اتمنى أن يكون هناك اهتمام اكثر بالمشكلات البسيطة و التأكد بتصلحها ،تجربتها قبل المغادرة و لا يتم المغادرة من الغرفة حتى يتم تجربتها بصحبة العمل حيث تم تصليح خزانة الامانات دون تجربة الصندوق بوجود العميلالمزيد
all.accor.com
Expedia.com
Travelocity
الفندق رائع لكن المشكلة في سياسة الدخول لابد أن يكون بعد الرابعة مساءً وهذا يجوز فب غير مكة المكرمة ولكن هنا الكل يأتي مرهق بعد أداء العمرة وبعد وعثاء السفر ليجلس في بهو الفندق قرابة الخمس إلى الست ساعات
ضيفنا الكريم
نحن نقدر كثيرا لك أخذ الوقت للمشاركة معنا تجربتك أثناء إقامتك الأخيرة في فندق المروة ريحان روتانا مكة ونعتذرعن أي إزعاج قد حصل خلال اقامتكم
هدفنا توفير أرقى الخدمات باستمرار وتعليقاتكم هي مهمة جدا بالنسبة لنا ردود الفعل التي نتلقاها من ضيوفنا الكرام ،مثلكم تمكننا من استهداف مناطق المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان عدم تكرار المشكلة ويمكن تجنب حالات مماثلة في المستقبل. ونحن نقدر ردود الفعل التي نتلقاها ونرحب بأي فرصة لتحسين الخدمة
مرةأخرى، نحن نقدر لك أخذ الوقت لتبادل التعليقات معنا وأرجو قبول خالص الاعتذار آملين في منحنا فرصة أخرى لكى نتمكن من محوالذكرى السيئة التي تركتمونا بها.
مع خالص التحية والإحترام,
بشرى عبد الرزاق
مساعدة مدير المكتب الأمامي
الشكر لجميع الطاقم الموجود وخاصة الأستاذ خالد والاخت المشرفة على المطعم حيث الابتسامه لم تفارقهم وأيضا بالنسبة لتسجيل الدخول كان رائع واكثر من رائع الفندق يستحق الزيارة مرة أخرى الملاحظه البسيطه هي المصعد الخارجي للفندق به نوع من الزحام ولكنه هو خارج الفندق خاص بمنطقة الأبراج
ضيفنا الكريم, الاستاذ/ مراد
أود أولا أن أشكر سيادتكم على الوقت الذى منحتمونا إياه لمشاركة تجربتكم معنا خلال فترة أقامتكم في فندق المروة ريحان روتانا. سعدت بتعليقكم كما أسعدت فريق العمل في الفندق ونتمنى ان نكون دائما عند حسن الظن.
إن تقيمكم قيمة لنا جميعا، والتقييم الخاص بك هو جزء مهم من برنامجنا المستمر لمراقبة جودة الخدمات والإقامة باستمرار.
مرة أخرى، شكرا لكم, ونتطلع إلى فرصة لخدمة لكم في المستقبل بإخلاص.
بشرى عبد الرزاق
مساعدة مدير المكتب الأمامي
عدم تجاوب ممثلي الخدمات بالشكل المطلوب بطء جدا ولم ينفذ اي طلب الا بعد النزول ومقابلة المسؤول . وللاسف لم تنفذ بعضها الا من الغد مع ممثل خدمات اخر
لم اجد موظفا يستحق التقدير سوى عزام موظف الاستقبال حيث كان ودودا ومتفهما وسريعا بالخدمة ويهمه العميل جدا جدا
ضيفنا العزيز,,,
تحية طيبة,,
أود أولا أن أشكر سيادتكم على الوقت الذى منحتمونا إياه لمشاركة تجربتكم معنا خلال أقامتكم في فندق المروة ريحان في مكة، تعليقاتكم هي موضع تقديركبيرجدا ونحن نقدرحقا ملاحظاتكم بخصوص ماحصل مع سيادتكم . وسوف نأخذ ملاحظاتكم القيمة بعين الاعتبار وسنعمل على ذلك لتصحيح ماحدث ولتجنب حدوث ذلك في المستقبل، ونحن نعتذرعن أي إزعاج حدث لك وسيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجته.
