فندق سئ جدا جدا
مفيش فيه نظافه _ الاكل سئ جدا _ حشرات ف كل حته _ التكييف مش شغال ف الفندق غير ف الغرف _ النور بيقطع كتييير جدا _ الغرفه دهانات الحطان مقشره _ مفيش صيدليه و لا سوبر ماركت _ حمام السباحه لا يتم تنضيفه _ بعيد عن مرسي علم ب ساعتين _ و القصير ب ساعه _ البحر محدش يعرف ينزل فيه لا انصح احد ان يزور هذا الفندق كورال هيلز مرسي علم الفندق سقط عن 5نجوم
التجربة ابتدت بالاستقبال كان استقبال مهمل جدا بداية من الريسبشن الي التكيف مقفول فيه رغم انكم بتقولو معطل بس هو مقفول اعتقد توفير عشان كل حاجة بتوفروا فيها وان مفيش ماية غير 2 زجاجة ف 6 ايام و اكل سيئ بجد اسوء فندق شوفته وكل م نشتكي لحاجة تقولو سياسة فندق وشوية كلام هبل اول مرة اعرف ان سياسة الفندق انكو تبيعوا الماية و يوم م اشرب ماية مع الاكل ولا شاي تكون ماية بحر !!!!! ديه سياسة استغلال مش اكتر
النجمتيتن دول بس عشان الحفلات احسن حاجة و البحر انضف ماية شوفتها و الاوض مريحة
زهبت اكثر من اربع مرات منز افتتاح الفندق كل سنة فى تقدم مستمر حيث جميع الغرف ترى البحرارجو من السادة المصرين فى كاتبة التعليقات عدم هدم كيان ممتاز لتجربة شخصية وسوف ازهب لهزا الفندق مرار وتكرار وشكرا من ادراة الفندق التعوانة
Dear guest,
Thank you very much for your time. It is always a pleasure to receive feedback from satisfied guests, and I am delighted that we have contributed positively to your vacation.
It is pleasure to see that you were happy with the service you received during your stay with us, we look forward to welcoming you back on your next visit, and once again, I would like to thank you for your time.
Yours sincerely,
Mohamed El Menshawy
بنت راسها اتفتحت جرح طوله 10 سم بسبب السيراميك المكسور حولين حمام السباحه ده غير الاكل الفاسد والتكيفات فى المطعم وعدم الصيانه والحشرات فى الغرف منصحش حد يدفع فىه اي فلوس غير لما يهتموا بالفندق ده غير سعره اللى
أولا نود أن نعرب عن خالص الأسف عن الأصابة التي تعرضت لها أبنة سيادتكم خلال اقامتك معنا ونتمني لها الشفاء العاجل و السلامة...
ولكن نود توضيح بعض الحقائق عن هده الاصابة فمن المؤسف أن تتهم ادارتنا بالتقصير و أن تحملنا المسؤلية في حين أن المسؤلية الأولي و الأخيرة تقع علي عاتق سيادتكم حيث قد تم تحديرها أكثر من مرة من خلال مشرف حمام السباحة و حتي من خلال بعض النزلاء الموجودين علي حمام السباحة مرارا و تكرارا بعدم القفز من أعلي الكوبري الخشبي "توجد تقارير مكتوبة من بعض النزلاء كشهود عيان علي ذلك" وأن حمام السباحة مخصص فقط للسباحة وليس للغطس أو القفز, وخير دليل علي أن الحادث ليس بسبب أرضيات حمام السباحة أن الاصابة قد تمت بالرأس وليس بالقدم. وأيضا توجد العلامات الارشادية التي توضح أن الأطفال مسئولية ذويهم في حال وجودهم بحمام السباحة المخصص للكبار و توضح أيضا العمق الأدني للسباحة , بالاضافة لوجود حمام سباحة مخصص للأطفال
أما فيما يتعلق بعدم رضاء سيادتكم في النظافة و الصيانة فأننا نري التحامل بكل وضوح من طرفكم علي ادارتنا , فمن الطبيعي أن يكون هناك تحامل من طرفكم علي الفندق بعد ظنكم بأن ادارة الفندق هي المتسبب في وقوع الاصابة لابنة سيادتكم بالاضافة انه لم يتم تبليغ الفندق بأي مشكلة تخص النظافة أو الصيانة أثناء اقامتكم معنا قبل أو بعد الحادث و خير دليل علي دلك أن سيادتكم لم تغادروا الفندق قبل المعد المحدد بل العكس فقد أتممت الاقامة كاملة حسب الحجز ولم تغادر
مرة أخري تتمني ادارة فنادق و منتجعات كورال هيلز السلامة و الشفاء العاجل لأبنة سيادتكم
لم ارى في حياتي أسوأ من كده. مفيش أكل مفيش خدمه. مفيش أي اهتمام. لايوجد ترفيه. نوعية الأكل سيئه جدا لا يوجد صيدليه ولا شيء أقرب شيء للفندق القصير علي بعد 30 كيلو و مرسي علم علي بعض 106 كيلو يعني مفيش ترفيه
