Balnea
Balnea
4.1
11:00 ص - 08:00 م
الاثنين
11:00 ص - 08:00 م
الثلاثاء
11:00 ص - 08:00 م
الأربعاء
11:00 ص - 08:00 م
الخميس
11:00 ص - 08:00 م
الجمعة
10:00 ص - 10:00 م
السبت
10:00 ص - 10:00 م
الأحد
10:00 ص - 08:00 م
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Kristin M
7 مساهمات
زوجان • يناير 2025
My husband and I tried this out - and it absolutely exceeded expectations. The facilities were like new. There were multiple hot tubs, cold plunges, saunas, relaxation rooms, a steam room. Beautiful views. Highly recommend. The check in and out process could use some work as this took much longer than expected.
كُتب بتاريخ 19 يناير 2025
يعبر هذا التعليق عن الرأي الشخصي لأحد أعضاء Tripadvisor ولا يعبر عن رأي شركة Tripadvisor LLC. يجري Tripadvisor عمليات تحقق حول التعليقات.
Hello, thank you for taking the time to leave us a review!
We’re delighted to hear that your experience exceeded your expectations and that you enjoyed our facilities, stunning views, and the thermal experiences.
We appreciate your feedback regarding the check-in and check-out process. We’re continuously working on optimizing our guest experience, and your insight helps us improve.
We hope to welcome you back soon for another relaxing moment.
– The BALNEA spa + réserve thermale team
كُتب بتاريخ 10 فبراير 2025
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Charline B
مساهمة
زوجان • يناير 2025
I’m very sorry to misrate this aquatic space where we come 2-3 times a year since 2018.
7 years ago, we were seduced by the facilities (hot baths up to 42 ° C in Japanese, hammam, sauna, loan of towels ..) and especially the quiet of the place.
Since the 2020 lockdown, services have decreased in quality (stop lending to towels, decrease in temperature in all pools) in proportion to the increase in attendance.
The consequence is that this place looks more like a municipal swimming pool, very crowded, very noisy (not just children!) bordering on respect for others.
There is no regulation of the entrances (even the off-peak hours in the morning until 2 pm during the school period are crowded) neither recommendation in the box nor by lifeguards to enforce silence in Japanese or Inca pools and more intimate spaces with increased promiscuity (saunas / hammam).
Today, only a lifeguard in the Japanese pool, has tried to recommend silence to allow more tranquility and enjoy a moment of shared relaxation.
This initiative was well received and respected by customers to our surprise. We would therefore like to thank Aurianne for also being concerned with the well-being of the customers.
It would be nice if the management was too: not sure that the place was deserted with obvious rules of living to respect. We are not the first to ask for this.
In addition, a musical sound system could also help counteract the noise of discussions and encourage relaxation and listening.
7 years ago, we were seduced by the facilities (hot baths up to 42 ° C in Japanese, hammam, sauna, loan of towels ..) and especially the quiet of the place.
Since the 2020 lockdown, services have decreased in quality (stop lending to towels, decrease in temperature in all pools) in proportion to the increase in attendance.
The consequence is that this place looks more like a municipal swimming pool, very crowded, very noisy (not just children!) bordering on respect for others.
There is no regulation of the entrances (even the off-peak hours in the morning until 2 pm during the school period are crowded) neither recommendation in the box nor by lifeguards to enforce silence in Japanese or Inca pools and more intimate spaces with increased promiscuity (saunas / hammam).
Today, only a lifeguard in the Japanese pool, has tried to recommend silence to allow more tranquility and enjoy a moment of shared relaxation.
This initiative was well received and respected by customers to our surprise. We would therefore like to thank Aurianne for also being concerned with the well-being of the customers.
It would be nice if the management was too: not sure that the place was deserted with obvious rules of living to respect. We are not the first to ask for this.
In addition, a musical sound system could also help counteract the noise of discussions and encourage relaxation and listening.
كُتب بتاريخ 2 يناير 2025
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Bonjour, merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre visite n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Le silence et la sérénité sont au cœur de nos priorités, et nous nous efforçons de garantir un environnement propice à la détente pour tous nos invités. Bien que notre équipe soit dédiée à faire respecter ces règles, nous reconnaissons que certaines situations peuvent occasionnellement échapper à notre vigilance. Nous vous assurons que ces omissions ne sont jamais intentionnelles.
