انا لم اذهب الى هذا الفندق ولالكن التعامل في الفندق بوجهه نظري انه سيء اولا عدم تسليم الغرفه لابي والسبب عدم الحجز باسمه يعني شخص كبير في العمر ويقولون خل الي حجز يرسل بطاقه احواله او يجي ما ادري اش الفايده طيب انا حجز بهاذا الاسم وجا شخص باسم ثاني ما تسلمون الغرفه ليش مهو بيعطيكم بطاقه الاحوال المزيد
Travelocity
Booking.com
Booking.com
كل شي جميل ورائع ولكن ملاحظتي على ستارة دورة المياه في غرفه رقم ٣٠٥ كانت تفوح منها رائحه غير مستحبه.
والاصنصير الخارجي كان يأخذ من وقتي الكثير وبعضه غير مفهوم حبث ان بعض الاصنصير لا يؤدي الى بعض الادوار المطلوبه
ضيفنا العزيز :
أود أن أشكر سيادتكم على الوقت الذى منحتمونا إياه لمشاركة تجربتكم معنا خلال فترة إقامتكم في فندق المروة ريحان من روتانا
. من دواعي سرورنا أن نعرف أن كنت قد استمتعت في إقامتك معنا،
و نود أن نلفت عنايتكم بأننا نقوم حاليا بتجديد جميع الغرف ونعتذرعن أي إزعاج قد حصل خلال اقامتكم متمنين الا يكون ذلك قد اثرعلى الانطباع الايجابي للخدمات الأخرى.
وبالنسبة للمصاعد توجد لوحات إرشادية عن الأدوار باللغتين العربية والإنجليزية بجميع الأدوار
إن تقيمكم قيمة لنا جميعا، والتقييم الخاص بك هو جزء مهم من برنامجنا المستمر لمراقبة جودة الخدمات والإقامة باستمرار.
نرحب بكم ضيوفا أعزاء . و نتطلع إلى فرصة قريبة لرؤيتكم مجددا.
خالص تحياتنا:
بشرى ل عبد الرزاق
مساعد مدير المكاتب الأمامية
Bushra.abdulrazzaq@rotana.com
اتمنا توفير خريطة للبرج لمعرفة المطاعم والأسواق وابواب الحرم وخفض أسعار البوفية المفتوح أوجبت الغداء والعشاء مع ودورت المياه الإفرنجي قريب جداً من المغسلة والشور الماء يتدفق في كل دورت المياه هاذا هوا رأيي الخاص واتمنا لكم المزيد من التوفيق واشكركم على حسن المعاملة
ضيفنا العزيز :
أود أن أشكر سيادتكم على الوقت الذى منحتمونا إياه لمشاركة تجربتكم معنا خلال فترة إقامتكم في فندق المروة ريحان من روتانا
. من دواعي سرورنا أن نعرف أن كنت قد استمتعت في إقامتك معنا،
بالنسبة للخرائط فيوجد لدينا في كل دور خريطة توضيحية مايوجد به وموقعك فيه باللغتين العربية والإنجليزية وملونة أيضا . وبالنسبة لنزلاء الفندق فيوجد لهم خصم %25 على وجبة الغداء والعشاء ونود أن نلفت عنايكم بأنه سيتم تغيير جميع دورات المياه بتصميم جديد .
إن تقيمكم قيمة لنا جميعا، والتقييم الخاص بك هو جزء مهم من برنامجنا لمراقبة جودة الخدمات والإقامة باستمرار.
نرحب بكم ضيوفا أعزاء . و نتطلع إلى فرصة قريبة لرؤيتكم مجددا.
