قربه من الحرم والاطلاله الجزئية على الحرم يعيبها ان زجاج النوافذ متسخ ويمنع الرؤية كان الاولى تنظيفه بالاضافه الى ان الغرفه غير مستغله حيث ان السرير في غرفه ضيقه جدا ويوجد صالون به كنب ليس له داعي لو استغلوه المزيد
Booking.com
Expedia.com
Booking.com
السويت (٧١٣،٧١٤) كان سيء جدا ، سويت من غير مطبخ ؟؟ و هناك غرف مغلقه ، مستوى السويت أعطيه ١ من ١٠ .. مستحيل اعطي الفندق مستوى ه نجوم على ما رايته لا من تعامل و لا من نظافة ولا من مظهر للاسف الشديد ،،،،،
ضيفناالكريم,,
أود أولاً أن أشكر سيادتكم على الوقت الذى منحتمونا إياه لمشاركة تجربتكم معنا واشكركم للفت انتباهنا لما حدث معكم واتمني ان تتفضل بقبول اعتذاري شخصياً واعتذار جميع موظفي الفندق لما مررتم به خلال اقامتك معنا.
تقديم أفضل الخدمات وخلق الذكرى الطيبة هيا مانصبو إليه في روتانا.. وأود أن نحيطكم علماً بأننا ناخذ تعليقاتكم بجدية لتصحيح مثل هذه الاخطاء وتفادي تكرارها في المستقبل.
مرة اخرى .وأرجو منكم قبول خالص الاعتذار آملين في منحنا فرصة أخرى لكى نتمكن من محو الذكرى الغير مرضية
بشرى ر عبد الرزاق
مساعدة مدير المكتب الأمامي
Bushra.abdulrazzaq@rotana.com
صراحة مايميز الفندق هو وجوده في مجمع ابراج الوقف وقربه للحرم ايضا الموظفين المحترمين واخص بالذكر الاستاذ عبدالعزيز غير ذلك الفندق لايرتقي باسم روتانا او فندق خمس نجوم اثاث متهالك قديم جدا الممرات بها رائحة كريهة اصوات من الساكنين في الغرف المجاورة لا يوجد عزل للصوت الفرش متسخ يوجد انترنت لايتعدى سرعته 100 كيلوبايت الافطار جيد لابأس به وهو مجاني يوجد مطعمين يقدمون الافطار . يوجد مواقف للسيارات خارج الحرم برسوم باهضه تضطر لاستخدام التكاسي . تجربة لن تتكرر بإذن الله وللمعلموية اغلب فنادق الوقف نفس الطريقة الا فندق فيرمونت وفندق رافلز تعتبر افضلها .
ايضا نصيحة للي حاب يسكن قريب من الحرم عندك فنادق جبل عمر ( حياة ريجنسي ، هيلتون للمؤتمرات ، كونراد ) وفندق دار التوحيد هذي افضل فنادق في مكة من واقع تجربة
ضيفنا العزيز
تحية طيبة..
أود اولاً ان اشكر سيادتكم شكراً جزيلا على إختياركم لفندق المروة ريحان و أود أن أشكر سيادتكم على الوقت الذى منحتمونا إياه لمشاركة تجربتكم خلال فترة إقامتكم معنا.
نعتذر عن اي ازعاج قد حدث معكم فيما يتعلق بخدمة المواقف و احب ان اوضح لسيادتكم ان مواقف الفندق متوفره وموجوده خارج الابراج وتبعد مسافه ١٥ – ٣٠ دقيقه على حسب زحمة المرور وان الرسوم المدفوعة هي لخدمة توصيل واحضار السيارات.
تعليقاتكم هي موضع تقديركبيرجدا ونحن نقدرحقا ملاحظاتكم بخصوص الاثاث وخدمة التنظيف. وسوف نأخذ ملاحظاتكم القيمة بعين الاعتبار وسنعمل على ذلك لتصحيح ماحدث ولتجنب حدوث ذلك في المستقبل، ونحن نعتذرعن أي إزعاج حدث لك وسيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجته>
ونحب ان نفيدكم علما اننا حاليا نعمل عن تجديد اثاث الغرف ونتمنى أن نرحب بكم دائماً ضيوفاً أعزاء في المستقبل القريب و أن نكون عند حسن ظنكم .
