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‪Wuma Hotel‬

نبذة

رقم 148 من بين 365 فنادق في ‪Tai'an‬
الموقع
النظافة
الخدمة
القيمة
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التعليقات

تقييم المسافر
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我们最后一天早晨要赶车,所以提前说好早餐打包!早晨六点多退房,拿餐的时候被告知被别的客人拿走了,我们询问怎么办,可那个男服务员不光不解决还说是我们客人素质差,让我们自己解决,天南海北的客人让我们自己解决,这样的服务真是不敢苟同,一个早餐弄不明白,就收钱的时候积极,冲着这个态度,严重差评,差评,差评!
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条件比较好,环境比较好。空调不好,开着空调睡觉很吵,供暖效果也不好。隔音效果蛮不错的。周围有几个吃饭的小店,没有大的餐厅。服务人员的办事效率挺高的,但是叫他们过去修下空调,然后他们很快就过去了,当时空调打不开,后来解决了。装修还可以,墙壁是白色的。被子不是很舒服,太硬了!酒店卫生挺好的,比较到位。
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我印象深,我说的所谓的印象深我当时住的时候带了一个大团队,五十多人的团队,我们一下子要他五十间房,当时人家考虑到,宾馆说山东那边旅行社的地接导游说这是贵宾团队,然后人家说给我免了一间房,营销做得很好,领队来了一下子带了这么多客人,领队房费免了,免费给我安排了一个单间其实也是标间就是让我一个人住,这是第一好印象,营销做得好,他知道来的客人是我带去的给我特殊待遇,这是第一印象好,第二恰好印象最深是发生了两起事,第一件事晚上当时住下去六七点钟的样子我们到五马宾馆,晚上九点多的时候,冬季九点多天也冷,九点多好多人钻到被窝看电视得多,突然我的房间电话响了起来我们团队里客人领导给我打电话说感觉到有什么,我说没有啊,好像地震了楼有震动,我说我没感觉。他说哎呀客人都炸了窝了现在好多人都跑到大厅了,说地震了,我马上往宾馆前台打电话,一打电话说确实客人下来不少在大厅,她们说地震了我说是不是有这回事,他说绝对没有,说肯定误会了,我说那怎么安抚我的客人,一说地震客人肯定害怕,好多人不敢在屋里面不敢在房间里跑到大厅里了,然后前台第一说肯定不是地震,你们也作解释工作,然后我们也解释,第二我进一步落实,当时我说了一句话,我说你们台应该有应急办,他说有,我说麻烦给你们台市政府应急办打电话落实一下到底有没有地震,我安排我们客人有带笔记本带电脑的我说你们抓紧上网查一下看有没有地震的消息,然后人家酒店也开始查,并且跟值班领导做汇报,值班领导又把电话打到我房间说,我们已经安排专人跟市政府沟通跟有关部门沟通应该不是地震,你们放心让客人好好休息,应该不是地震,如果是地震的话市政府应急办应该相类似这样的宾馆下通知让我们采取措施,刚才已经地震过了这都十几分钟了,如果是的话同志应该过来了我们正再联系联络,我还安排我们的导游跟地震局打电话,当时一打地震局得电话地震局也说没有的事,咱心里有数说不是,肯定是有客人闹了误会,一个人喊地震了,闹得人心惶惶好多人都跑到大厅了。人家那个酒店从前台一直到值班经理,当时他这个酒店住的人我的团队最大的,他酒店不管怎么回事我一下住了百十号人就是多号人我的团队是最大的,能安抚好我的团队对其他客人的安抚,因为我的客人一闹肯定有其他客人跑到大厅也以为地震,所以她们很重视采取紧急措施,然后到十点多的时候我的客人陆陆续续回到房间了,并且当时我跟客人单位领导我说了,防地震的常识咱应该跟客人讲一下,他说没事我们单位都培训过,我说一旦发生地震怎么办。在床上躺着的往床下滚,或者往卫生间钻啥的这都是常识,他说这个你放心,安排组长,因为客人分组的,安排每个组长通知客人,让吧台提供了所有房间号和内部电话号,客人领导挨个通知客人怎么防治常识,大家尽管放心是政府应急办来过电话了不是地震,刚才有几个人感觉到地震了肯定是误会,这样我的客人才安抚下来在酒店休息了,那天晚上闹地震的事不是真的,确实最后证实没有地震饿了这是真的。这是一个是让我印象比较深,第二天我的客人上泰山了,结果有几个人去过泰山了,她们没有上,酒店写上了一下反正我们上泰山从泰山下来下午两点左右了,最快的中午十二点才能下来,但是酒店退房团队一下子退房,有几个人不上的抬那么冷没地方去能不能给我们流量建房,我负责我也不上泰山,我在酒店陪他们让他们在酒店在休息会再玩会不会超过下午两点退房,你看行不行,要说整个团队人家一下子结账、退房、验房查房但是酒店很人性化的答复了,并且其中有一个客人可能因为第一天晚上闹地震没休息好,第二天到后半夜凌晨才稀里糊涂的睡着了,第二天上泰山急着走了,他把自己钱包落房间里了,他那个房间已经退了,他上泰山了,但他的钱包落在房间里了,有三千多块钱现金还有几个银行卡好多证件都在钱包里边,银行卡他说是五个银行卡,还有县级三千多还有好几个身份证。他到山上发现钱包不见了,他打电话知道宾馆还有人,打电话打到同事说,你们不是还在宾馆能不能帮我找到钱包我住在哪个房间,帮我看房间是不是收拾过了,如果没收拾马上去找,我钱包可能在那放,结果我们接到电话马上去他住的房间,让人家开门去哪个房间,人家说你别去了是不是客人丢东西了,他说我们房间已经整过了,东西刚交到我们这,就准备联系呢是不是丢东西了,我说是,他说你说吧都啥东西,只要说的能对着号肯定是你们的东西,应该是因为我们服务员整房间的时候发现了刚交过来,恰好他就在那间房找到那东西。但是那个宾馆设施我不敢恭维,因为房间面积比较小,他是挂牌三星,但是在我住过的挂牌三星酒店来说应该说设施差得远。
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环境不错,室内的环境挺好的。地处位置还行,如果去爬泰山的话住在五马宾馆就在泰山脚下,但需要坐车,5公里的路程。有提供早餐,是免费的,早餐的质量还可以,是自助餐,饭菜做的不是很用心,味道比较差。服务不是太好,订餐的时候比较不耐烦。床单,毛巾天天换,卫生还是不错的。
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环境不是很好,周边空气混浊,位置有点偏,空调噪音大,室内温度低,半夜冻醒。就餐不方便,周边没有餐饮的地方,服务还算可以
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الموقع
الصين‪Shandong‬‪Tai'an‬
عدد الغرف
200
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