What a nightmare, the hotel´s owner yells and steals like there is no tomorrow. Horrible, horrible person, get prepared to encounter things you have never seen, when checking in he clicks on "cancel booking", so the agreed before hand payment of 97 us dollars goes up to 138 dollars, unfortunately booking.com can´t explain this, I have already talked to 3 different people and they all have different explanation for it, the last was the most frustrating one, explaining that taxes were not included, when I told him that the amount said, taxes and fees included, he had nothing to say, more than: have you booked this hotel directly, and I´m like: would we be having this conversation if I did? Anyways, back to the owner of Pyramid Stars Inn, since my uncle did not have dollars, he is pushed, after an almost 24 hour journey from Jerusalem to pay 133 euros, when I found out about it, I tried to talked to the owner and he said, what is done is done and won´t give any money back, he argued that Booking.com steals from him and he only wants cash payments, when we tried to find out why the price was increased, he says that booking.com gives him the right to change the room, apparently the room they got, which was all dirty, even though we talked through WhatsApp and I did tell him that even though we had paid from the 24th of June, they will be arriving early in the morning the 25th, when they arrived the room was occupied and my family had to clean the room themselves in order to sleep a bit, they ate breakfast and when they told me about the extra charge there was no way to talk to this person, he kept yelling: I´m an American citizen too, like that was relevant, it took maybe 2 hours, back and forth, between him, my family and me listening to them, he does not speak Spanish and they do not speak English, but he did not want to talk to me, I was so mad! Finally, he agrees to give them 118 euros back and keep 15 for the 24th of June, but they wanted them out of his hotel right away. At the same time, I look up the hotel and found that expedia.com had a 3 person room included breakfast for 48 dollars for the next 6 night, I sent him a picture and ask him why he wanted to take advantage of my family, I am not sure if this actually did it, but they could leave and he kept 15 euros. Now I have to deal with Booking.com asking if they check in, if they cancel the reservation, if they, if they, if they... and calling them is also frustrating, our only hope is that they don´t take any money from our credit card since the cancelation window is gone, so we started to wonder if this was the the owner´s plan all along, to throw them out but get money from Booking.com claiming that they cancel just too late, Booking.com says they won´t charge us anything and send us the email the owner sent to them, saying that he was very upset they send such horrible guest, that he did not charge them anything, if that were true they should have some kind of prove, a receipt or credit card charge, which of course we don´t have, they were thrown out, anyways, we hope this is the end of it. So I hope this review can give an insight of what is going on there, so if you want to stay in a place where all kinds of scams are going on, your room is dirty and you have to constantly be vigilant they don´t take advantage of you, then do stay in this horrible place. If I could take stars, I will, unfortunately, I have to give them 1 star in order to publish this review…
