الفندق جيد جدا والخدمه ممتازه الافطار ممتاز موقع المطعم جيد هدوء في الفندق والغرف مريحه اما بخصوص الاسره الارجل غير ثابته تحتاج الى تغير اما بخصوص الحمام لايوجد حوض او اي حاجز لمنع الماء من الانتشار في ارجاء الحمام و موظفين الاستقبال جيدين وموظفة البداله ممتازه اضني اسمها هاله او قريب من هذا الاسمالمزيد
Booking.comBooking.com
Hotels.com
لا يمكن ان تحصل على اكثر من ذلك في فنادق مكه
فقد جربت 6 فنادق اخرى ولكن المروه تميز عنهم
الافطار منظم
منطقة الافطار مطلة على الكعبة المشرفة
مطعم العشاء اكثر مما تتخيل
الاستقبال جيدون ويعاملون الزبائن بصورة جيدة
ضيفنا العزيز الأستاذ احمد ,
تحية طيبة ..
أود اولاً ان اشكر سيادتكم شكراً جزيلا على إختياركم لفندق المروة ريحان و أود أن أشكر سيادتكم على الوقت الذى منحتمونا إياه لمشاركة تجربتكم خلال فترة إقامتكم معنا.
إن تقيمكم قيمة لنا جميعا، والتقييم الخاص بك هو جزء مهم من برنامجنا المستمر لمراقبة جودة الخدمات والإقامة باستمرار.
سعدت بتعليقكم كما أسعدتم فريق العمل في الفندق ونتمنى ان نكون دائما عند حسن الظن.
مرة أخرى، شكرا لكم على تعليقاتكم الممتعة ، ونتمنى أن نرحب بكم دائماً ضيوفاً أعزاء في المستقبل القريب.
خالص الإحترام
مساعدة مدير المكاتب الأمامية
بشرى ع عبدالرزاق
Bushra.abdulrazzaq@rotana.com
مواقف السيارات مكتوب مجاني جيت خدمة العملاء قالولي لا برسوم اتمنى حل الاشكالية هاذي لانها سببت لي احراج والموظف حتى ما كان متعاون معي يحسبني اكذب عليه واخرني حدود نص ساعة الين ما عصبت بعدين عطاني كرت الغرفة
ضيفنا الكريم
أود أولاً أن أشكر سيادتكم على الوقت الذى منحتمونا إياه لمشاركة تجربتكم معنا خلال فترة أقامتكم في فندق المروة ريحان روتانا.
ونعتذرعن أي إزعاج قد حصل خلال إقامتكم, ورغبة مننا في تحسين صورة الفندق ونيل رضاكم , فإننا نقدم لكم بطاقة عضوية روتانا(رقم البطاقة :711000205409),
: والتي تشمل المميزات التالية
1- يحصل الأعضاء على خصم 10% من أفضل الأسعار المتاحة عند الحجز مباشرة عن طريق موقعنا الإلكتروني .
2- يمكن للعضو مغادة الفندق حتى الساعة الثانية بعد الظهر .
3- يتمتع الأعضاء بإستخدام مرافق كبار الشخصيات في الغرفة لدى جميع فنادق روتانا بإستثناء سنترو .
4- حصل العضو عل نقطتين مقابل كل درهم إماراتي ينفقه (ما يساوي 8 نقاط مقابل كل دولار أمريكي واحد أو ما يساويه بالعملة المحلية) عند تناول الطعام أو الإقامة في أحد فنادق روتانا بما في ذلك المكالمات الهاتفية زخدمة الغرف والغسيل (ماعدا الرسوم المحلية ورسوم الخدمة ) .
5- يحصل العضو في كل من روتانا وإحدى خطوط الطيران الشريكة لروتانا على الأميال والنقاط عند الإقامة لدينا .
6- يمكن للعضو استبدال النقاط أكثر من 1000 بمكافأة .
7- سوف يتم إرسال بطاقة العضوية الدائمة عند حصول العضو على 5000 نقطة .
ولمزيد من المعلومات تفضل بزيارة موقعنا
واود ان نحيط سيادتكم علما باننا ناخذ تعليقاتكم بجدية لرفع مستوى جودة الخدمة
وأرجو قبول خالص الاعتذار آملين في منحنا فرصة أخرى لكى نتمكن من محو الذكرى السيئة التي تركتمونا بها.
بشرى رعبد الرزاق
مساعدة مدير المكتب الأمامي
Bushra.abdulrazzaq@rotana.com
قربه من الحرم والاطلاله الجزئية على الحرم يعيبها ان زجاج النوافذ متسخ ويمنع الرؤية كان الاولى تنظيفه بالاضافه الى ان الغرفه غير مستغله حيث ان السرير في غرفه ضيقه جدا ويوجد صالون به كنب ليس له داعي لو استغلوه
ضيفنا العزيز الأستاذ نواف ,
تحية طيبة ..
أود اولاً ان اشكر سيادتكم شكراً جزيلا على إختياركم لفندق المروة ريحان و أود أن أشكر سيادتكم على الوقت الذى منحتمونا إياه لمشاركة تجربتكم خلال فترة إقامتكم معنا.
