لقد لاحظنا أنك تستخدم مستعرضًا غير معتمد. لذا، قد لا يتم عرض موقع ويب Tripadvisor بشكل صحيح.نحن ندعم المستعرضات التالية:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.
أقل الأسعار لإقامتك
Rotana
US$ 113
طالع العرض
احجز الآن، ادفع عند الإقامة
Booking.com
US$ 113
طالع العرض
الإلغاء مجانًا حتى 08‏/08‏/21
Trip.com
US$ 113
US$ 94
طالع العرض
الإلغاء مجانًا حتى 06‏/08‏/21
PricelineUS$ 113
eDreamsUS$ 113
Destinia.comUS$ 96
طالع 15 عرض متاح
* الأسعار مُقدمة من شركائنا وتعكس متوسط أسعار الغرفة في الليلة، وتشمل الضرائب والرسوم الثابتة، المعلومة لشركائنا، والمستحقة في وقت الحجز. يرجى مراجعة شركائنا للحصول على مزيد من التفاصيل.
الفنادق القريبة
التعليقات (1,497)
تصفية التعليقات
1,497 نتائج
تقييم المسافر
667
383
212
97
138
تصنيف المسافر
الموسم
اللغةكل اللغات
المزيد من اللغات
تقييم المسافر
667
383
212
97
138
طالع آراء المسافرين:
عوامل التصفية المحددة
تصفية
جارٍ تحديث القائمة..
260 - 265 من 1,497 تعليق
تمت كتابة التعليق في 7 يونيو 2018

بداية : الفندق 3 نجوم في ثوب 5 نجوم اتحدث في كل شي ، الموظفين مؤدبين تعاملهم راق ولكن ليس احترافي فندقي ، عند وصولي تم توفير الغرفة التي حجزتها ، ولكن الغرفة لم تناسبني ، ذهبت وتقدمت بالشكوى لموظف الأستقبال والذي بدورة استدعى مديرة الأستقبال ، شرحت لها تضايقي وعدم رضائي بالغرفة ، ابلغتني بأنها افضل غرفة من النوع الذي حجزته وأن الغرف الشبيهة لها ليست مثلها ، قلت لها اذا ما هو الحل ؟! انا متضايق ومستاء وغير راض ، اجابت لا يوجد لدينا حل ( مما اعطاني طابع يفيد بأنك أخر أهتماماتنا وأن رضاك أو تضايقك يخصك وحدك يعني دبر نفسك ترضى ما ترضى مش مهم لدينا ) وانصرفت وانا اقول في نفسي وش جابني الى هذا الفندق ؟! الذي دفعت فيه فلوس لأشتري تعاستي وضيق خاطري ؟!
ثانيا : طلبت توفير معجون اسنان ، اتصلت 4 مرات في خلال 40 دقيقة وفي كل مره يقول الموظف لي ابشر وحاضر ولم يتم توفيره الا بعد طلوع الروح .
الخلاصة : ارجو ان تنال ملاحظاتي هذه اهتمام من يهتم بالفندق ونزلائه ، هناك اشخاص يصنعون الفرق ، للأسف ليسوا موجودين لديكم ، هناك اشخاص يجبرونك بتعاملهم على العودة للفندق بالرغم من بعض العيوب الفندقية وهم ليسوا موجودين لديكم ، حتى اللحظة لازلت متظايق من المعاملة التي وجدتها من طاقم العمل لديكم ، وارجو ان يكون لدى من يهمه الأمر لديكم حل لنسيان هذه المواقف ..
زرت العديد من الفنادق ذات الخمس نجوم حول العالم ، ولم اصادف معاملة فندقية غير احترافيه مثل ما صادفته لديكم ..

تاريخ الإقامة: يونيو 2018
  • نوع الرحلة: سافرت كأزواج
    • القيمة
    • الموقع
    • جودة أماكن النوم
    • الغرف
    • النظافة
    • الخدمة
التعليقات التي تم تجميعها بالتعاون مع Rotana Hotels
أشكر smsmmsmmsmsms
يعبر هذا التعليق عن رأي شخصي لأحد أعضاء TripAdvisor ولا يعبر عن رأي شركة TripAdvisor LLC.
استجاب almarwarayhaan50, Front Office Manager في المروة ريحان بجوار روتانا مكة, لهذا التعليقتم الرد بتاريخ 7 يونيو 2018