خالص تحياتنا:
بشرى ل عبد الرزاق
مساعد مدير المكاتب الأمامية
Bushra.abdulrazzaq@rotana.com
الغرفة كانت نظيفة و الحمام لم يكن نظيف جيدا اما بالنسبة لخدمة الاستقبال فلم يكن يتمتع باللباقة و حسن التعامل اما خدمة علاقات النزلاء الاستاذة ليلى باريان فقد كانت متحدثة لبقة ومتعاونة اوضحت الخدمات التي يقوم بها الفندق
ضيفنا العزيز:
أود أولا أن أشكر سيادتكم شكرا جزيلا على إختياركم لفندق المروة ريحان من روتانا -مكة والشكر موصول لمشاركة تجربتكم معنا ولإعطائنا الفرصة لتحسين مستوى أداء الخدمة نعتذر عن أي ازعاج قد حدث معكم خلال إقامتكم معنا ونأمل ألا يكون ذلك قد اثرعلى الانطباع الايجابي للخدمات الأخرى
ثنائك الجميل لعلاقات النزلاء أسعدنا وخصوصا ليلى باريان
نرحب بكم ضيوفا أعزاء . و نتطلع إلى فرصة قريبة لرؤيتكم مجددا.
خالص تحياتنا:
بشرى ل عبد الرزاق
مساعد مدير المكاتب الأمامية
Bushra.abdulrazzaq@rotana.com
زين ومكان حبو مقابل الحرم تنزل عطول ف الحرم وإفطار جيدا وغرفه زين واسوارشي الحمام مثل الخندق طريق جدا جدا لا يسع غير انك اتسبح وانته واقف وايد ظيق الحمام وغير مناسب مع فندق 5 نجوم وحمام بهذا المستوا لا يعقل بتاا
ضيفنا الكريم,
أود أولا أن أشكر سيادتكم على الوقت الذى منحتمونا إياه لمشاركة تجربتكم معنا خلال فترة أقامتكم في فندق المروة ريحان روتانا. سعدت بتعليقكم كما أسعدت فريق العمل في الفندق ونتمنى ان نكون دائما عند حسن الظن.
إن تقيمكم قيمة لنا جميعا، والتقييم الخاص بك هو جزء مهم من برنامجنا المستمر لمراقبة جودة الخدمات والإقامة باستمرار.
ونعتذرعن أي إزعاج قد حصل خلال اقامتكم متمنين الا يكون ذلك قد اثر على الانطباع الايجابي للخدمات الأخرى.
وأرجو قبول خالص الاعتذار آملين في منحنا فرصة أخرى لكى نتمكن من محو الذكرى الغير مرضية.
مرة أخرى، شكرا لكم على تعليقاتكم. نتطلع إلى فرصة لخدمة لكم في المستقبل بإخلاص.
بشرى عبد الرزاق
مساعدة مدير المكتب الأمامي
Bushra.abdulrazzaq@rotana.com
قبل سنتين حجزت بفندق المروه ريحانا من روتانا والمشكله كنت متعامل معهم عن طريق بوكينج وتعاملهم رائع ولكن بالحجزالاخير الغرفه التي كنت فيها بدأت المويه تنزل من سفف الغرفه مما ادى الى انزعاجي وبدأو بتفادي الامر واعطائي غرفة أخرى ولكن بعد طول انتظار .
ضيفنا الكريم،
نحن نقدر كثيرا لك أخذ الوقت للمشاركة معنا تجربتك أثناء إقامتك الأخيرة في فندق المروة ريحان روتانا مكة ونعتذرعن أي إزعاج قد حصل خلال اقامتكم
هدفنا توفير أرقى الخدمات باستمرار وتعليقاتكم هي مهمة جدا بالنسبة لنا. ردود الفعل التي نتلقاها من ضيوفنا الكرام ،مثلكم ،تمكننا من استهداف مناطق المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان عدم تكرار المشكلة ويمكن تجنب حالات مماثلة في المستقبل. ونحن نقدر ردود الفعل التي نتلقاها ونرحب بأي فرصة لتحسين الخدمة
مرةأخرى، نحن نقدر لك أخذ الوقت لتبادل التعليقات معنا وأرجو قبول خالص الاعتذار آملين في منحنا فرصة أخرى لكى نتمكن من محو الذكرى السيئة التي تركتمونا بها.
مع خالص التحية والإحترام،
بشرى عبد الرزاق
مساعدة مدير المكتب الأمامي
Bushra.abdulrazzaq@rotana.com
