‪لقد خرجت مؤخرًا إلى Madams بعد تناول مشروبين مع الأصدقاء وحصلت على أفظع تجربة خدمة عملاء شهدتها على الإطلاق، وعملت بنفسي في مجموعة متنوعة من أدوار خدمة العملاء. لقد كنت أنا ومجموعة أصدقائي من العملاء المخلصين وجئنا إلى الحانة، وانتظرنا بصبر في الطابور، وأظهرنا بطاقات هويتنا، ودفعنا رسوم التغطية النقدية. بمجرد إخلاء المكان، صعدنا إلى الطابق العلوي بشكل طبيعي للانضمام إلى الرقص. ثم أبلغت مجموعتي بهدوء أنني بحاجة إلى استخدام غرفة النساء وانتقلت إلى الردهة، حيث انتظرت وأجريت محادثة غير رسمية مع راعية أخرى بينما انتظرنا عدة دقائق حتى يفتح الحمام. بمجرد أن جاء دوري، قمت بعملي ثم غادرت الحمام في حالة نظيفة وغير ملوثة وبقيت هناك لمدة تقل عن دقيقتين. لم يواجه أي منا في أي وقت من الأوقات أي موظف بخلاف التحقق الأولي من هوية الباب ودفع التغطية. عندما خرجت من الحمام، قفز أحد الموظفين في وجهي على الفور قائلاً إنني بحاجة إلى المغادرة. سألته عن السبب وظل يكرر بشكل عدواني أنني بحاجة للخروج. واصلت السؤال واستمر في الانحراف. سجل صديقي اللقاء وجاء، وسأله نفس الأسئلة حول الخطأ ولماذا طُلب مني المغادرة دون غرض. استمر في إقناعنا بأننا بحاجة إلى التحدث إلى مديره في الخارج وأنني كنت "في حالة سكر شديد" على ما يبدو، وهذا غير صحيح، حيث لم أتناول سوى مشروبين متباعدين على مدى ساعات قبل مجيئي، ولم يقم بتقييم شامل لأنني لم أكن جامحًا بأي شكل من الأشكال، ولم أتعثر، ولم أتداخل في كلامي، ولم أتسبب في إزعاج. رافقني صديقي إلى الخارج بينما استمر هذا الموظف في إجبارنا على الوصول إلى الباب بشكل عدواني، رافضًا ذكر اسمه أو شرح سبب طردي بسبب استخدام الحمام. عندما خرجنا، تحدثنا إلى المديرة، التي قالت إنه أخبرها أنني "مشيت عبر القيء"، وهو ما دافعت عنه قائلة إنني كنت في حالة سكر لدرجة أنني لا أستطيع الحضور إلى الحانة بأمان. لقد استجوبتها أنا وصديقي، لأنني لم أتدخل في أي بركة من القيء، والتي كنت بالتأكيد سأشمها وأشعر بها وأتذكرها، ولم أتلق أي إشارات لفظية أو ملموسة من الموظفين في طريقي للصعود. الدرج المظلم والصاخب. لم أتقيأ على حذائي، الذي كان نظيفًا وجافًا وليس له رائحة. ثم التقطت نعل الحذاء لأظهر لها وللشهود المحيطين أنهم في الواقع جافون وخاليون من الفوضى، وهو ما رفضت الاعتراف به. وهذا أمر غير مقبول لسببين: الأول هو أنني لم أتلق تحذيرًا واحدًا من الموظفين بأنني ربما كنت في منطقة خطرة (وهو ما لم أكن على الأرجح، نظرًا لنظافة نعال حذائي، وهو ما أظهرته للإدارة على الفور) ) ، بالإضافة إلى حقيقة أن المكان كان مظلمًا وصاخبًا للغاية في المؤسسة، وهو ما يمثل عائقًا كبيرًا أمام أي شخص يحاول التواصل، لذلك حتى لو كنت قد مشوشت بطريقة ما من خلال بركة القيء، 1 ) لم يكن من السهل رؤيتها وكان ينبغي أن يتم إغلاقه وتنظيفه على الفور من قبل موظفي Madams وفقًا لمعايير قانون الصحة والسلامة، و2) كان الصوت مرتفعًا للغاية بحيث لا يتمكن من عزل الضوضاء الخلفية نظرًا لتشغيل الموسيقى في طوابق متعددة، فإن كلا المنطقين يعملان كدليل على أنه حتى لو كان إذا حدث خطأ عرضي من خلال بركة القيء، فلن يكون ذلك بأي حال من الأحوال علامة على العجز بسبب استهلاك الكحول. أعاد الحراس في الخارج ودائعنا النقدية، لكنهم لم يعتذروا بأي شكل من الأشكال عن الطريقة المروعة التي عوملنا بها أنا وصديقي من قبل الموظف المتحارب، وكذلك المدير المغلق. لم يتم الاستماع إلينا أو احترام أي منا في أي مرحلة على الإطلاق لجمع الجانب الخاص بنا من القصة، حتى عندما سألت كل من الموظف والمدير عما إذا كانا سيختبران رزانتي على الفور للتحقق من أنني لست مخمورًا مثل الموظف. زعموا، وهو ما أهملوا القيام به. أشعر بخيبة أمل تامة، كما كان الحال بالنسبة لأصدقائي الذين شهدوا الحدث بأكمله، حيث لاحظنا جميعًا أنني لم أكن ثملاً إلى درجة السلوك غير المتقن ولم أتعثر في أي نوع من القيء البشري، ولم أتلق أي إشارات لفظية أو لفعلية مني. الموظفين أنني كنت في منطقة خطر مزعومة. شعرت بعدم الاحترام التام، والتجاهل، والخجل من خدمة العملاء التي أظهرها لي موظفو Madans في ليلة السبت تلك، ولم أفكر حتى في الاستماع إلى جانبي أو التفكير في احتمال أن يكون موظفهم قد خلط بيني وبين شخص آخر أو أساء تفسير الإشارات في بيئة مظلمة وصاخبة. لقد كان الأمر مهينًا وغير مبرر وعدائيًا وأحادي الجانب، دون أن يمنحني الموظف أو المدير أو يمنحني صديقي فائدة الشك عندما كنا نتحدث ونتصرف بشكل متماسك ودون أخطاء. تركت الليلة بأكملها طعمًا سيئًا ليس في فمي فحسب، بل أيضًا في فم أصدقائي الذين ذهبت معهم والذين يزيد عددهم عن 8 أشخاص، والذين أصيبوا جميعًا بالصدمة من معاملتي. لقد أرسلت إليهم هذه التعليقات عبر البريد الإلكتروني ولم أتلق حتى أي إقرار.‬

‪هذا المكان بالتأكيد خاص. لقد حصلت على شعور رائع وأحب الموسيقى الحية. أبعد من ذلك فهي فريدة من نوعها - ولكن هل هذا يكفي؟ القائمة تبدو هائلة. كان حسنا. كانت الخدمة جيدة ، وكان الجو ممتعًا ، وكانت الأسعار معقولة - ليس لدي أي شكاوى حقيقية بشأن تجربتنا هنا ، لكن هل سأعود إليها؟ على الاغلب لا. أستطيع أن أقول إنني كنت هناك ، وشربت هناك ، وأكلت هناك - وأعتقد أن هذا يكفي!‬