutu silence et 75% de la clientèle ne reviendront plus car c’est complètement excessif :( .‬
كُتب بتاريخ 26 مارس 2022
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Paméla B
مونتريال, كندا3 مساهمات
بمفردك •
‪Endroit paisible , propice à la détente. Personnels très courtois , expérience incomparable. Le bonheur a l’été pur!‬
كُتب بتاريخ 7 ديسمبر 2021
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malika k
الحمامات, تونسمساهمة
‪nous sommes clients depuis plusieurs années et cette année nous avons décidé de ne plus y retourner. Nous avons eu plusieurs incidents consécutifs

les services a la clientèles et très défaillant, plusieurs appels et aucun retour.

Comme chaque année nous achetons des forfaits et avec ceci on reçoit des experiences thermales gratuites.

nous n'avons pas pu en profiter depuis le debut de la pandémie et donc on se retrouve avec plusieurs experiences et forfaits. Cette année, la premiere fois on se présente au mois d'octobre 2021 et lors du règlement de la facture, on nous charge la differences du prix (vu qu'il ont augmenté les tarifs). Mais ceci ne suffisait pas, et comme on voulait verifier les autres certificats qu'on avait, et en plein discussion on nous ignore pour servir autre clients.

Afin d'éviter toute confusion, On appelle le service a la clientele Balnéa qui nous a validé l'ensemble des certificats/billets en notre possession. on se présente une deuxième fois au mois de novembre ( des billets a utiliser avant 15 dec 2021). la personne a l'accueil vérifie et confirmela validité du billet.

Au moment du paiement de la facture, on nous annonce que ces billets ont étés utilisés en 02/2020 (on n'a jamais le pied au Balnéa a cette date). ces billets ont étés doublement validés, par le service a la clientele et par la reception du Balnéa (via le même système informatique).

Depuis ce temps on essaye de contacter la responsable, aucune réponse.....

Le service a la clientele est totalement inexistant........‬
كُتب بتاريخ 2 ديسمبر 2021
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Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que vos derniers séjours parmi nous n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assurés que quelqu'un communiquera avec vous dans les plus brefs délais afin de trouver une solution à cette situation. Passez une très agréable journée!
كُتب بتاريخ 2 ديسمبر 2021
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Vladimir Yesin
مونتريال, كندا3 مساهمات
زوجان •
‪If you ever want to use any of their promo - do communicate only in writing, this way you will have proof. Otherwise they gonna tell you that "it's written on our website". Customer service is extremely hard to reach. If you have a problem no one is willing to resolve it, they only care about serving as many customers as possible. Very much disappointed!‬
كُتب بتاريخ 24 نوفمبر 2021
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Hi, We are very sorry to hear that your experience was not has you expected. We do have a very high volume of calls. The staff make everything they can to answer to all our guests and call back those who had left a message, but the delay may be longer as expected. If you would like, please write us to info@balnea.ca so we can learn more about the not resolved issue you have faced and find a solution with you. Have a very good day!
كُتب بتاريخ 2 ديسمبر 2021
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FILOU B
إيكس إن بروفنس, فرنسا124 مساهمة
العائلة •
‪Superbe dans les bois au bord d un lac ce spa est une vraie merveille pour passer une demi journée de bonheur ! Je recommande vivement‬
كُتب بتاريخ 12 نوفمبر 2021
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Bonjour, Un grand merci pour ces beaux mots, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre moment au spa ! Au plaisir de vous y accueillir à nouveau prochainement.
كُتب بتاريخ 2 ديسمبر 2021
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Math D
مساهمة
زوجان •
‪AUCUN SERVICE!!!! À l’approche des fêtes, retenez ceci: PIRE CADEAU À FAIRE: nous avons un certificat cadeau que nous tentons d’utiliser depuis des semaines mais après plusieurs appels (6) sans réponses, plusieurs messages (4) sans retour, nous ne sommes pas en mesure de réserver ou même de parler à quelqu’un. À toutes nos tentatives depuis septembre, un message automatisé nous indique qu’il n’y a plus de place le samedi/dimanche avant le mois suivant. J’ai déjà été à cet endroit et c’est très beau mais clairement, ils ont perdu leur service à la clientèle. Je regrette d’avoir reçu ce cadeau qui me stress plus qu’il me détend….‬
كُتب بتاريخ 4 نوفمبر 2021
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Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour cet inconvénient. Nous avons actuellement un très haut volume d'appels et faisons face à la pénurie de main d'oeuvre comme partout ailleurs malheureusement. Nos conseillers et conseillères en soins font tout en leur pouvoir pour répondre le plus rapidement possible, mais le délai peut être très variable selon le volume d'appels. Le message est transmis, quelqu'un communiquera avec vous prochainement. Passez une très agréable journée !
كُتب بتاريخ 2 ديسمبر 2021
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pat66000
‪Perpignan‬, فرنسا1,580 مساهمة
الأصدقاء •
‪Perdu dans la campagne québécoise, vous entrez dans une belle bâtisse. Accueil cordial et avenant , pas de possibilité de prendre des photos ni téléphone. Choix de forfait à la journée. Des piscines à débordement se succèdent en terrasses , entrecoupées de relax et matelas bien épais. Des bains bouillonnants , des saunas cachés dans la roche , d autres avec magnifiques vues sur lac . Vous déambulez à flanc de colline le long d un chemin , habilles de peignoir blancs , des îlots de jaccuzi et espaces relaxation . Il y a même un brasero pour griller à volonté des guimauves! Au bord du lac , un ponton vous amène au plus près des canards que vous pouvez rejoindre sur des matelas flottants . Sur le côté , des cabanes de bois sous les arbres pour faire corps avec la forêt. Tout est très propre , présence discrète du personnel .
A l intérieur, des saunas , des hammans aux différentes senteurs , des salons de relaxation dont un marocain .
On m avait offert un massage d 1heure : masseur d un bon niveau qui n a pas chômé dans son intervention .
Seul bémol : il manque des sanitaires en bas près du lac sinon magnifique expérience !‬
كُتب بتاريخ 15 أكتوبر 2021
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Bonjour, Nous sommes ravis de savoir que votre expérience au BALNEA vous a plu. Un énorme merci pour ces beaux mots à l'égard du spa. Nous prenons bien compte de votre commentaire à l'effet des sanitaires au club de plage. Veuillez noter qu'il y a une toilette un peu plus loin dans le sentier tout près du bar orange, mais il pourrait effectivement y en avoir une autre et des indications à cet effet. En espérant vous accueillir à nouveau dans nos installations très bientôt !
كُتب بتاريخ 2 ديسمبر 2021
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