حسن الاستقبال والاهتمام من موظفين والموقع الممتاز تسهيل اجرات الدخول والخروج اوداشكر طاقم خدمة الغرف كذللك المطعم والفطار ممتاز والاطلاله على الحرم والكعبه مباشره ممتازه وتشعر يحسن الضيافه وسرعة التجاوب المزيد
Travelocity
Booking.com
Booking.com
النظافة ضعيفة والازعاج....وبصراحة اسوا فندق سكنت فيه في مكة وانصح الجميع بعدم السكن هناك ليس هناك تقدير للنزلاء حيث قاموا بتشغيل صافرات الانذار الساعه 10 صباحا مما سبب رعب للاطفال بالفندق المفترض اذا كان هناك خطه تجربة للاجهزة ان لايتم تسكين احد الا بعد اخباره بذلك او يتم تعويضه اذا لم يكن يعلم
ضيفنا العزيز,
تحية طيبه من اطهر البقاع!!
أود اولا ان اشكر سيادتكم شكرا جزيلا على إختياركم لفندق المروة ريحان و أود أن أشكر سيادتكم على الوقت الذى منحتمونا إياه لمشاركة تجربتكم معنا خلال فترة أقامتكم في الفندق.
هدفنا في روتانا هوا توفير أرقى الخدمات باستمرار وتعليقاتكم هي مهمة جدا بالنسبة لنا لانها تمكننا من استهداف مناطق المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان عدم تكرارالمشكلة وتجنبها في المستقبل.
فيما يتعلق بصافرات الانذار فقد تم توزيع منشورات على جميع غرف الفندق و تم تعليق اللافتات على جميع المصاعد في الاستقبال حرصا منا على راحه ضيوفنا. ان مثل هذه التجارب انما هيا للمحافظه على سلامة زوار بيت الله الحرام و التاكد ان جميع الاجهزه تعمل و ان جميع الضيوف على علم بها.
اعتذر نيابه عن نفسي و عن جميع موظفي الفندق عن أي إزعاج قد حصل خلال اقامتكم متمنين ان نسضيفكم معنا في القريب العاجل لتصحيح الذكرى التي تركتمونا بها.
بشرى عبد الرزاق
مساعدة مدير المكاتب الأمامية
Bushra.abdulrazzaq@rotana.com
ميزة الفندق الوحيدة قربه من الحرم أما مستوى الخدمات متردي جدا وليس هناك من يرد على هاتف الخدمات وقد طلبت كرسي متحرك لوالدتي فما أحضروه . وقالوا أن الغرفة مطلة على الحرم ولم تكن تطل إلا على مظلات البهو
ضيفنا الكريم ماجد,
تحيه طيبه !!
أود اولا ان اشكر سيادتكم شكرا جزيلا على إختياركم لفندق المروة ريحان و أود أن أشكر سيادتكم على الوقت الذى منحتمونا إياه لمشاركة تجربتكم معنا خلال فترة أقامتكم في فندق ا لمروة ريحان روتانا.
هدفنا في روتانا هوا توفير أرقى الخدمات باستمرار وتعليقاتكم هي مهمة جدا بالنسبة لنا لانها تمكننا من استهداف مناطق المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان عدم تكرارالمشكلة وتجنبها في المستقبل.
فيما يتعلق بتوفر الكرسي المتحرك فاعتذر عن عدم توفر خلال فترة اقامتك نظرا للطلب العالي عليه خاصه في هذه الفتره.
اما فيما يتعلق بالاطلالات فيوجد لدينا 3 انواع اطلالات منها اطلالات المدينه , الحرم الجزئية و الكعبه الجزئيه.
اطلالات الحرم الجزئيه تكون مطله على الساحات الخارجيه للحرم و لا ترى مبنى الحرم.
وأرجو قبول خالص الاعتذار آملين في منحنا فرصة أخرى لكى نتمكن من محو الذكرى السيئه التي تركتمونا بها .
بشرى عبد الرزاق
مساعدة مدير المكتب الأمامي
Bushra.abdulrazzaq@rotana.com
موقع ممتاز وخدمة جيدة, الغرف واسعة لكن الحمام صغير جدا ويحتاج للصيانة. قبل 10 سنوات نزلت مع زوجتي وكانت الخدمة افضل بكثير. نوعية الصابون والشابوا كانت ممتازة الان جيدة. الافطار متنوع قليلا ولن المكان صغير ومزدحم بالكاد تحصل علي طاولة. ربما بسبب الاجازة الصيفية.