Votre retour est précieux, et nous en informerons toute l’équipe afin de renforcer l’application des règles de silence au sein de nos installations.
Par ailleurs, sachez que le remplacement des serviettes est toujours offert gratuitement pour assurer votre confort tout au long de l’expérience thermale.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans un environnement plus apaisant et de vous offrir l’expérience de détente que vous méritez pleinement.
Cordialement,
L’Équipe BALNEA spa + réserve thermale
كُتب بتاريخ 9 يناير 2025
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Nancy T
مساهمة
زوجان • ديسمبر 2024
I find it completely absurd that it is impossible to change the date of an electronic ticket after the purchase, even if I am willing to pay the difference in price. It is a rigid and frustrating policy that does not take into account unforeseen events or customer needs. I am not asking for a refund, just a simple change of date, and I am even willing to cover the extra costs. This kind of practice lacks flexibility and undermines the customer experience. Very disappointing.
كُتب بتاريخ 16 ديسمبر 2024
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Bonjour, merci d’avoir pris le temps de nous partager votre avis.
Nous comprenons votre frustration face à cette situation. Notre politique concernant les e-billets peut effectivement sembler stricte, et nous sommes sincèrement désolés des désagréments que cela a pu vous causer.
Bien que nous reconnaissions que des imprévus puissent survenir, nos conditions d'utilisation stipulent clairement que chaque e-billet est valable uniquement pour le type d’expérience thermale choisie et la date sélectionnée. Pour des raisons opérationnelles, nous ne pouvons malheureusement pas modifier, annuler ou rembourser les e-billets une fois achetés.
Nous regrettons sincèrement que cette politique ait pu affecter négativement votre expérience. Soyez assuré que votre commentaire sera pris en compte dans nos réflexions futures pour améliorer notre service client.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
L’équipe BALNEA spa + réserve thermale
كُتب بتاريخ 26 ديسمبر 2024
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Charlie2009
10 مساهمات
بمفردك • نوفمبر 2024
First visit. Promotion of November allowing to have massage alone. No drink offered on arrival, even a glass of water. Without the thermal experience, no bathrobe and without bathrobe, no access to the lounge, room with aquariums, etc. I had to wait and eat in my car in the parking lot. Employees are like security guards and apply the rules very strictly and rigidly. Some staff are unsmiling, unsympathetic and unwelcoming. The massage lasts less than planned. I felt like I was in a massage factory. Ordinary service for the price paid. The thermal experience looks interesting in the summer with the beauty of the site and the possibility to swim in the lake. I might try it if I was in the area, but I wouldn’t make any more detours to this spa.
كُتب بتاريخ 29 نوفمبر 2024
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Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre première visite à la réserve n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Sachez que nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous en tiendrons compte dans l’optique d’améliorer l’accueil et l’expérience de nos invités qui choisissent de venir uniquement pour un soin.
Nous avons à cœur d’offrir une expérience agréable et harmonieuse à tous nos invités et nous regrettons que nos règles aient pu sembler rigides lors de votre visite. Nous travaillerons avec notre équipe pour que leur application soit toujours accompagnée de bienveillance et d’un accueil chaleureux.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau pour vous faire découvrir l’expérience thermale complète et vous offrir un véritable moment de détente.
Cordialement,
L’équipe BALNEA spa + réserve thermale
كُتب بتاريخ 26 ديسمبر 2024
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Mathieu L
مساهمة
زوجان • نوفمبر 2024
One of the best spas I've had the chance to visit. It feels good to get out of the city and recharge in a quiet and natural environment. I recommend:)
كُتب بتاريخ 13 نوفمبر 2024
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Bonjour, merci d’avoir pris le temps de nous partager votre avis !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié votre moment de détente dans nos installations, au cœur de la nature.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour d’autres instants de sérénité.
Douce journée,
L’Équipe BALNEA spa + réserve thermale
كُتب بتاريخ 21 نوفمبر 2024
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OnAir61883559474
4 مساهمات
زوجان • أكتوبر 2024
We received a gift certificate for 2 massages, we had booked with the certificates. Once there (1 hour before the massage) we were 30-40 people waiting in line outside in a line that did not advance ... After 40 min online our relaxing experience turned into stress, so we called and cancelled, even if it meant losing our certificate. Besides, they loaded both massages on my credit card. So in total we paid 4 massages and received 0. Congratulations to the staff...
