طريقة توزيع الأجنحة ووجود الجلسة من ضمن غرف النوم وليست مستقلة جعل الجناح ليس فيه خصوصية وليس مريح لذا لو أعيد توزيع الأجنحة لكان أفضل
وكذلك ملاحظة الازدحام عند الاستقبال عند إنهاء إجراءات المغادرة مما سبب طول فترة إنهاء إجراءات المغادرةالمزيد
Agoda
Expedia.com
اتباع إجراءات سلامةExpedia.com
قد تواجه سوءا في النظافة للحمامات أو الموكيت .. و لكن لك الخيار في اختياراتك حيث القرب قد يغطي هذه المشكلة !
عموما الفندق ليس بمستوى الخمس نجوم !
كذلك عند وصولك تأكد من مستوى نظافة الغرفة و الحمام
أيضا تأكد أن لا تصل في وقت الصلاة .. لأن أحيانا لن تجد من يساعدك في حمل شنطك للأعلى!
هذه تجربتي , و أتمنى لكم تجربة سعيدة!
ضيفنا العزيز..
أود اولا ان اشكر سيادتكم شكرا جزيلا على إختياركم لفندق المروة ريحان ونحن نرحب بكل تعليقاتكم واقتراحاتكم للعمل على التحسين المستمر لمستوى أداء الخدمة.
وأود أن نحيط سيادتكم علما بأننا ناخذ تعليقاتكم بجديه لرفع مستوى جودة الخدمة
وأرجو قبول خالص الاعتذار آملين في منحنا فرصة أخرى لكى نتمكن من محو الذكرى السيئة التي تركتمونا به
بشرى عبد الرزاق
مساعدة مدير المكتب الأمامي
نظافة ومساحة الغرفه سيئة جدا بالاضافه الى ان الاصوات الخارجيه جدا مسموعه بالغرفه الاستقبال يرفض دخول العربيه ويجعلك تنتظر لدقائي من اجل ان يتبعك سكيورتي مع صاحب العربيه للغرفه فندق سيء عدم تكرار السكن فيه
ضيفنا الكريم الاستاذ/تركي
نحن نقدر كثيرا لك أخذ الوقت للمشاركة معنا تجربتك أثناء إقامتك الأخيرة في فندق المروة ريحان روتانا مكة ونعتذرعن أي إزعاج قد حصل خلال اقامتكم.
هدفنا توفير أرقى الخدمات بإستمرار وتعليقاتكم هي مهمة جدا بالنسبة لنا.
ردود الفعل التي نتلقاها من ضيوفنا الكرام ،مثلكم ،تمكننا من استهداف مناطق المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان عدم تكرار المشكلة ويمكن تجنب حالات مماثلة في المستقبل.
مرةأخرى، نحن نقدر لك أخذ الوقت لتبادل التعليقات معنا وأرجو قبول خالص الاعتذار آملين في منحنا فرصة أخرى لكى نتمكن من محوالذكرى السيئة التي تركتمونا بها.
مع خالص التحية والإحترام،
بشرى رعبد الرزاق
مساعدة مدير المكتب الأمامي
كانت اقامه ممتعه وجميله وموقع الغرفه امام الكعبه والغرفة كانت واسعة والخدمه كانت جيده ومعامله الموظفين كانت جيده والافطار كان متنوع وسأقوم بالحجز في الفندق اثناء زيارتي الى مكه المره الثانيه ان شاءالله
ضيفنا العزيز,,
تحية من المروة ريحان روتانا - مكة المكرمة نشكرك على مشاركتك في استطلاع رأي رضا النزلاء بعد إقامتك الأخيرة معنا.
إن تقيمكم قيمة لنا جميعا، والتقييم الخاص بك هو جزء مهم من برنامجنا المستمر لمراقبة جودة الخدمات والإقامة باستمرار.
مرة أخرى، شكرا لكم على تعليقاتكم الممتعة. نتطلع إلى فرصة لخدمة لكم في المستقبل.
بإخلاص.
بشرى عبد الرزاق
مساعدة مدير المكتب الأمامي
وصلت الساعه 4 ونص الفجر ومادخلوني الا 8 الصباح والمشكله الغرفه اللي حجزت فاضيه بس يقول النظام كذا ؟؟؟؟ ولما جيت أفطر عشان أقطع وقت للدخول قال لي فطورك بكره ؟؟ طيب أنا بمشي في نفس اليوم ؟؟ تجربه لن تكرر وشكرا
ضيفناالكريم,, الاستاذ/ ابراهيم
أود أولاً أن أشكر سيادتكم على الوقت الذى منحتمونا إياه لمشاركة تجربتكم معنا واشكركم للفت انتباهنا لما حدث معكم واتمنى ان تتفضل بقبول إعتذاري شخصياً واعتذار جميع موظفي الفندق لما مررتم به خلال اقامتك معنا.
تقديم أفضل الخدمات وخلق الذكرى الطيبة هيا مانصبو إليه في روتانا.. وأود أن نحيطكم علماً بأننا ناخذ تعليقاتكم بجدية لتصحيح مثل هذه الاخطاء وتفادي تكرارها في المستقبل.
هدفنا في روتانا هو توفير أرقى الخدمات بإستمرار وتعليقاتكم هي مهمة جداً بالنسبة لنا لأنها تمكننا من إستهداف مناطق المشكلة وإتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان عدم تكرارالمشكلة وتجنبها في المستقبل.
بشرى عبد الرزاق
مساعدة مدير المكاتب الأمامية
موقع متميز وغرفة مطلة علي الكعبة وتم ترقيت حجزي من جناح عادي الي جناح ملكي شكرًا جزيلا روتانا،الاستقبال كان رائع والغرفة كانت أفضل من رائعة والغرفة كانت نظيفة علي الدوام الافطار كان رائع والمطاعم المتوفرة تتيح لك عدة اختيارات من مختلف الاطباق العالمية .
ضيفنا الكريم الاستاذ/ سعيد
تحية من المروة ريحان من روتانا نشكرك على مشاركتك في استطلاع رأي رضاء النزلاء بعد إقامتك الأخيرة معنا.
شكرا لك على تخصيص الوقت والجهد لتبادل ملاحظاتك معنا. كان من دواعي سرورنا أن نعرف أنك نت قد استمتعت في إقامتك الأخيرة معنا.
إن رأيكم قيمة لنا جميعا، والتقييم الخاص بك هو جزء مهم من برنامجنا المستمر لمراقبة جودة الخدمات المقدمة بإستمرار. مرة أخرى، شكراً لكم على تعليقاتكم. ونحن نتطلع إلى فرصة خدمتكم في المستقبل.
بإخلاص.
بشرى عبدالرزاق
مساعدة مديرالمكتب الأمامي
