Dear guest,

Thank you very much for your time. It is always a pleasure to receive feedback from satisfied guests, and I am delighted that we have contributed positively to your vacation.

It is pleasure to see that you were happy with the service you received during your stay with us, we look forward to welcoming you back on your next visit, and once again, I would like to thank you for your time.

Yours sincerely,
Mohamed El Menshawy

أولا نود أن نعرب عن خالص الأسف عن الأصابة التي تعرضت لها أبنة سيادتكم خلال اقامتك معنا ونتمني لها الشفاء العاجل و السلامة...

ولكن نود توضيح بعض الحقائق عن هده الاصابة فمن المؤسف أن تتهم ادارتنا بالتقصير و أن تحملنا المسؤلية في حين أن المسؤلية الأولي و الأخيرة تقع علي عاتق سيادتكم حيث قد تم تحديرها أكثر من مرة من خلال مشرف حمام السباحة و حتي من خلال بعض النزلاء الموجودين علي حمام السباحة مرارا و تكرارا بعدم القفز من أعلي الكوبري الخشبي "توجد تقارير مكتوبة من بعض النزلاء كشهود عيان علي ذلك" وأن حمام السباحة مخصص فقط للسباحة وليس للغطس أو القفز, وخير دليل علي أن الحادث ليس بسبب أرضيات حمام السباحة أن الاصابة قد تمت بالرأس وليس بالقدم. وأيضا توجد العلامات الارشادية التي توضح أن الأطفال مسئولية ذويهم في حال وجودهم بحمام السباحة المخصص للكبار و توضح أيضا العمق الأدني للسباحة , بالاضافة لوجود حمام سباحة مخصص للأطفال

أما فيما يتعلق بعدم رضاء سيادتكم في النظافة و الصيانة فأننا نري التحامل بكل وضوح من طرفكم علي ادارتنا , فمن الطبيعي أن يكون هناك تحامل من طرفكم علي الفندق بعد ظنكم بأن ادارة الفندق هي المتسبب في وقوع الاصابة لابنة سيادتكم بالاضافة انه لم يتم تبليغ الفندق بأي مشكلة تخص النظافة أو الصيانة أثناء اقامتكم معنا قبل أو بعد الحادث و خير دليل علي دلك أن سيادتكم لم تغادروا الفندق قبل المعد المحدد بل العكس فقد أتممت الاقامة كاملة حسب الحجز ولم تغادر

مرة أخري تتمني ادارة فنادق و منتجعات كورال هيلز السلامة و الشفاء العاجل لأبنة سيادتكم