كُتب بتاريخ 26 أكتوبر 2024
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Bonjour, merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n'avez pas pu profiter pleinement de votre visite. Cependant, nous sommes surpris d'apprendre que vous avez attendu 40 minutes en file. En période de forte affluence, il peut y avoir un léger délai, mais très rarement aussi long.
Tel que stipulé clairement dans nos politiques d’annulation, si celles-ci ne sont pas respectées, des frais sont prélevés sur la carte de crédit et non sur la carte-cadeau. Des frais de 100 % s’appliquent aux annulations faites moins de 24 heures à l’avance ou aux absences au rendez-vous. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, et nous sommes désolés pour tout désagrément.
Sachez toutefois que vos certificats-cadeaux de massage demeurent valides s’ils n’ont pas été utilisés, et que le montant facturé sur votre carte de crédit n’est pas un supplément. Vous pouvez les utiliser dès maintenant pour réserver un autre massage.
Nous espérons avoir la chance de vous accueillir bientôt pour vous offrir une expérience de détente qui répondra pleinement à vos attentes.
Douce journée,
L’Équipe BALNEA spa + réserve thermale
كُتب بتاريخ 30 أكتوبر 2024
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Julie6802
Sainte-Julie, كندا704 مساهمات
العائلة • أكتوبر 2024
Definitely THE most beautiful Spa in Quebec and surely the most beautiful in Canada!
Really amazing since the $12 million renovations. A dream location, on the mountainside with lake views, several saunas (including 2 steam baths) and cold baths, one with waterfall, an Infiniti pool, 3 whirlpools and several others directly on the lakeshore. A dream setting, many relaxation rooms including the cinema room, the Moroccan room with lanterns, the room with aquarium, relaxation room with feet in the sand and waves noises, etc. A little more expensive than the other Spa but worth the price. You will not be disappointed!!!
Really amazing since the $12 million renovations. A dream location, on the mountainside with lake views, several saunas (including 2 steam baths) and cold baths, one with waterfall, an Infiniti pool, 3 whirlpools and several others directly on the lakeshore. A dream setting, many relaxation rooms including the cinema room, the Moroccan room with lanterns, the room with aquarium, relaxation room with feet in the sand and waves noises, etc. A little more expensive than the other Spa but worth the price. You will not be disappointed!!!
كُتب بتاريخ 23 أكتوبر 2024
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Bonjour Julie, merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous partager votre avis!
Au plaisir de vous recevoir bientôt pour plus de moments de sérénité.
Douce journée,
L’équipe BALNEA spa + réserve thermale
كُتب بتاريخ 30 أكتوبر 2024
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Patrick N
18 مساهمة
زوجان • سبتمبر 2024
Reservation concept is contradictory and illogical. The system displays places for a full day block either from 13:00 to 20:00, and for an evening block either from 17:00 to 20:00, but it is impossible to reserve for a twilight block either from 15:30 to 20:00. It is a form of marketing that requires people to buy a longer duration at a higher Award if one can only arrive around 3:00-4:00 p.m. In addition, it is impossible to book over the phone, it is absolutely necessary to book online, while it is possible to book treatments or packages by phone. Aberrant as a way of doing things so as to force the purchase of a higher-cost block without really needing it, it almost borders on scamming. The site is wonderful, but the way to corner the guest with their contradictory Reservation Block stories, it's very distressing.
كُتب بتاريخ 27 سبتمبر 2024
يعبر هذا التعليق عن الرأي الشخصي لأحد أعضاء Tripadvisor ولا يعبر عن رأي شركة Tripadvisor LLC. يجري Tripadvisor عمليات تحقق حول التعليقات.
Bonjour, merci d'avoir pris le temps nous partager votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre système de réservation.
Il est en effet possible d'acheter le crépuscule en ligne, cependant il se peut que la plage horaire ait été complète au moment de votre tentative de réservation. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous en sommes sincèrement désolés.
