‎أود أن أسرد لكم عن الأحداث المؤسفة التي تعرضت لها أنا و زوجي أثناء قضاءنا أجازه شهر العسل الخاصة بنا في تركيا

‎حجزنا من تطبيق اسمه otelz فى فندق "Ramada Hotel & Suites By WYNDHAM” الذي من المفترض بأنه فندق كبير و له إسم في الفنادق الكبرى الآمنة في تركيا

‎حينما وصلنا للفندق طلبوا منا دفع نقود زائدة عن المبلغ المطلوب الذي تم سداده بالفعل من خلال التطبيق لأننا عملاء أجانب حتى تفاوضنا على خفض المبلغ ليصبح ٥٠٠ ليرا تركي عن كل ليله و مع الأسف لا نعلم أي فندق آخر فالمنطقة و خاصة أننا كنا في حالة تعب شديد من السفر وكنا نريد أن نقضي وقت سعيد في أجازه شهر العسل فأضطررنا لدفع المبلغ و إستلمنا الغرفة

‎فاليوم الثالث في إقامتنا قمنا بالتنزه من الصباح الباكر و عدنا الساعه 10 مساء و وجدنا أن الغرفه لم يتم تنظيفها لأننا لم نقم بالضغط على زر التنظيف الذي يتواجد بجانب باب الغرفه.
‎قمت في هذه الأثناء بفتح شنطتي الخاصه التي كانت متواجدة فالغرفه و لاخد خاتم الزواج الخاص بي المصنوع من الألماظ الذي يتجاوز سعرهم الآن لأكثر من 100 الف جنيه مصري أي حوالي ٦٠٠٠ دولار أمريكي و محفوظين في محفظه خاصه لهم داخل الحقيبة الخاصه بي قد سرقوا مع العلم بأنهم كانوا متواجدين الليله الماضيه في نفس المكان داخل حقيبتي و هذا يعنى ان من قام بدخول الغرفه نفس اليوم هو من سرقها.

‎أصبت بحالة صدمه و إنهيار شديدة و توجهنا مباشرة إلى قسم الإستقبال الخاص بالفندق لتقديم شكوى رسمية و لكن لم يتم التعامل معنا بالشكل الإحترافي و قد أبلغنا بأننا يجب علينا الإنتظار للغد حتى يتواجد المدير !!! و طلبنا أيضا منهم بأن يكشفوا و رؤية تسجيل الكاميرا في الفندق و لكن رفضوا لنفس السبب و قالوا لنا اننا بأمكانا ان نرى الكاميرا فى وجود المدير فقط.

‎بعد مرور يوم من الأحداث المؤسفه في وجود المدير لم يوافقوا مرة أخرى على كشف و رؤية تسجيل الكاميرا في الفندق.

‎توجهنا إلى الشرطة بسبب سلبية تعامل الفندق مع هذه السرقة و عدم مساعدتهم لنا و لكن طلبوا منا الحضور غدا لشرطه السياحه و سوف يوفروا لنا مترجم عربى

‎توجهنا فاليوم التالي إلى الشرطة منذ الصباح الباكر و كان اول ايام العيد لنتفاجأ بإن لا يوجد شرطه سياحه و لا يوجد مترجميين فقط إثنين ظباط من الشرطة لا يتكلمون الانجليزيه و كانت الوسيله الوحيده للتواصل معهم هي إستخدام تطبيقات الترجمة لأكثر من 3 ساعات

‎تواصلنا مع السفارة المصريه في تركيا للمساعدة لكن للأسف لم يتعاملوا مع الموقف و كانوا في منتهى السلبية بعذر أننا في أجازه عيد و لا يستطيعوا تقديم أي شكل من أشكال الدعم و المساعدة

‎تواصلنا مع الجالة المصريه في تركيا و بالفعل تواصل معنا أحد افراد الجالية المصريه و كان يسكن بعيد عنا فأحضر لنا مواطن من سوريا يفهم اللغة التركيه و ساعدنا في تقديم بلاغ رسمي فالشرطه التركيه مكتوب باللغه التركية به كل تفاصيل الأحداث التي تمت بالفندق التي تم ذكرها.

‎بعتذرعن طول الكتابة في سرد هذه الواقعه المؤسفه التي حدثت لي و لزوجي و هي بالفعل من أسوء الأوقات التي واجهتها في حياتي و التي من المفترض أن تكون اسعد الأوقات

‎حتى الآن لم يتم حل الأزمة و لم تقم إدارة الفندق بالتواصل معنا و عدم مهنيتهم في حل الأزمه و تعاملهم في الحدث بمنتهى السلبيه و الإستخفاف.

I would like to tell you about the unfortunate events my husband and I went through while on our honeymoon in Turkey.

We booked from an app called otelz at "Ramada Hotel & Suites By WYNDHAM", which is supposed to be a big hotel and has a name in big safe hotels in Turkey

When we arrived at the hotel, they asked us to pay more money than the requested amount which was already paid through the app because we are foreign clients, so we negotiated to reduce the amount to 500TL per night. Unfortunately we don't know of any other hotel in the area, especially since we were in a tired state. A lot of traveling and we wanted to have a good time on our honeymoon vacation, so we had to pay and pick up the room

On the third day of our stay we took a walk from early morning and came back at 10 pm and found that the room had not been cleaned because we did not press the clean button next to the room door.
In the meantime, I opened my own bag that was in the room and took my wedding ring made of diamonds, whose price now exceeds 100 thousand Egyptian pounds, or about 6000 US dollars, and kept in a special wallet for them inside my bag, knowing that they were stolen, knowing that That they were there last night in the same place inside my bag, which means that whoever entered the room the same day was the one who stole it.

I was in a state of shock and collapse, and we went directly to the hotel reception to file an official complaint, but we were not treated professionally and we were told that we had to wait until tomorrow until the manager was there!!! We also asked them to reveal and see the camera recording in the hotel, but they refused for the same reason and told us that we could see the camera in the presence of the manager only.

I apologize for the length of writing in recounting this unfortunate reality that happened to me and my husband, and it is indeed one of the worst times I have faced in my life, which is supposed to be the happiest

Until now, the crisis has not been resolved, and the hotel management has not contacted us, and their lack of professionalism in resolving the crisis and their treatment of the event with the utmost negativity and contempt

اسوأ استقبال مر علي بحياتي ، الموظف اسمه ارسان واضح عليه ما يحب العرب ،العرب لازم ينطرهم اكثر من ربع ساعه على الاقل ويعطيهم اسوأ الغرف وياخذ تأمين ومتجهم بوجههم ، وكذلك ازعاج الشارع والانترنت البطيئ ،ماكينة الشاي خربانه

الفندق رائع جداً وبالذات الاخ سنان وسليمان وجزاهم الله خير
لتعاونهم معنا في سرعة انهاء اجراءات الدخول ورحابت الاستقبال
وكان السكن مريح وقريب من الاماكن الخدمية
مقل المترو وخدمة التاكسي متواجده بستمرار