إن تقيمكم قيمة لنا جميعا، والتقييم الخاص بك هو جزء مهم من برنامجنا المستمر لمراقبة جودة الخدمات والإقامة باستمرار.
تعليقاتكم هي موضع تقديركبيرجدا ونحن نقدرحقا ملاحظاتكم . وسوف نأخذ ملاحظاتكم القيمة بعين الاعتبار وسنعمل على ذلك لتصحيح ماحدث ولتجنب حدوث ذلك في المستقبل، ونحن نعتذرعن أي إزعاج حدث لك وسيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجته.
مرةأخرى، نحن نقدر لك أخذ الوقت لتبادل التعليقات معنا وأرجو قبول خالص الاعتذار آملين في منحنا فرصة أخرى لكى نتمكن من محوالذكرى الغير مرضية التي تركتمونا بها..
خالص الإحترام
مساعدة مدير المكاتب الأمامية
بشرى ع عبدالرزاق
Bushra.abdulrazzaq@rotana.com
السويت (٧١٣،٧١٤) كان سيء جدا ، سويت من غير مطبخ ؟؟ و هناك غرف مغلقه ، مستوى السويت أعطيه ١ من ١٠ .. مستحيل اعطي الفندق مستوى ه نجوم على ما رايته لا من تعامل و لا من نظافة ولا من مظهر للاسف الشديد ،،،،،
ضيفناالكريم,,
أود أولاً أن أشكر سيادتكم على الوقت الذى منحتمونا إياه لمشاركة تجربتكم معنا واشكركم للفت انتباهنا لما حدث معكم واتمني ان تتفضل بقبول اعتذاري شخصياً واعتذار جميع موظفي الفندق لما مررتم به خلال اقامتك معنا.
تقديم أفضل الخدمات وخلق الذكرى الطيبة هيا مانصبو إليه في روتانا.. وأود أن نحيطكم علماً بأننا ناخذ تعليقاتكم بجدية لتصحيح مثل هذه الاخطاء وتفادي تكرارها في المستقبل.
مرة اخرى .وأرجو منكم قبول خالص الاعتذار آملين في منحنا فرصة أخرى لكى نتمكن من محو الذكرى الغير مرضية
بشرى ر عبد الرزاق
مساعدة مدير المكتب الأمامي
Bushra.abdulrazzaq@rotana.com
صراحة مايميز الفندق هو وجوده في مجمع ابراج الوقف وقربه للحرم ايضا الموظفين المحترمين واخص بالذكر الاستاذ عبدالعزيز غير ذلك الفندق لايرتقي باسم روتانا او فندق خمس نجوم اثاث متهالك قديم جدا الممرات بها رائحة كريهة اصوات من الساكنين في الغرف المجاورة لا يوجد عزل للصوت الفرش متسخ يوجد انترنت لايتعدى سرعته 100 كيلوبايت الافطار جيد لابأس به وهو مجاني يوجد مطعمين يقدمون الافطار . يوجد مواقف للسيارات خارج الحرم برسوم باهضه تضطر لاستخدام التكاسي . تجربة لن تتكرر بإذن الله وللمعلموية اغلب فنادق الوقف نفس الطريقة الا فندق فيرمونت وفندق رافلز تعتبر افضلها .
ايضا نصيحة للي حاب يسكن قريب من الحرم عندك فنادق جبل عمر ( حياة ريجنسي ، هيلتون للمؤتمرات ، كونراد ) وفندق دار التوحيد هذي افضل فنادق في مكة من واقع تجربة
ضيفنا العزيز
تحية طيبة..
أود اولاً ان اشكر سيادتكم شكراً جزيلا على إختياركم لفندق المروة ريحان و أود أن أشكر سيادتكم على الوقت الذى منحتمونا إياه لمشاركة تجربتكم خلال فترة إقامتكم معنا.
نعتذر عن اي ازعاج قد حدث معكم فيما يتعلق بخدمة المواقف و احب ان اوضح لسيادتكم ان مواقف الفندق متوفره وموجوده خارج الابراج وتبعد مسافه ١٥ – ٣٠ دقيقه على حسب زحمة المرور وان الرسوم المدفوعة هي لخدمة توصيل واحضار السيارات.
تعليقاتكم هي موضع تقديركبيرجدا ونحن نقدرحقا ملاحظاتكم بخصوص الاثاث وخدمة التنظيف. وسوف نأخذ ملاحظاتكم القيمة بعين الاعتبار وسنعمل على ذلك لتصحيح ماحدث ولتجنب حدوث ذلك في المستقبل، ونحن نعتذرعن أي إزعاج حدث لك وسيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجته>
ونحب ان نفيدكم علما اننا حاليا نعمل عن تجديد اثاث الغرف ونتمنى أن نرحب بكم دائماً ضيوفاً أعزاء في المستقبل القريب و أن نكون عند حسن ظنكم .
خالص الإحترام
مساعدة مدير المكاتب الأمامية
بشرى ع عبدالرزاق
Bushra.abdulrazzaq@rotana.com
