كانت هذه رحلتي الأولى إلى مسقط ، عمان ، وبقيت لمدة ليلتين. إنه فندق حديث لطيف بأسعار معقولة بالفعل. أنني حجزت هذا الفندق استناداً إلى ملاحظات قرأت على Tripadviser ولم أكن بخيبة أمل. أنني حجزت غرفة تنفيذية في الطابق الخامس. غرفتي كانت كبيرة ، وكان السرير حجم الملك مع النعال ورداء حمام ومجموعة لطيفة من tolietries. الموظفون ودودون و يحبون المساعدة. شكر خاص لـ "سعيد" بواب الذي قدم لي بعض النصائح الجيدة لمشاهدة معالم المدينة. كوني عزباء في مسقط ، شعرت برعاية جيدة ولم يكن هناك الكثير من المتاعب. يقع الفندق بجوار مركز تجاري يحتوي على عدد قليل من أماكن تناول الطعام ، ويبعد مسافة قصيرة جداً بسيارة الأجرة عن "Grand Mall" الأكبر. كانت هذه زيارتي الأولى إلى مسقط وهي مدينة جميلة مع أناس ودودون دافئون. الفندق ذو قيمة ممتازة مقابل المال وسوف أقيم هنا عند زيارة مسقط في المستقبل والتوصية بها لأصدقائي وزملائي.…
أود أن أبدأ رسالتي بخيبة أمل مع خدماتك وفندقك. لم يأت أي من أعضاء فريقك لتقديم الفندق إلينا والالتقاء بأعضاء فريقنا المقيمين هناك. لقد قمنا بجولة في عمان على مدى السنوات الماضية ، وكانت هذه إلى حد بعيد التجربة الأكثر مخيبة للآمال التي مررنا بها. لقد قمنا بدعوة 13 ضيفًا إلى فندقك ومن المفترض أن نحصل على أفضل تجربة لهم ولنا في هذه الأيام الأربعة. لكن هذا لم يحدث! أولاً ، توقعنا منك أن نذكر أنه في اليوم الأول الذي تم فيه تسجيل الوصول ، كان ذلك هو اليوم الوطني لذلك نحن نعتبر أن حركة المرور على الطرق تصل إلى رحلتنا الأولى. الذي لم يفعله أحد ونحن تأخرنا. ثانياً ، فيما يتعلق بالأغذية ، كان الفريق في المطعم مفيدًا للغاية ورعاية. بعض الأطباق لم تكن رائعة ، ولكن بصفة عامة ، قام الطاهي بعمل رائع. إلى أن شعرت بآيس كريم ولم يهتم أحد بالاعتذار أو قام بذلك. لذلك عليك أن تفكر حقًا في النظافة في المطبخ. بالنسبة إلى خدمة الغرف ، كان يتعين علينا الاتصال يوميًا لتذكيرهم بالمجيء لتنظيف الغرف وإحضار مناشف جديدة وكان هذا مزعجًا لأننا توقعنا أنه في توقيت محدد يجب إجراء التنظيف خاصة عندما تضيء زر التدبير المنزلي. بدأ التواصل بين جميع الحجوزات مع زميلي بريان وكيمبرلي. كانت مفيدة في حجز الغرف والنقل. لمعرفة مرة واحدة وصلنا إلى هناك أن خدمة النقل غير مهنية للغاية. في اليوم الأول وصلنا إلى السائقين الذين رحبوا بنا في المطار كانت مفيدة للغاية وفي الوقت المحدد ، وبعد ذلك بدأت الكارثة. بينما نحن ذاهبون إلى المكان في الثامن عشر كان هناك سائقان معنا في الشاحنة ولم أكن أفهم حقًا لماذا نحتاج إلى شخصين؟ على أي حال ، فإن الشخص الذي كان يقود سيارته كان يتعلم كيفية قيادة سيارة يدوية. كان واضحا! كنا على وشك التعرض لحادث ومرر بطريقة عكسية خاطئة وهو أمر غير مقبول وتعرض ضيوفي ولي للخطر. ناهيك عن التأخير في كل يوم لوصول السائق إلى الفندق والمكان الذي كان في ال 19 على وشك أن يكلفنا تذكرة طيران لأحد ضيوفنا (لأن السائق تأخر عن اصطحابه من المكان إلى المطار) . لا يوجد أحد يقوم بتنسيق التواصل مع السائقين واتباع الجدول الزمني الذي عملنا عليه لمدة أسبوعين قبل الحجز وأننا شاركنا فريقك للتأكد من أن كل شيء سوف يعمل بسلاسة. إضافة إلى ذلك بمجرد أن نحصل على أي تعليق ، لم يأت أحد لسؤال عما كان يحدث والتأكد من حصولنا على نتيجة أفضل. بمجرد أن طلبت اختيارًا مبكرًا لأي من موظفي الاستقبال قام بالتدوين ، لكن بالتأكيد ، لم يحدث أبدًا لأنه نسي القيام بذلك. مرة أخرى قاموا بتغيير التحولات وبالتأكيد لم يكلف أحد عناء إبلاغ الطاقم التالي حول تحديث الالتقاط المبكر. ولم يساعد السائق الضيوف أبدًا في حمل أمتعتهم التي أجدها وقحًا للغاية. ذات مرة اتصلت كيمبرلي حول المشكلة مع السائق في التاريخ الأول وقالت إنها سوف تحل. عندما ذكرت في مكالمتي الأخيرة قبل مغادرتي ، كنت غير راض عن الخدمة. أجابت بفخر ، "لماذا لم تتصل بي بشأن هذه؟ ". إذا كنت لا تعرف عن خدمة العملاء وخدمة العملاء وتريد مني أن أبلغكم في كل مرة يحدث فيها شيء سيء لديك مشكلة كبيرة. يجب أن اتصلت للتأكد من أن عميلها سعيد بعدم انتظار العميل للاتصال بها والشكوى؟ على الأقل هذا ما أعرفه. في يومنا الأخير ، غيّرنا الموقع المنسدل وذهبنا شخصيًا إلى مكتب الاستقبال للتحقق من التغييرات المطلوبة للقيام بهذه المسألة. لكن الرجل الذي كان في مكتب الاستقبال أجاب للتو بأنه تم الفرز وأن مواصلاتي ستكون جاهزة في الساعة 3:00 مساءً. في الساعة 2: 45 مساءً ، تلقيت مكالمة من كيمبرلي يسألني عما إذا كنت قد غيرت الموقع (الذي أبلغت به الموظف في الساعة 12:00 ظهراً) ولم يتنقلوا أي شيء حتى الساعة 3:00 مساءً يلومونني على سوء فهمهم و أونبروفيسيوناليسم. إلى جانب هذا التأخير ، لن يعرف السائق الطرق والموقع الذي كان علينا أن نقضي فيه 50 دقيقة وربما أكثر للوصول إلى الطريق المؤدي إلى الوصول متأخرا للغاية إلى المكان وفقدنا المال بسبب ذلك. بدلاً من أن نفهم كل هذا الموقف ، وأبلغنا على الأقل في الساعة 12:00 ظهراً أن هذا سيكلفنا 55 ريال عماني إضافية لم يهتم أحد وتلقينا للتو هذه الفاتورة مع العلم أنه ليس لدي أي حل آخر سوى الذهاب مع ذلك. بمجرد أن اتصلت كيمبرلي لشرح أن هذا ليس خطأي ولم يكن لدي أي خيار آخر إذا قالوا لي قبل أن أتمكن من طلب أوتاكسي الذي سوف يكلفني أقل بكثير وسوف يكون في الوقت المحدد وسيعرف الموقع إلى أين نحن ذاهبون. نشعر بخيبة أمل شديدة من كل ما حدث ونحن لا ننصح بخدماتك لعملائنا.…
نحن نستمتع بالبقاء في الفندق. كانت نظيفة جميلة ولكن لا يوجد جو وقليل من الشعور عمان. سيء هو الإفطار باهظة الثمن ، والنظارات القذرة حول حمام السباحة ، لا مشاعر. غرف كبيرة لطيفة جيدة ، الموظفين.
الفندق والخدمة كانت استثنائية. أي طلب قدمته لمفاجأة تم تنفيذ زوجتي بما يرضي. أحد أفضل النصائح هو الحجز مباشرة مع الفندق باستخدام مواقع الحجز مثل Trivago وهو أمر محفوف بالمخاطر للغاية حتى لو كان يبدو وكأنه صفقة جيدة
جعل هذا الفندق إقامتنا القصيرة في مسقط لا تنسى ومريحة. استمتعنا بالتجول في شوارع مسقط ووفر هذا الفندق الرفاهية للاسترخاء كلما عدنا متعبين. يقع الفندق في موقع مناسب للغاية وتحيط به 3 مراكز تجارية كبيرة في مسقط. لقد أعجبنا بكفاءة الموظفين في الاختيار - الذي كان سريعًا للغاية. يتمتع الفندق بأجواء فاخرة وغرفة واسعة. كان لدينا غرفة نظيفة فوارة ونوعية الأثاث كانت جيدة. أوراق على السرير وغطاء وسادة كانت نظيفة وجديدة. جميع وسائل الراحة الأساسية الأخرى المتاحة في الغرفة. لدينا غرفة أيضا شرفة صغيرة وكان لدينا طريقة عرض المدينة. كان هناك مساحة كبيرة لوقوف السيارات تحت الفندق الذي كان مجانيًا ومريحًا. استمتعنا إقامتنا هنا!
هل تمتلك أو تدير هذه المنشأة؟ اطلب إدراجك مجانًا للرد على التعليقات وتحديث ملفك التعريفي والمزيد.
اطلب إدراجك