Accueil et service au top ! Chambre spacieuse, petit déjeuné copieux et localisation parfaite (tout à proximité). Parking gratuit. Du fait du contexte actuel l'accès à la cuisine commune est un vrai plus ! En bref, un super rapport qualité prix ... Je recommande fortement ! Loïc
En fait, on vit au milieu d'appartement. Chambre grande sans rideau et j'ai passé une partie de la nuit avec la compagnie ferroviaire suisse. Salle de bain commune ainsi que wc. Pas d'ascenseur. Pas de parking et pas de garage. Bref c'est la 1ere fois que je suis autant déçue en hotellerie et tout ca pour un prix très cher.
Déception pour nous qui avions réservé en ligne, l'annonce n'était pas conforme à la prestation. Je resterai factuel en gardant mes sentiments pour moi, afin de rester le plus objectif possible. Sur l'annonce TripAdvisor (modifiée depuis), nous pensions avoir réservé 1 appartement entier avec 3 chambres, dans Montreux. Ayant 2 enfants en bas âge, il était important pour notre confort d'avoir des chambres séparées pour les siestes et le coucher du soir. À l'arrivée, l'accueil est très sympathique (Thomas il me semble) et on nous accompagne à notre "chambre". L'intitulé me fait tiquer mais je me dit que c'est une manière de dire. On nous aide à porter les bagages, on nous offre un verre d'eau, rien à dire là dessus. En revanche arrivé dans notre lieu de vie à 4 pour une semaine, c'est la douche froide : on voit notre chambre avec 1 lit Queen size pour notre couple, 1 lit single pour notre aîné de 3 ans et 1 lit parapluie pour le petit dernier de 6 mois. On comprend que le reste de l'appartement est commun à plusieurs chambres et qu'il nous faudra partager cuisine, salle de bain, WC. Les équipements sont modernes et qualitatifs il faut le reconnaître, la chambre spacieuse, mais pas pour 4 et surtout ce n'était ce que nous avions réservé au départ. Nous en avons informé Thomas dès notre arrivée, puis Sylvia, avec qui nous étions en contact depuis le début de la réservation. Je leur montre l'annonce et exprime mon étonnement. Sylvia reconnaît que l'annonce doit être modifiée car elle n'est pas bonne. En revanche, aucune solution ne nous est proposée. Nous nous tournons donc vers le service client TripAdvisor, qui après vérification est d'accord avec nous pour dire que l'annonce n'est pas conforme à la prestation. Ils ont été très à l'écoute et très compétents. Un remboursement et un relogement nous est proposé pour le lendemain, nous acceptons de passer 1 nuit dans cette chambre pour 4. La nuit n'a pas été aussi calme que prévu : bruits du train, des chambres attenantes, de la rue et une chaleur étouffante car pas de clim et 4 dans la chambre... Au matin, je me dirige vers la cuisine en quête du petit déjeuner avec mon fils de 3 ans qui a faim, et qui ne comprend pas tous ces changements de programme et l'énervement ambiant. Sylvia nous salue devant la cuisine et nous refuse l'accès au petit déjeuner, argumentant que nous partons le jour même avec remboursement du reste du séjour et donc que nous n'y avons pas droit. Je lui réponds que nous n'avons pas réservé cette prestation, sûrement très convenable en d'autres conditions, et qu'une solution a été trouvée avec TripAdvisor car eux-mêmes ont reconnu l'erreur sur l'annonce. Nous avons donc passé 1 nuit en "Bed and Breakfast", nous avons payé cette nuit 130 Francs Suisses. Nous avons bien eu le Bed mais pas le Breakfast. Ce fut la goutte d'eau qui a fait débordé le vase : après 10h de route, une mauvaise surprise sur l'hébergement, une mauvaise nuit, le stress de ne pas retrouver un logement et le coût plus élevé du relogement, on refuse à manger à un enfant de 3 ans qui dit qu'il a faim ?? Il me faut ici garder mon calme pour ne pas laisser parler mes sentiments ... Thomas s'est ensuite excusé de l'attitude de sa collègue mais le mal était fait. Bref, faites bien attention, si vous réservez ici il ne faut pas vous attendre à occuper 1 logement entier mais seulement 1 chambre et partager les parties communes.…
Accueil sympathique. Petit déjeuner sous forme de buffet plutôt varié. Proche du lac et de l'arrêt de bus. Les chambres donnent sur la voie de chemin de fer et sont donc bruyantes. Les salles de bains sont communes, ce qui n'était pas précisé sur Booking. Un excellent plan : la Riviera card que l'on reçoit pour chaque nuit passée dans un hébergement de la région permet de prendre gratuitement tous les transports en commun dans la région y compris le train des Rochers de Naye ! Nombreuses activités également inclues (donc gratuites), comme Aqua parc et tous les musées de la région
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