El cuarto era amplio, con aire acondicionado, buen desayuno ...pero la cama no estaba muy limpia (encontramos algunos cabellos) Nos vendieron un tour a 50 dólares por persona, el guía nos llevó más a tiendas de compras que en las pirámides ( era lo que más nos interesaba) . Supuestamente incluía ,el guia (nos pidió propina para el y el conductor de €10 para cada uno por persona ... éramos 4 ) almuerzo( sólo incluyo el plato, las bebidas corría por nuestra cuenta) snacks (nunca hubo) , entradas a las pirámides ( pagamos el ingreso a las pirámides , sólo cubrió ingreso al complejo) DECEPCIÓN TOTAL ... El guia nos llevó a pasear con camellos $20 por persona y cuando uno de los integrantes de la familia no quiso subir ,no quiso devolver el dinero y aparte nos pidió propina para los dueños del camello le dijimos que los $20 dólares de la persona que no subió les dejé de propina y no quiso les dijo a los dueños de los camellos que no había propina ... Nos dejó en las pirámides ni una hora ... MALISIMO y todo fue coordinado por el HOTEL. PÉSIMA EXPERIENCIA CON EL HOTEL …
لو كان بإمكاني وضع 0/5 لكان ذلك مثاليًا. كانت إقامتنا في Pyramids Stars Inn أكثر من مخيبة للآمال. أولاً ، قبل الوصول إلى الفندق ، لاحظنا ترقية في تطبيق الحجز لم نطلبها (كانت الترقية مالية فقط نظرًا لعدم تغيير أي تفاصيل عن الحجز). ثم تم الترحيب بنا من قبل امرأة شابة لا تتحدث الإنجليزية ويبدو أنها لا تدرك أنه تم إجراء تحفظات في هذه المؤسسة. بعد انتظار شخص يتحدث الإنجليزية ، دفعنا المبلغ نقدًا (بطاقاتنا لا تعمل في الخارج ولا يُسمح بالدفع عند الحجز). دعانا المدير للانتظار "5 دقائق" حتى تصبح غرفتنا جاهزة على الشرفة المطلة على الأهرامات. يقع هذا التراس في الطابق الخامس بدون مصعد ولم يكن هناك عرض للاحتفاظ بأمتعتنا. استغرق تحضير الغرفة الذي كان من المفترض أن يستمر لمدة 5 دقائق ساعة واحدة ، على الرغم من وصولنا في المساء. كانت خيبة أمل الانتظار أكبر عندما وصلنا إلى غرفة قذرة وصاخبة (على سبيل المثال ، كان هناك شعر على وسادتنا). أتمنى أن يكون لدينا المزيد من الصور لعرضها أكثر من الحمام ولكن في ذلك الوقت لم نفكر في الأمر. واجهنا الليلتين اللتين قضينا فيهما مشاكل: الأولى كانت أن قضيب الستارة سقط ، لذلك استيقظنا شروق الشمس الجميل في الساعة 4 صباحًا. والثاني بسبب عدم عمل التكييف لأكثر من 5 دقائق. كان علينا الاستمرار في الوصول إلى قاطع الدائرة في الردهة لإعادة تشغيله. بالإضافة إلى المحاولة المستمرة لبيع خدمات إضافية لنا ، وعدم الشعور بالرضا الشديد والضغط علينا عندما غادرنا لوضع 5/5 على الحجز ، كانت مفاجأتنا الأكبر عندما أبلغنا الحجز عن زيادة الأسعار وعندما اتصلت المنصة بالفندق ، قالوا إننا لم نكن هناك من قبل (وهو ما كنا نفضله بصدق). لذلك كان من المستحيل بالنسبة لنا تقييمها على المنصة أو توقع استرداد. في الختام: لا تذهب إلى هذا الفندق. لا أحب تقديم تعليقات سيئة عن المؤسسات ، لكن هذه التجربة كانت مروعة جدًا (وما يمكنني قراءته ليس استثنائيًا). سوف تخسر أموالك. أيضا ، المنطقة ليست لطيفة حقا. تفضل فندقًا بعيدًا ولكن أكثر راحة. وبما أنني أعلم أن المدير سيؤكد أن رأيي مزيف ، أود أن أنقل رسالة: العمل بنفسي في السياحة ودراستها لما يقرب من 5 سنوات ، أنت وصمة عار على مهنتنا الرائعة وآمل من من صميم قلبي أن مؤسستك ستفلس لتترك المكان لأناس شرفاء. وتأكد من أن منتديات المسافرين والوفد المرافق لنا وجميع الأشخاص الذين سيسألونني كيف كانت إقامتنا سيسمعون عن فندقك ولن يذهبوا أبدًا.…
الغرف قذرة! الحمام أيضا. انتظرنا 1 ساعة من تجهيز الغرفة (الساعة 7 مساءً ، وليس في الصباح). الإفطار و المنظر بخير. لكن! ! ! تجربة سيئة للغاية ، أجرى المدير تعديلاً للغرفة وفرض علينا تكلفة الترقية (+ 50٪ من السعر الأولي). لاستكمال الأمر برمته ، ألغى حجزنا مع Booking موضحًا أننا لم نكن حاضرين. لا يمكن أن أوصي به بشكل لائق مكيف الهواء لا يعمل في كل مرة. سقطت الستائر عندما حاولنا سحبها لإخفاء الضوء. ضجيج هائل لأن الغرفة على الطريق ، والنافذة غير عازلة على الإطلاق. كبد المدير السيئ ، اذهب لرؤية مراجعات جوجل ، هناك العديد من الشكاوى.
حيث إنني مسؤول عن حجوزات العملاء ومنظم الرحلات للسياح الأجانب الراغبين في زيارة دول شمال إفريقيا. اخترت هذا الفندق لتقييمه ومعرفة مستوى جودة الخدمات التي يقدمها. . . ! ! ! كانت النتائج كارثية بكل المقاييس ، وفقًا لشهادات السائحين أنفسهم: 1- مضايقة الزبائن في منتصف الليل بحجة تغيير الثلاجة مثلا. . . 2 - عند طلب خدمة أوبر ، يكون السعر مرتفعًا بشكل غير معقول. 3 - جودة الخبز المقدم مع الطعام ليست جيدة. 4- الخلافات المستمرة مع العملاء وضوضاء هذه الخلافات نهاراً أو ليلاً. 5- لا يتم تنظيف الغرف بشكل يومي. . . . نصيحتي ، لا تذهب هناك.
هل تمتلك أو تدير هذه المنشأة؟ اطلب إدراجك مجانًا للرد على التعليقات وتحديث ملفك التعريفي والمزيد.
اطلب إدراجك