لقد أمضينا أسبوعًا في ماجلان. لا يمكن لوم أي شيء. المنتجع نظيف للغاية وواسع. مناطق خارجية جميلة ومعتنى بها جيدا. كانت الغرفة فسيحة لكلينا وكان لدينا منظر بحر جميل من الشرفة الخاصة بنا. جميع الوجبات كان لدينا هناك لطيفة. مرافق جيدة من جميع النواحي والاستفادة من مركز اللياقة البدنية الذي كان مجهزًا بشكل جيد. لقد استفدنا من الحافلة المكوكية إلى المدينة ، مقابل ثمن قليل كان يستحق ذلك ومريحًا. كان لديه علاجي سبا لطيفين ومريحين للغاية ، نوصي بشدة بسبا Mandara. الأهم من ذلك كله ، كان الموظفون مذهلين. من أمام الموظفين لانتظار الموظفين إلى جوردس الحياة والكونسيرج ، كان الجميع ودودًا ومساعدًا جدًا وتم تصميمه حقًا لقضاء عطلة ممتعة. بالتأكيد أوصي بإقامة في هذا المنتجع الجميل.
جئت هنا لتناول الطعام مع الأصدقاء ورفاق العمل. أجواء مذهلة: الهواء الطلق عن طريق البحر. يبدو الموظفين ودية ويقظة. القائمة والخيارات يبدو موافق. الطعام ذاقت كبيرة. أحب السلمون. العصير ولذيذ. السعر على ما يرام أيضا. وعموما ، وسيلة الطعام لطيفة للتسكع أو اللحاق بالركب.
لقد أتيحت لي الفرصة للبقاء في هذا الفندق الرائع خلال رحلة عمل. غرف لائقة ولكن جاذبيتها الحقيقية كانت موقعها على شاطئ البحر. واجه البار والمسبح بالكامل البحر. كل ما عليك فعله هو العودة بمشروب لطيف ومشاهدة غروب الشمس الجميل.
على الرغم من أنني كنت مسافرًا حذرًا ودقيقًا ، إلا أنني لم أفاجأ أبدًا بالحيرة وحيرة إدارة الفندق وخدمة العملاء. على الرغم من أنني أحب أن أخبر الآخرين بالجزيرة الرائعة التي أود أنا وزوجتي أن نستمتع بها للاحتفال بالذكرى السنوية الثالثة لدينا ، إلا أن الطقس شبه مستقر ولكن ليس في أي مكان بالقرب من التعامل غير الكفء مع حجزنا. من الواضح أن كوتا كينابالو قد واجهت بالفعل في 13 سبتمبر / أيلول طقسًا سيئًا ، حيث يتعين على وسائل النقل والحجز في مانتاني تغيير جميعها إلى منتجع ماجلان سوتيرا. إنها لفتة لطيفة ، ومع ذلك فقد تمت استشارتنا حتى لو تمكنا من النظر في خيارات أخرى (مثل استرداد الأموال بدلاً من ذلك) وقد تجاهلنا ببساطة مكتب الاستقبال في Magellan الذين يقولون ببساطة إن حجزهم المركزي سيتطلب من وكيلنا الاتصال بهم. لذلك بعد إنفاق يائس على جميع أرصدة مكالماتنا ، بعد أن تم إخبارنا مرارًا وتكرارًا أننا بحاجة إلى دفع 3 رينجتس بول دقيقة لإجراء مكالمة ، قمت أخيرًا برفع صوتي وحصلت على أحد المديرين لإقراضنا الهاتف للاتصال بوكيلنا. بعد أن اتصل بهم وكيلنا ، تم توضيح أن الحجز المركزي في sutera يرفض أي إعادة أموال ، وقد انتهى الأمر بممثلي في معالجة عملية رد الأموال من جانبهم (ربما من جيبهم الخاص). ما زاد الأمر سوءًا هو الموقف الثابت لموظفي ماجلان في القول إنهم ليسوا مسؤولين عن أي شيء كما هو الحال في قضية مانتاني. والمثير للدهشة أن وكيل أعمالي اتصل أيضًا بمنتناني عدة مرات ولم يلتقط أحد. أخيرًا ، بينما دفعت رسوم النقل نقدًا إلى Magellan ، فإن مكتب الاستقبال الخاص بهم أولاً لا يعد باسترداد الأموال المحتملين حتى أصبحنا غاضبين تمامًا وأخيرًا كان لدينا مدير مساعد ليقول إن وزارة المالية ستقوم باسترداد أموالي مقابل النقل بعد عطلة ماليزيا . لقد أصابني هذا المبلغ ، لكنني شعرت بالإحباط التام ولكن سوء إدارة اللوجستيات في الفندق وعدم تحمل المسؤولية ببساطة بالطرق التالية: 1) لا يوجد ذكر دقيق في أي مكان أنه سيتم وضع الضيوف في Magellan إذا كان الطقس أجبر على الإلغاء 2) إرسال بريد إلكتروني عن ترتيبات النقل وتظاهر بأنه لم يحدث شيء أثناء قيامهم بالفعل بإلغاء النقل في ذلك اليوم (انظر الصورة أدناه) وعدم وجود وثائق على الإطلاق حتى الآن في حالة احتياج النزيل إلى المطالبة بالتأمين على السفر لإلغاء الحجز 3) الموظفين غير المفيدين على الإطلاق الذين لا يقولون أنه سيتم توفير الإقامة الكاملة في ماجلان حتى يتم طلبها (مع موقف يشير إلى أنه تعويض إضافي) ولا تذهب أبعد من مجرد إخبارنا بالاتصال بوكيلنا من جيب الخاصة لا أبدي أبدًا ملاحظات فظيعة لأنني أفهم أن الضيافة مهمة صعبة ، لكن سلوك الفندق اليوم وانتظارنا لمدة 5 ساعات من الساعة 6:30 صباحًا حتى 11:30 صباحًا كان كابوسًا لا ينسى تمامًا أدى إلى تدمير مزاج الذكرى السنوية لم يكن متوقعًا على الإطلاق من مجموعة ضيافة من فئة الخمس نجوم. كل ما أردناه هو استرداد أموالنا للذهاب إلى أي مكان آخر ولا شيء آخر ، ومع ذلك فقد اختبر كل شيء من سوء الحظ ببساطة صبرنا أنه حتى زوجتي غضبت عندما رفض المدير كولن إعطاء أي وثائق مكتوبة طمأنة أن إيصالاتنا ستكون جيدة ل رد الأموال وأردنا فقط ألا نجعل المشهد نكشف لضيوف آخرين مدى سوء معاملتنا.…
مكثت غرفة نادي Magellan Sutera لمدة 6 ليالٍ كزائرتي العائلية. لقد كانت تجربة رائعة للبقاء هنا: 1. جميع الموظفين هنا كانت مفيدة وودية للغاية ، 2. كانت الأطعمة صالة وخدمة الغرف لذيذ جداً ، 3. على الرغم من أن المنتجع قديم لكن الغرفة كانت واضحة و 4. كان من السهل حقًا الوصول إلى حمام السباحة. أنا بالتأكيد سوف يأتي مرة أخرى هنا. شكرا جزيلا لجميع موظفي الصالة.
هل تمتلك أو تدير هذه المنشأة؟ اطلب إدراجك مجانًا للرد على التعليقات وتحديث ملفك التعريفي والمزيد.
اطلب إدراجك