ضيفنا العزيز,,,
تحية طيبة,,
أود أولا أن أشكر سيادتكم على الوقت الذى منحتمونا إياه لمشاركة تجربتكم معنا خلال أقامتكم في فندق المروة ريحان في مكة، تعليقاتكم هي موضع تقديركبيرجدا ونحن نقدرحقا ملاحظاتكم بخصوص ماحصل مع سيادتكم . وسوف نأخذ ملاحظاتكم القيمة بعين الاعتبار وسنعمل على ذلك لتصحيح ماحدث ولتجنب حدوث ذلك في المستقبل، ونحن نعتذرعن أي إزعاج حدث لك وسيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجته.
ردود الفعل التي نتلقاها من ضيوفنا الكرام ،مثلكم ،تمكننا من استهداف مناطق المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان عدم تكرار المشكلة ويمكن تجنب حالات مماثلة في المستقبل. ونحن نقدر ردود الفعل التي نتلقاها ونرحب بأي فرصة لتحسين الخدمة
مرةأخرى، نحن نقدر لك أخذ الوقت لتبادل التعليقات معنا وأرجو قبول خالص الاعتذار آملين في منحنا فرصة أخرى لكى نتمكن من محوالذكرى السيئة التي تركتمونا بها.
مع خالص التحية والإحترام,,
بشرى ب عبد الرزاق
مساعدة مدير المكتب الأمامي

الإبلاغ عن عدم ملاءمة الرد
يعبر هذا الرد عن رأي شخصي لممثل الإدارة ولا يعبر عن رأي شركة TripAdvisor LLC.
تمت كتابة التعليق في 6 يونيو 2018

تمنيت اقامة سعيدة ولكن كانت اقامه فقط لانهاء الزيارة للحرم واداء العمرة ولا اعتقد انه سيكون خياري من جديد الا بعد فترة قد تتطور فيها خدماتكم للمعتمرين وزوار البيت الحرام شاكرة لكم سعة صدوركم لتواجدنا وصلى الله وسلم بارك على نبيه محمد صلى الله عليه وسلم

تاريخ الإقامة: يونيو 2018
  • نوع الرحلة: سافرت مع العائلة
    • القيمة
    • الموقع
    • جودة أماكن النوم
    • الغرف
    • النظافة
    • الخدمة
التعليقات التي تم تجميعها بالتعاون مع Rotana Hotels
أشكر swsw9992018
يعبر هذا التعليق عن رأي شخصي لأحد أعضاء TripAdvisor ولا يعبر عن رأي شركة TripAdvisor LLC.
استجاب almarwarayhaan50, Front Office Manager في المروة ريحان بجوار روتانا مكة, لهذا التعليقتم الرد بتاريخ 7 يونيو 2018

ضيفنا العزيز

تحية طيبة

أود اولا ان اشكر سيادتكم شكرا جزيلا على إختياركم لفندق المروة ريحان ونحن نرحب بكل تعليقاتكم واقتراحاتكم للعمل على التحسين المستمر لمستوى أداء الخدمة.
وأود ان نحيط سيادتكم علما باننا ناخذ تعليقاتكم بجديه لرفع مستوى جودة الخدمة
وأرجو قبول خالص الاعتذار آملين في منحنا فرصة أخرى لكى نتمكن من محو الذكرى السيئة التي تركتمونا بها.
بشرى ب عبد الرزاق
مساعدة مدير المكتب الأمامي

الإبلاغ عن عدم ملاءمة الرد
يعبر هذا الرد عن رأي شخصي لممثل الإدارة ولا يعبر عن رأي شركة TripAdvisor LLC.
تمت كتابة التعليق في 5 يونيو 2018 عبر الأجهزة المحمولة

يقع فندق المروة ريحان الديلوكس في مجمع أبراج البيت الحديثة بمكة المكرمة. ويوفر خدمة الواي فاي في جميع الغرف بالإضافة إلى إطلالات على المسجد الحرام والكعبة.

تتميز الغرف ذات التصميم العصري في المروة ريحان من روتانا بألوان دافئة ونوافذ من الأرض حتى السقف. كما تحتوي على تلفزيون مع قنوات فضائية وماكينة لصنع الشاي/القهوة.

يحتوي المروة ريحان على 3 مطاعم حيث يمكن للضيوف الاستمتاع بالمأكولات الانتقائية وتناول الطعام على طراز البوفيه. ويتم تقديم مجموعة كبيرة من المأكولات العالمية، بالإضافة إلى العديد من المأكولات العربية.

يقع المروة ريحان من روتانا بالقرب من مجمع تجاري جديد يضم مركز تجاري كبير ومسجد مكيف الهواء.

تاريخ الإقامة: مارس 2018
نوع الرحلة: سافرت مع الأصدقاء
أشكر mohammad66666a
يعبر هذا التعليق عن رأي شخصي لأحد أعضاء TripAdvisor ولا يعبر عن رأي شركة TripAdvisor LLC.
استجاب almarwarayhaan50, Front Office Manager في المروة ريحان بجوار روتانا مكة, لهذا التعليقتم الرد بتاريخ 6 يونيو 2018


ضيفنا الكريم,,,

تحية من المروة ريحان من روتانا نشكرك على مشاركتك في استطلاع رأي رضاء النزلاء بعد إقامتك الأخيرة معنا.

شكرا لك على تخصيص الوقت والجهد لتبادل ملاحظاتك معنا. كان من دواعي سرورنا أن نعرف أنك قد استمتعت في إقامتك الأخيرة معنا.