عزيزى محمد
أولا نقدر لك وقتك ولكننا لاندرى هل كنت عندنا أم لا - عندما تتكلم عن خدمة يجب أن توضح من يستجق هذه الخدمة - يجب أن تقييم شارى الخدمة الذى لايملك أدنى ثقافة عن الفندقة سوى أنه لايحترم أى نظام ويحب الفوضى لايراعى أنه يمثل بلده وبالتالى يمثلنا فى أسوأ وأقذر صورة - لا يقبل أى توضيح سوى ما فى رأسه يجب تنفيذه حسب هواه هجوم على بوفيه الطعام وغرف أكبر كمية من الطعام دون أدنى شعور بالمسئولية تجاه ما سيستطيع أكله وما سوف يرميه بعدها كأنهم فى حالة انتقام من الدنيا فى شخص الطعام باهداره ولو كنت منصفا فعلا كنت كتبت عن كمية الطعام المتروووووك فوق الموائد وكمية ألأطباق المستخدة دون عقل أو حتى احترام لأنفسهم امام الناس وترك الموائد بما عليها من كميات كبيرة يتم أهدارها ورميها والتحايل على العمال بأخذ الطعام بكمية تكفى 10 أفراد بحجة ان هناك طفل نائم - للطفل التائم - وكذلك وضع الطعام بكميات كبيرة داخل حقائب السيدات وكأنه لايوجد غيرهم سيأكل وكأن ألأسبوع فى الفندق معناه تخريب وتدمير وانتقام من الفندق - ضف على ذلك التحايل باخفاء معلبات الصابون والشامبو داخل الشنط وألأدعاء بأننا لم نضع لهم حاجياتهم يوميا وغير بكر المناديل الورق - كمية المخلفات من الغرف ورائحة الغرف من أثر سوء ألأستخدام لأنعدام الثقافة الفندية - نزووووول حمامات السباحة بملابس غير مخصصة للسباحة ووضع ألأطفال بالحفاضات داخل حمام السباحة التكلم بصوت عالى وعمل فوضوى كلامية كثرة التلكك لخلق أسباب للمشاكل للتحايل على أدارة الفندق استخدام الفاظ غير لائقة - الجلووووس بمجموعات نظام الشلتة والجلسة الحريمى للرغى المعتاد دون رعاية أطفالهم الذين هم فلذات أكبادهم وكأنهم يعلمون أطفالهم سوء السلوك هو الفندقة عينها - عندما تقدمون أنفسكم بهذه الصورة فلاتتحدث عن الفندق ولكن تكلم عن نفسك أولا ثم قييم الفندف عندما تكون موءهلا لذلك وانت رأيت مافعله النزلاء المصريين - الا القليل منهم الذى كان محترما ومهذبا - فأرجوك كن موضوعيا وعقلانيا قبل لأتهامنا بما فعله النزلاء بنا
يلقون بأطفالهم دون توجيه فى حمام السباحة ويلقون المسئولية على الفند وهنا أسأل حضرتك من منا أحن وأحرص على ألأطفال الوالدين او العامل ؟؟؟؟؟؟
لذلك ملاجظتك غير مقبولة وليس لها محل من ألأهتمام
هشام غالى
الفندق كبناء وفيو جيد كخدمة سيئه جدا
النظافة تكاد تكون منعدمه باتباع مبدأ اخدم نفسك بنفسك
قضيت أربعة أيام لم أرى خدمه تنظيف الغرف نهائيا
المطعم نوعية الطعام رديئه مع قله كميه الطعام المقدم باتباع سياسه ياتلحق يامتلحقش
اما بالنسبة للمشروبات المتاحه نوعين من المفترض ان يطلق عليهم عصير احداهما اسود اللون لا تستطيع حتى تذوقه وعير معروف هويته والاخر المفترض ان يكون برتقال ولكنه عبارة عن ماء بلون أصفر بسكر وغير متوفر
كانت اجازه من اسوء ما يمكن
عزيزتى الأستاذة أمنية
نود أن نشكركم على نقدكم البناء الذي يدل على حرصكم الكبير على نجاح الفندق. وأود أن أغتنم هذه الفرصة لأشكركم على الوقت.والنقد البناء الخاص بكم والذى سيساعدنا على تحديد المجالات التي يمكن تحسينها ومواصلة تقديم أفضل خدمة ممكنة في مجال الفنادق.
لقد قلقنا لقراءة رأيكم فى عدم رضائكم التام عن مستوى الخدمة وأود أن أؤكد لكم أننا سوف نقوم بتقييم ما يتعين اتخاذه من أجل ضمان معايير خدمة عملائنا وسوف يتم اتخاذ التدابير اللازمة بعد مناقشتها مع كل مخنص فى ألأدارة، وخاصة في تلك المناطق التي سللطتم الضوء عليها. وهذا تم نقله إلى الجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة لتصحيح ذلك.
مرة أخرى، بالنيابة عن إدارة وأعضاء فريق العمل ألأدارى بالفندق، أود أن أشكركم على وقتك.
تفضلوا بقبول فائق الاحترام
هشام غالى
