‪لقد حظيت بتجربة سيئة عندما حاولت الإلغاء أو إعادة ترتيب حجزي. وقد حجزنا أنا وأمي غرفة في هذا الفندق، وبعد ذلك واجهتنا عاطفة عائلية مأساوية ومفاجئة، وكان يتعين علينا إلغاء رحلتنا. لقد اتصلت بالمدير لطلب التقدير المتعلق بسياسة عدم الإلغاء الخاصة به، وطلبت إلغاء حجزي واسترداد المبلغ المدفوع - تم رفض هذا، وتم عرض تغيير الاسم، ولكن نظرًا لأننا قادمون من أيرلندا، فإن تغيير الاسم لم يكن مناسبًا. بعد ذلك طلبنا تغيير التواريخ إلى شهر لاحق حتى نتمكن من حضور جنازة أبناء أخي، وقد تم رفض ذلك مرة أخرى. اتصلت لتوضيح الظروف الاستثنائية وطلبت مني التفاؤل والتفاهم، وتم استقبالني بالانتهاك والتحذير الكاملين على الهاتف، ثم طلبت مني التحدث إلى المدير العام الذي اتصل بعد ذلك عبر البريد الإلكتروني فقط لترفض الإلغاء مجرد نقطة فارغة و 28 يورك بليس قد مضى على تحمل التكلفة الكاملة للحجز على الرغم من الظروف الصعبة والمحاولات المتعددة للإلغاء أو إعادة ترتيب. وردتُ إلى المدير العام لإبراز عدم وجود رضى وأعربتُ عن إعجابي بسبب عدم وجود المرونة أو التفاعل، والتي لم أتلقَ ردًا عليها حتى. ولن أوصي بهذا المكان لأي شخص، حيث كان مدعومًا بوضوح من الجبن، ولم يظهر لنا أي تعاطف أو مرونة في وقت من المأساة العائلية. أسوأ خدمة عملاء سافرتُ معها على الإطلاق.‬

‪أقمت مع ابنتى يوم الجمعة 25 تشرين الثاني/نوفمبر بالتأكيد أوصي به. الترحيب الحار جدا من قبل فريق العمل الذين أن يأخذ الأمتعة الخاصة بنا. كنا في القلعة الغرفة واسعة للغاية، الأسرّة كانت مريحة للغاية، لطيفة وحمام حوض عميق ودش مطرى " عاديا دش". جميلة اللمسات الإضافية مثل أدوات الحمام وسلة من المشروبات والوجبات الخفيفة، ومرافق لتحضير الشاي والقهوة. مجفف شعر ومكواة وطاولة كى أيضا فى الغرفة. ردهة جميلة فى الطابق الأرضى مع بار ممتلئ جيدا بالفعل وأرائك مريحة. عدة خيارات الإفطار، إفطار مطبوخ طازج التي كانت جيدة المستوى. فريق العمل ترحاب للغاية، ودود ومتعاون، بما في ذلك الإدارة. موقع مركزى رائع محطة الأتوبيس، و التسوق والمطاعم والمسرح، كلها على بعد مسافة سير على الأقدام. أرغب في الإقامة هنا مرة أخرى بالتأكيد أوصي به.‬