إن رأيكم قيمة لنا جميعا، والتقييم الخاص بك هو جزء مهم من برنامجنا المستمر لمراقبة جودة الخدمات المقدمة بإستمرار. مرة أخرى، شكراً لكم على تعليقاتكم. ونحن نتطلع إلى فرصة خدمتكم في المستقبل.
بإخلاص.

بشرى عبدالرزاق
مساعدة مديرالمكتب الأمامي

الإبلاغ عن عدم ملاءمة الرد
يعبر هذا الرد عن رأي شخصي لممثل الإدارة ولا يعبر عن رأي شركة TripAdvisor LLC.
تمت كتابة التعليق في 4 يونيو 2018

ازعاج المكائن ومكان الغرفه بالدور الاول وكان رغبتي بدور اعلى قدمت طلب ولكن لم تتم الاستجابه من قبل الطاقم وكذالك والسرير الثالث كان غير مريح ابدا وكذالك النظافه لم يتم تنظيف الغرفه بالرغم من الطلب المتكرر

تاريخ الإقامة: مايو 2018
  • نوع الرحلة: سافرت مع العائلة
    • القيمة
    • الموقع
    • جودة أماكن النوم
    • الغرف
    • النظافة
    • الخدمة
التعليقات التي تم تجميعها بالتعاون مع Rotana Hotels
أشكر 1412khlood
يعبر هذا التعليق عن رأي شخصي لأحد أعضاء TripAdvisor ولا يعبر عن رأي شركة TripAdvisor LLC.
استجاب almarwarayhaan50, Front Office Manager في المروة ريحان بجوار روتانا مكة, لهذا التعليقتم الرد بتاريخ 6 يونيو 2018

ضيفنا الكريم,,

أود أولا أن أشكر سيادتكم على الوقت الذى منحتمونا إياه لمشاركة تجربتكم معنا خلال فترة أقامتكم في فندق المروة ريحان روتانا. ونتمنى ان نكون دائما عند حسن الظن.

إن تقيمكم قيمة لنا جميعا، والتقييم الخاص بك هو جزء مهم من برنامجنا المستمر لمراقبة جودة الخدمات والإقامة باستمرار.

ونعتذرعن أي إزعاج قد حصل خلال إقامتكم متمنين ألا يكون ذلك قد أثرعلى الانطباع الايجابي للخدمات الأخرى

مرة أخرى، شكرا لكم على تعليقاتكم. نتطلع إلى فرصة خدمتكم في المستقبل بإخلاص.

بشرى عبد الرزاق
مساعدة مدير المكاتب الأمامية

الإبلاغ عن عدم ملاءمة الرد
يعبر هذا الرد عن رأي شخصي لممثل الإدارة ولا يعبر عن رأي شركة TripAdvisor LLC.
تمت كتابة التعليق في 4 يونيو 2018

الاهتمام بالضيوف عددا ونوعا قبل اسكانهم
اعطاء موظفي الاستقبل القدرة على حل مثل هذه المشلكة مثل نقل الساكن المزعج الى غرفه جانبية او حتى نقل الساكن المتضرر.
رفع مستوى اداء موظفى الاستقبال فقد هناك شخص اعطاني معلومات خاطئة عن توقيت تنظيف الغرف واخذ من طلب لهم ولم يسجله في الجهاز ولم يتم تنفيذ طلبي.

تاريخ الإقامة: مايو 2018
  • نوع الرحلة: سافرت كأزواج
    • القيمة
    • الموقع
    • جودة أماكن النوم
    • الغرف
    • النظافة
    • الخدمة
التعليقات التي تم تجميعها بالتعاون مع Rotana Hotels
أشكر aziz-ali-18
يعبر هذا التعليق عن رأي شخصي لأحد أعضاء TripAdvisor ولا يعبر عن رأي شركة TripAdvisor LLC.
استجاب almarwarayhaan50, Front Office Manager في المروة ريحان بجوار روتانا مكة, لهذا التعليقتم الرد بتاريخ 6 يونيو 2018

ضيفنا العزيز,,

أود أولا أن أشكر سيادتكم على الوقت الذى منحتمونا إياه لمشاركة تجربتكم معنا خلال أقامتكم في فندق المروة ريحان في مكه، تعليقاتكم هي موضع تقديركبيرجدا ونحن نقدرحقا ملاحظاتكم نحن في روتانا نأخذ ملاحظاتكم القيمة وسنعمل على ذلك لتصحيح ماحدث ولتجنب حدوث ذلك في المستقبل، ونحن نعتذرعن أي إزعاج حدث لك وسيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجته.

مع خالص التحية والإحترام,,

بشرى عبد الرزاق
مساعدة مدير المكتب الأمامي
Bushra.abdulrazzaq@rotana.com

الإبلاغ عن عدم ملاءمة الرد
يعبر هذا الرد عن رأي شخصي لممثل الإدارة ولا يعبر عن رأي شركة TripAdvisor LLC.
عرض المزيد من التعليقات