خالص الإحترام
مساعدة مدير المكاتب الأمامية
بشرى ع عبدالرزاق
Bushra.abdulrazzaq@rotana.com
استمتعت جداً معكم .. شكراً لكم ولخدماتكم .. وباذن الله سنعود لكم سنين وسنين قادمة .. صراااااحة من مجموعة فنادق الوقف اجمالاً انا جربتها كلها .. يستاهل المروة ريحان المركز الثاني
طبعاً الاول احتفظ فيه
تحياااااااتي
ضيفنا العزيز.الاستاذ/محمد
تحية من المروة ريحان روتانا - مكة المكرمة نشكرك على مشاركتك في استطلاع رأي رضا النزلاء بعد إقامتك الأخيرة معنا.
شكرا لك على تخصيص الوقت والجهد لتبادل ملاحظاتك معنا. كان من دواعي سرورنا أن نعرف أن كنت قد استمتعت في إقامتك الأخيرة معنا.
إن تقيمكم قيمة لنا جميعا، والتقييم الخاص بك هو جزء مهم من برنامجنا المستمر لمراقبة جودة الخدمات والإقامة باستمرار.
مرة أخرى، شكرا لكم على تعليقاتكم الممتعة. نتطلع إلى فرصة لخدمة لكم في المستقبل.
بإخلاص.
بشرى ر عبد الرزاق
مساعدة مدير المكتب الأمامي
Bushra.abdulrazzaq@rotana.com
خدمات الغرف والنظافة جدا سي ، عملية تلبية الطلبات تحتاج للكثير من الاتصالات حتي يتم تنفيذ طلبك ، الحمامات غير نظيف حتي علب مناديل لايوجد بها ، العاملين لخدمة الغرف ابدا غير متعاونين وطريقة تعاملهم سيه
ضيفتنا الكريمه العنود,,
أود أولا أن أشكر سيادتكم على الوقت الذى منحتمونا إياه لمشاركة تجربتكم معنا و اشكركم للفت انتباهنا لما حدث معكم و اتمني ان تتفضل بقبول اعتذاري شخصيا و اعتذار جميع موظفي الفندق لما ممرتم به خلال اقامتك معنا في الفندق.. تقديم افضل الخدمات و خلق الذكرئ الطيبه هيا ما نصبوا اليه في روتانا و ما حدث معكم فهو شي غير مقبول واود ان نحيطكم علما باننا ناخذ تعليقاتكم بجديه لتصحيح مثل هذه الاخطاء و تفادي تكرارها في المستقبل.
أرجو قبول خالص الاعتذار آملين في منحنا فرصة أخرى لكى نتمكن من محو الذكرى السيئة التي تركتمونا بها.
مع خالص التحية والإحترام
مساعده مدير المكاتب الاماميه
بشرى عبدالرزاق
شكراً لما تقدمون وامل ان تكون هناك عروض خاصه في المواسم تتناسب مع ذوي الدخل المحدود ومحاولة تخفيض اسعار مواقف السيارات واتمنى ترتيب عمل المصاعد لتداخل بعضها مع مصاعد المول مع اطيب تمنياتي والشكراً.....
ضيفنا العزيز,
تحية طيبة ..
أود اولاً ان اشكر سيادتكم شكراً جزيلا على إختياركم لفندق المروة ريحان و أود أن أشكر سيادتكم على الوقت الذى منحتمونا إياه لمشاركة تجربتكم خلال فترة إقامتكم معنا.
إن تقيمكم قيمة لنا جميعا، والتقييم الخاص بك هو جزء مهم من برنامجنا المستمر لمراقبة جودة الخدمات والإقامة باستمرار.
ونعتذرعن أي إزعاج قد حصل خلال اقامتكم متمنين الايكون ذلك قد اثرعلى الانطباع الايجابي للخدمات الأخرى.
سعدت بتعليقكم كما أسعدتم فريق العمل في الفندق ونتمنى ان نكون دائما عند حسن الظن.
مرة أخرى، شكرا لكم على تعليقاتكم الممتعة ، ونتمنى أن نرحب بكم دائماً ضيوفاً أعزاء في المستقبل القريب.
خالص الإحترام
مساعدة مدير المكاتب الأمامية
بشرى ع عبدالرزاق
Bushra.abdulrazzaq@rotana.com