ردود الفعل التي نتلقاها من ضيوفنا الكرام ،مثلكم ،تمكننا من استهداف مناطق المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان عدم تكرار المشكلة ويمكن تجنب حالات مماثلة في المستقبل. ونحن نقدر ردود الفعل التي نتلقاها ونرحب بأي فرصة لتحسين الخدمة
مرةأخرى، نحن نقدر لك أخذ الوقت لتبادل التعليقات معنا وأرجو قبول خالص الاعتذار آملين في منحنا فرصة أخرى لكى نتمكن من محوالذكرى السيئة التي تركتمونا بها.
مع خالص التحية والإحترام,,
بشرى عبد الرزاق
مساعدة مدير المكتب الأمامي
فندق بالمختصر فخخخخم انصح بزيارته والاستمتاع بالخدمات المقدمة الف شكر كانت ايام جميلة.. صراحة جلست فيه تقريبا 3 ايام والله من أفضل الفنادق واطلالته جميلة ولكن بعض العرب ي ليت يتعدل سرير النوم فيها ويصبح النايم يرا الكعبة مباشرة
ضيفنا الكريم, الأستاذ/ حسين
أود أولا أن أشكر سيادتكم على الوقت الذى منحتمونا إياه لمشاركة تجربتكم معنا خلال فترة أقامتكم في فندق المروة ريحان روتانا. سعدت بتعليقكم كما أسعدت فريق العمل في الفندق ونتمنى ان نكون دائما عند حسن الظن.
إن تقيمكم قيمة لنا جميعا، والتقييم الخاص بك هو جزء مهم من برنامجنا المستمر لمراقبة جودة الخدمات والإقامة باستمرار.
مرة أخرى، شكرا لكم, ونتطلع إلى فرصة لخدمة لكم في المستقبل بإخلاص.
بشرى عبد الرزاق
مساعدة مدير المكتب الأمامي
Bushra.abdulrazzaq@rotana.com
كانت اقامة في جناح عائلي بحجم غرف صغيره الصاله كانت بحجم مستودع صغير للاسف وتعامل موظفين الاستقبال كان غير بشوش وغير احترافي وهذا شي انعكس تماماً على التعاطي مع المتطلبات ارجو تحسين الاداء والارتقاء اكثر
ضيفنا العزيز,,,
تحية طيبة,,
أود أولا أن أشكر سيادتكم على الوقت الذى منحتمونا إياه لمشاركة تجربتكم معنا خلال أقامتكم في فندق المروة ريحان في مكة، تعليقاتكم هي موضع تقديركبيرجدا ونحن نقدرحقا ملاحظاتكم بخصوص ماحصل مع سيادتكم . وسوف نأخذ ملاحظاتكم القيمة بعين الاعتبار وسنعمل على ذلك لتصحيح ماحدث ولتجنب حدوث ذلك في المستقبل، ونحن نعتذرعن أي إزعاج حدث لك وسيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجته.
ونتمنى سيدي الفاضل أن يكون حجزكم المقبل عن طريق مكاتب الحجوزات الخاصة بنا وذلك لتوضيح جميغ التفاصيل ومساحات الغرف لكم
ردود الفعل التي نتلقاها من ضيوفنا الكرام ،مثلكم ،تمكننا من استهداف مناطق المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان عدم تكرار المشكلة ويمكن تجنب حالات مماثلة في المستقبل. ونحن نقدر ردود الفعل التي نتلقاها ونرحب بأي فرصة لتحسين الخدمة
مرةأخرى، نحن نقدر لك أخذ الوقت لتبادل التعليقات معنا وأرجو قبول خالص الاعتذار آملين في منحنا فرصة أخرى لكى نتمكن من محوالذكرى السيئة التي تركتمونا بها.
مع خالص التحية والإحترام,,
بشرى عبد الرزاق
مساعدة مدير المكتب الأمامي