ضيفنا العزيز / Alhawaj2015
أود اولاً ان اشكر سيادتكم شكراً جزيلا على إختياركم لفندق المروة ريحان و أود أن أشكر سيادتكم على الوقت الذى منحتمونا إياه لمشاركة تجربتكم خلال فترة إقامتكم معنا.
إن تقيمكم قيمة لنا جميعا، والتقييم الخاص بك هو جزء مهم من برنامجنا المستمر لمراقبة جودة الخدمات والإقامة باستمرار.
ونحن نقدرحقا ملاحظاتكم بخصوص الحمام ومستلزماته. وسوف نأخذ ملاحظاتكم القيمة بعين الاعتبار وسنعمل على ذلك لتصحيح ماحدث ولتجنب حدوث ذلك في المستقبل، ونحن نعتذرعن أي إزعاج حدث لك وسيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجته.
مرة أخرى، شكرا لكم على تعليقاتكم الممتعة ، ونتمنى أن نرحب بكم دائماً ضيوفاً أعزاء في المستقبل القريب.
خالص الإحترام
بشرى عبد الرزاق
مساعدة مدير المكتب الأمامية
Bushra.abdulrazzaq@rotana.com
ليست المرة الأولى ولن تكون الأخيرة إن شاء الله الفندق بحاجة إلى تجديد الأثاث و بوفيه الإفطار بحاجة إلى مزيد من التنوع أشكر جميع الموظفين سريعين الإستجابة خلوقين وموظفة قسم الإستقبال الأخت ليلى وجميع العاملين
ضيفنا العزيز / عبدالرحمن
أود اولاً ان اشكر سيادتكم شكراً جزيلا على إختياركم لفندق المروة ريحان و أود أن أشكر سيادتكم على الوقت الذى منحتمونا إياه لمشاركة تجربتكم خلال فترة إقامتكم معنا.
إن تقيمكم قيمة لنا جميعا، والتقييم الخاص بك هو جزء مهم من برنامجنا المستمر لمراقبة جودة الخدمات والإقامة باستمرار.
ونحن نقدرحقا ملاحظاتكم بخصوص الأثاث وبوفيه الإفطار. وسوف نأخذ ملاحظاتكم القيمة بعين الاعتبار وسنعمل على ذلك لتصحيح ماحدث ولتجنب حدوث ذلك في المستقبل، ونحن نعتذرعن أي إزعاج حدث لك وسيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجته.
سعدت بتعليقكم كما أسعدت فريق العمل في الفندق ونتمنى ان نكون دائما عند حسن الظن.
مرة أخرى، شكرا لكم على تعليقاتكم الممتعة ، ونتمنى أن نرحب بكم دائماً ضيوفاً أعزاء في المستقبل القريب.
خالص الإحترام
بشرى عبد الرزاق
مساعدة مدير المكتب الأمامية
Bushra.abdulrazzaq@rotana.com
تجربة رائعة تمتعت فيها بالهدوء والراحة والامان مما سهل لي القيام برحلة على الوجه الامثل.
سيكون هذا الفندق من ضمن الخيارات للزيارات المستقبلية ان لم يكن اولها ، امل ان اتمكن من تكطرار مثل هذه التجرية قريبا
ضيفنا العزيز / طارق
تحية طيبة
أود اولاً ان اشكر سيادتكم شكراً جزيلا على إختياركم لفندق المروة ريحان و أود أن أشكر سيادتكم على الوقت الذى منحتمونا إياه لمشاركة تجربتكم خلال فترة إقامتكم معنا.
سعدت بتعليقكم كما أسعدتم فريق العمل في الفندق ونتمنى ان نكون دائما عند حسن الظن.
مرة أخرى، شكرا لكم على تعليقاتكم الممتعة ، ونتمنى أن نرحب بكم دائماً ضيوفاً أعزاء في المستقبل القريب.
بشرى عبد الرزاق
مساعدة مدير المكاتب الأمامية
Bushra.abdulrazzaq@rotana.com