Concernant les réservations de soins, il est nécessaire de les effectuer par téléphone pour des raisons logistiques, étant donné que nous travaillons avec plusieurs massothérapeutes et professionnels en esthétique à l’externe. Nous nous excusons pour cette étape supplémentaire et vous remercions de votre compréhension.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir bientôt et de vous offrir une expérience plus agréable lors de votre prochaine visite.
Au plaisir,
L’équipe BALNEA spa + réserve thermale
كُتب بتاريخ 30 سبتمبر 2024
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Julie F
مساهمتيْن
العائلة • يوليو 2024
Decor, massage everything is perfect.
However, I have asked for a receipt for my insurance and I am told that I will receive it in a minimum of 2 weeks. NEVER SEEN THIS! It's longer than the insurance reimbursement itself... unprofessional on this side. I have called twice and am told that I am on the list to receive the receipt. Sometime!
Not acceptable. It is a shame for Balnea not to react and take faster action. Very disappointed.
However, I have asked for a receipt for my insurance and I am told that I will receive it in a minimum of 2 weeks. NEVER SEEN THIS! It's longer than the insurance reimbursement itself... unprofessional on this side. I have called twice and am told that I am on the list to receive the receipt. Sometime!
Not acceptable. It is a shame for Balnea not to react and take faster action. Very disappointed.
كُتب بتاريخ 12 أغسطس 2024
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Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes navrés pour l’attente que vous avez rencontrée pour recevoir votre reçu d’assurances. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, et nous sincèrement désolés.
Habituellement, lorsque vous cochez la case pour demander un reçu d’assurances lors du questionnaire avant votre massage, nos massothérapeutes vous remettent celui-ci immédiatement après la séance.
Toutefois, si la case n’a pas été cochée et que le reçu est demandé ultérieurement, un léger délai peut survenir. Nos massothérapeutes étant des travailleurs autonomes, ils doivent nous renvoyer les reçus, ce qui peut occasionner des retards supplémentaires.
Nous comprenons l’inconvénient et prenons votre commentaire au sérieux. Nous mettrons en place des mesures pour réduire ces délais à l’avenir.
Merci de votre compréhension.
L'Équipe BALNEA spa + réserve thermale
كُتب بتاريخ 16 أغسطس 2024
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Explorer55853935438
مساهمة
زوجان • أغسطس 2024
Today we went to the spa. All dry saunas and eucalyptus was closed due to lack of electricity yesterday.we stayed just 3h and were charged full day Award. I think you could have made a discount under the circumstances.
كُتب بتاريخ 10 أغسطس 2024
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Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés par la fermeture de certaines installations lors de la panne d’électricité. Un rabais de 20 $ a été offert à tous les invités présents ce jour-là, donc nous sommes surpris d’apprendre que vous n’y avez pas eu droit.
Pour rectifier cette situation, pourriez-vous nous contacter à l'adresse info@balnea.ca? Nous serons heureux de vous offrir un rabais sur votre prochaine visite.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un moment de détente.
Merci et bonne journée!
L'Équipe BALNEA spa + réserve thermale
كُتب بتاريخ 16 أغسطس 2024
يعبر هذا الرد عن الرأي الشخصي لممثل الإدارة ولا يعبر عن رأي شركة Tripadvisor LLC.
How can I make reservations for dual massages with my friend? Is there a link to other services, like facial or pedicure? And I can't find prices anywhere for day rates, massage and other services, or a link to the restaurant menu.
كُتب بتاريخ 22 سبتمبر 2024
I understand me must wear lycra swim suits but are the lycra style that have a bit more coverage (ratger like short cycling shorts) acceptable or does it have to be traditional y front style speedos?
كُتب بتاريخ 18 مايو 2024
BALNEA spa + réserve thermale
Bromont, كندا
Hello Claire, thank you for contacting us!
You are welcome to wear any type of swimsuit you feel comfortable in, at our facilities.
Thank you and have a nice day,
The BALNEA spa + thermal reserve team
كُتب بتاريخ 2 يوليو 2024
عرض نتائج 1-4 من أصل 4
*من المحتمل أن تنفد: استنادًا إلى بيانات الحجز على Viator والمعلومات المُقدَّمة من الموفر خلال الأيام الـ 30 الماضية، يبدو أنه من المحتمل أن تنفد هذه التجربة عبر Viator، وهي إحدى شركات Tripadvisor.
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