خروج مياه من دش وحنفية المياه بشكل اسود مقزز امر لايمكن قبوله في الفنادق العادية فمابالك بفندق 5 نجوم !!!
كذلك ارجو الاهتمام بتنظيف الموكيت وكذلك تضبيط الستائر
كذلك لو يقبل اي مبلغ عند الدخول لحين ترتيب الزبون نفسه والانتهاء من العمرة ومن ثم تسديد باقي القيمةالمزيد
Travelocity
Booking.comBooking.com
لاتعليق سوى مشكلة الدخول ، على الاقل ابتكروا طريقة ارقام او ضيافة للنزيل حتى يتم امتصاص غضبه لان خلال وقوفي بدا احد النزلاء بفقد اعصابه .. و الموظف لم يتجاوب و يمتص غضبه بل بدا بالرد عليه . ..
.
.
.
...
ضيفتنا العزيزه ياسمين,
تحيه طيبه!
أود اولا ان اشكر سيادتكم شكرا جزيلا على إختياركم لفندق المروة ريحان و أود أن أشكر سيادتكم على الوقت الذى منحتمونا إياه لمشاركة تجربتكم معنا خلال فترة أقامتكم في فندق ا لمروة ريحان روتانا.
هدفنا في روتانا هوا توفير أرقى الخدمات باستمرار وتعليقاتكم هي مهمة جدا بالنسبة لنا لانها تمكننا من استهداف مناطق المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان عدم تكرارالمشكلة وتجنبها في المستقبل.
بشرى عبد الرزاق
مساعدة مدير المكاتب الأمامية
Bushra.abdulrazzaq@rotana.com
الاقامه كانت جميله بالفندق ولكن عدم الترحيب عند الوصول قلل من ارتياحنا به اضافه لقرب الفندق من الحرم وسهوله الوصول اليه وهذا ما يميزة كما ان تنوع قائمة الفطور المفتوح ونظافة المطعم وسرعه الخدمة به مميز لدى الفندق
ضيفتنا العزيزه/ حنان
تحيه طيبه من اطهر البقاع!
أود اولا ان اشكر سيادتكم شكرا جزيلا على إختياركم لفندق المروة ريحان و أود أن أشكر سيادتكم على الوقت الذى منحتمونا إياه لمشاركة تجربتكم معنا خلال فترة أقامتكم في فندق ا لمروة ريحان روتانا.
واود ان نحيط سيادتكم علما باننا ناخذ تعليقاتكم بجديه لرفع مستوى جودة الخدمة و الاداء.
جزيل الشكر والتقدير لسيادتكم،سعدنا بتعليقكم نتمنى أن نرحب بكم دائماً ضيوفاً أعزاء
مع خالص الاحترام
مساعدة مدير المكاتب الاماميه
بشرى عبدالرزاق
Bushra.abdulrazzaq@rotana.com
حسن الاستقبال والاهتمام من موظفين والموقع الممتاز تسهيل اجرات الدخول والخروج اوداشكر طاقم خدمة الغرف كذللك المطعم والفطار ممتاز والاطلاله على الحرم والكعبه مباشره ممتازه وتشعر يحسن الضيافه وسرعة التجاوب
ضيفنا العزيز/ طارق
تحيه طيبه من اطهر البقاع!!
أود اولا ان اشكر سيادتكم شكرا جزيلا على إختياركم لفندق المروة ريحان و أود أن أشكر سيادتكم على الوقت الذى منحتمونا إياه لمشاركة تجربتكم معنا خلال فترة أقامتكم في فندق ا لمروة ريحان روتانا.
سعدت لمشاركه رائيكم معنا كما أسعدت فريق الفندق كاملا نتمنى أن نرحب بكم دائماً ضيوفاً أعزاء.
مع خالص الاحترام
مساعد مدير المكاتب الاماميه
بشرى عبدالرزاق
Bushra.abdulrazzaq@rotana.com
النظافة ضعيفة والازعاج....وبصراحة اسوا فندق سكنت فيه في مكة وانصح الجميع بعدم السكن هناك ليس هناك تقدير للنزلاء حيث قاموا بتشغيل صافرات الانذار الساعه 10 صباحا مما سبب رعب للاطفال بالفندق المفترض اذا كان هناك خطه تجربة للاجهزة ان لايتم تسكين احد الا بعد اخباره بذلك او يتم تعويضه اذا لم يكن يعلم
ضيفنا العزيز,
تحية طيبه من اطهر البقاع!!
أود اولا ان اشكر سيادتكم شكرا جزيلا على إختياركم لفندق المروة ريحان و أود أن أشكر سيادتكم على الوقت الذى منحتمونا إياه لمشاركة تجربتكم معنا خلال فترة أقامتكم في الفندق.
هدفنا في روتانا هوا توفير أرقى الخدمات باستمرار وتعليقاتكم هي مهمة جدا بالنسبة لنا لانها تمكننا من استهداف مناطق المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان عدم تكرارالمشكلة وتجنبها في المستقبل.
فيما يتعلق بصافرات الانذار فقد تم توزيع منشورات على جميع غرف الفندق و تم تعليق اللافتات على جميع المصاعد في الاستقبال حرصا منا على راحه ضيوفنا. ان مثل هذه التجارب انما هيا للمحافظه على سلامة زوار بيت الله الحرام و التاكد ان جميع الاجهزه تعمل و ان جميع الضيوف على علم بها.
اعتذر نيابه عن نفسي و عن جميع موظفي الفندق عن أي إزعاج قد حصل خلال اقامتكم متمنين ان نسضيفكم معنا في القريب العاجل لتصحيح الذكرى التي تركتمونا بها.
بشرى عبد الرزاق
مساعدة مدير المكاتب الأمامية
Bushra.abdulrazzaq@rotana.com
ميزة الفندق الوحيدة قربه من الحرم أما مستوى الخدمات متردي جدا وليس هناك من يرد على هاتف الخدمات وقد طلبت كرسي متحرك لوالدتي فما أحضروه . وقالوا أن الغرفة مطلة على الحرم ولم تكن تطل إلا على مظلات البهو
ضيفنا الكريم ماجد,
تحيه طيبه !!
أود اولا ان اشكر سيادتكم شكرا جزيلا على إختياركم لفندق المروة ريحان و أود أن أشكر سيادتكم على الوقت الذى منحتمونا إياه لمشاركة تجربتكم معنا خلال فترة أقامتكم في فندق ا لمروة ريحان روتانا.
هدفنا في روتانا هوا توفير أرقى الخدمات باستمرار وتعليقاتكم هي مهمة جدا بالنسبة لنا لانها تمكننا من استهداف مناطق المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان عدم تكرارالمشكلة وتجنبها في المستقبل.
فيما يتعلق بتوفر الكرسي المتحرك فاعتذر عن عدم توفر خلال فترة اقامتك نظرا للطلب العالي عليه خاصه في هذه الفتره.
اما فيما يتعلق بالاطلالات فيوجد لدينا 3 انواع اطلالات منها اطلالات المدينه , الحرم الجزئية و الكعبه الجزئيه.
اطلالات الحرم الجزئيه تكون مطله على الساحات الخارجيه للحرم و لا ترى مبنى الحرم.
وأرجو قبول خالص الاعتذار آملين في منحنا فرصة أخرى لكى نتمكن من محو الذكرى السيئه التي تركتمونا بها .
بشرى عبد الرزاق
مساعدة مدير المكتب الأمامي
Bushra.abdulrazzaq@rotana.com
