يتميز الفندق بموقع ممتاز جدا وقريب من الحرم. الغرف واسعة ونظيف خصوصا المطلة على الحرم المكي. الافطار متنوع وشهي.
السلبية الوحيدة التي واجهتني في الفندق هو انه لا توجد مرونة لدى العاملين في الفندق في المغادرة .. تقدمت بتطلب تمديد مدة البقاء في الغرفة قبل المغادرة لمدة ساعة فقط وقوبل طلبي بالرفض المزيد
Booking.com
اتباع إجراءات سلامةBooking.comاتباع إجراءات سلامة
Agoda.com
فندق قريب من الحرم مع اطلاله جميله على الكعبه هذا مايميز الفندق
اما من ناحيه الاستقبال والمغادره اخذت مني وقت طويل في اجراءات الدخول والمغادره لقله الموظفين هناك
من ناحيه الغرفه فهي جيده نوعاً ما بس يوجد روائح كريه من دوره المياه والاثاث
الفطور جيده جداً
ضيفنا الكريم
أود أولاً أن أشكر سيادتكم على الوقت الذى منحتمونا إياه لمشاركة تجربتكم معنا واشكركم للفت انتباهنا لما حدث معكم واتمنى ان تتفضل بقبول إعتذاري شخصياً وإعتذار جميع موظفي الفندق لما مررتم به خلال اقامتك معنا.
تقديم أفضل الخدمات وخلق الذكرى الطيبة هيا مانصبو إليه في روتانا.. وأود أن نحيطكم علماً بأننا ناخذ تعليقاتكم بجدية لتصحيح مثل هذه الاخطاء وتفادي تكرارها في المستقبل.
هدفنا في روتانا هو توفير أرقى الخدمات بإستمرار وتعليقاتكم هي مهمة جداً بالنسبة لنا لأنها تمكننا من إستهداف مناطق المشكلة وإتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان عدم تكرارالمشكلة وتجنبها في المستقبل.
بشرى عبد الرزاق
مساعدة مدير المكاتب الأمامية
فندق جميل جدا من موظفين استقبال وسرعة انجاز وخدمة الحقائب وخدمات ونظافة الغرف والديكور للغرف والفندق بشكل عام من موقع الفندق وقربه للمصاعد الخاصة فيه لنزول للحرم والصلوات يعيب عليه فقط الصوت من الغرفة المجاورة
ضيفنا العزيز,,,
تحية من المروة ريحان روتانا - مكة المكرمة نشكرك على مشاركتك في استطلاع رأي رضا النزلاء بعد إقامتك الأخيرة معنا.
شكرا لك على تخصيص الوقت والجهد لتبادل ملاحظاتك معنا. كان من دواعي سرورنا أن نعرف أن كنت قد استمتعت في إقامتك الأخيرة معنا.
إن تقيمكم قيمة لنا جميعا، والتقييم الخاص بك هو جزء مهم من برنامجنا المستمر لمراقبة جودة الخدمات والإقامة باستمرار.
مرة أخرى، شكرا لكم على تعليقاتكم الممتعة. نتطلع إلى فرصة لخدمة لكم في المستقبل.
بإخلاص.
بشرى عبد الرزاق
مساعدة مدير المكتب الأمامي
Bushra.abdulrazzaq@rotana.com
من أجمل الفنادق التي اسكنها هي مجموعه روتانا على جميع أرجاء مستوى الشرق الأوسط ' انصح الجميع الحجز في مجموعه روتانا دون التردد ابدا ' المكان مريح جدا للعوائل ونظيف وسعره مناسب جدا مقارنه بالخدمات المقدمه
ضيفنا الكريم,,
تحية من المروة ريحان من روتانا نشكرك على مشاركتك في استطلاع رأي رضاء النزلاء بعد إقامتك الأخيرة معنا.
شكرا لك على تخصيص الوقت والجهد لتبادل ملاحظاتك معنا. كان من دواعي سرورنا أن نعرف أنك قد استمتعت في إقامتك الأخيرة معنا.
إن رأيكم قيمة لنا جميعا، والتقييم الخاص بك هو جزء مهم من برنامجنا المستمر لمراقبة جودة الخدمات المقدمة باستمرار. مرة أخرى، شكرا لكم على تعليقاتكم. ونحن نتطلع إلى فرصة الخدمة لكم في المستقبل.
بإخلاص.
بشرى عبدالرزاق
مساعدة مديرالمكتب الأمامي
Bushra.abdulrazzaq@rotana.com
دوراة المياه اثناء تصريف المياه سي جدآ برجاء عمل صيانه لها او وضع مادة السيد في المجر المياه بيحث لا يتسكر التصريف اتضح بأن بعض ان النزلاء يستخدم الشور لغضاء حاجته ومنها يكون التكسير المجاري وشكرآ التعاون
ضيفنا العزيز,الاستاذ/ احمد
أود اولا ان اشكر سيادتكم شكرا جزيلا على إختياركم لفندق المروة ريحان ونحن نرحب بكل تعليقاتكم واقتراحاتكم للعمل على التحسين المستمر لمستوى أداء الخدمة.
وأود ان نحيط سيادتكم علما باننا ناخذ تعليقاتكم بجديه لرفع مستوى جودة الخدمة
وأرجو قبول خالص الاعتذار آملين في منحنا فرصة أخرى لكى نتمكن من محو الذكرى السيئة التي تركتمونا بها.
بشرى عبد الرزاق
مساعدة مدير المكتب الأمامي
الموقع ممتاز و الموظفين رائعين و الخدمة ممتازة ولكن التحفظ الوحيد هو ضيق اللوبي و عدم توفر الطاولات الكافية للنزلاء كذلك عدم تنوع السلطات في بوفيه الافطار و عدم وجود شيف لعمل بيض حسب رغبات النزلاء و التقيد فقط بالموجود
ضيفنا العزيز الأستاذ/ أيمن
أود أولاً أن أشكر سيادتكم على الوقت الذى منحتمونا إياه لمشاركة تجربتكم معنا خلال فترة إقامتكم في فندق المروة ريحان روتانا.
ونعتذرعن أي إزعاج قد حصل خلال إقامتكم متمنين ألا يكون ذلك قد أثرعلى الانطباع الايجابي للخدمات الأخرى
هدفنا في روتانا هو توفير أرقى الخدمات بإستمرار وتعليقاتكم هي مهمة جداً بالنسبة لنا لأنها تمكننا من استهداف مناطق المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان عدم تكرارالمشكلة وتجنبها في المستقبل.
وأرجو قبول خالص الاعتذار آملين في منحنا فرصة أخرى لكى نتمكن من محو الذكرى الغير مرضية.
بشرى عبد الرزاق
مساعدة مدير المكتب الأمامي
