قربه من الحرم ورؤيه جزء من الكعبه
وروحانيه المكان والزمان ..................
ونتمنى ان نرى تطبيق للفندق نستطيع من منه الحجز ومعرفه الاسعار ونظام الغرف والعاملين فيه من الخدومين للقادم للفندق والبشاشه والتفاني في الخدمهالمزيد
all.accor.com
Booking.comBooking.com
ليس غريبا على العاملين في هذا الفندق طيب التعامل وحفاوة الاستقبال، ويكفي ان الجميع يشعرك انك في بيتك الثاني.
الهدوء ودقة الاداء ومعقولية ما يدفع مقابل الخدمة يعكس ان اختيار هذا الفندق كمكان للسكن يمثل الاختيار السليم تماما.
دمتم بخير
ضيفنا الكريم,
أود أولا أن أشكر سيادتكم على الوقت الذى منحتمونا إياه لمشاركة تجربتكم معنا خلال فترة أقامتكم في فندق المروة ريحان روتانا. سعدت بتعليقكم كما أسعدت فريق العمل في الفندق ونتمنى ان نكون دائما عند حسن الظن.
إن تقيمكم قيمة لنا جميعا، والتقييم الخاص بك هو جزء مهم من برنامجنا المستمر لمراقبة جودة الخدمات والإقامة باستمرار.
مرة أخرى، شكرا لكم, ونتطلع إلى فرصة لخدمة لكم في المستقبل بإخلاص.
بشرى عبد الرزاق
مساعدة مدير المكتب الأمامي
Bushra.abdulrazzaq@rotana.com
جميع طاقم العمل سيئين لا بالتعامل ولا بالاحترام الاستقبال جداً سيئ والغرف ليست نظيفة وخدمة نقل الامتعه سيئة جداً جداً جداً تم الدخول الساعة ١٢ ظهراً وعند الساعه ٧ مساءً تم تصعيد الشنط فانا لا انصح بالمبيت في هذا الفندق
ضيفنا الكريم /
أود أولاً أن أشكر سيادتكم على الوقت الذى منحتمونا إياه لمشاركة تجربتكم معنا خلال فترة أقامتكم في فندق المروة ريحان روتانا..
ونود أن نحيطكم علماً بأنه وقت دخول الغرفة الساعة 4 عصرا ووقت مغادرة الغرفة الساعة 12
ونعتذرعن أي إزعاج قد حصل خلال إقامتكم متمنين ألا يكون ذلك قد أثرعلى الانطباع الايجابي للخدمات الأخرى
مرة أخرى، شكرا لكم. نتطلع إلى فرصة لخدمة لكم في المستقبل.
هدفنا في روتانا هو توفير أرقى الخدمات بإستمرار وتعليقاتكم هي مهمة جداً بالنسبة لنا لانها تمكننا من إستهداف مناطق المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان عدم تكرارالمشكلة وتجنبها في المستقبل.
بشرى ب عبد الرزاق
مساعدة مدير المكتب الأمامي
Bushra.abdulrazzaq@rotana.com
اشكر كل طاقم الفندق على هذا التعاون الرائع مع الضيوف وذلك لاداء المناسك بكل سهوله ويسر وايضا احتواء كل ما يحتاجه الضيف من مطاعم واسواق في نفس مكان الاقامه كما ان الفندق مطل على الساحه الخارجيه للحرم الشريف وانصح كل المعتمرين بالاقامه بهذا الفندق الاكثر من رائع
ضيفنا الكريم,
أود أولا أن أشكر سيادتكم على الوقت الذى منحتمونا إياه لمشاركة تجربتكم معنا خلال فترة أقامتكم في فندق المروة ريحان روتانا. سعدت بتعليقكم كما أسعدت فريق العمل في الفندق ونتمنى ان نكون دائما عند حسن الظن.
إن تقيمكم قيمة لنا جميعا، والتقييم الخاص بك هو جزء مهم من برنامجنا المستمر لمراقبة جودة الخدمات والإقامة باستمرار.
مرة أخرى، شكرا لكم, ونتطلع إلى فرصة لخدمة لكم في المستقبل بإخلاص.
بشرى عبد الرزاق
مساعدة مدير المكتب الأمامي
Bushra.abdulrazzaq@rotana.com
لم يكن هناك اسلوب راقي لتكلم من موظف الاستقبال يعني لازم يكون موظف الاستقبال ذو اخلاق رفيعة وعنده اسلوب في الاستقبال بالضيف وغيرها نرجو ان يكون اهتمامكم بالنزيل اين كان جنسه لانه سوف ينقل صوره عنكم في مجتمعه
ضيفنا العزيز,,,
تحية طيبة,,
أود أولا أن أشكر سيادتكم على الوقت الذى منحتمونا إياه لمشاركة تجربتكم معنا خلال أقامتكم في فندق المروة ريحان في مكة، تعليقاتكم هي موضع تقديركبيرجدا ونحن نقدرحقا ملاحظاتكم بخصوص ماحصل مع سيادتكم . وسوف نأخذ ملاحظاتكم القيمة بعين الاعتبار وسنعمل على ذلك لتصحيح ماحدث ولتجنب حدوث ذلك في المستقبل، ونحن نعتذرعن أي إزعاج حدث لك وسيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجته.
ردود الفعل التي نتلقاها من ضيوفنا الكرام ،مثلكم ،تمكننا من استهداف مناطق المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان عدم تكرار المشكلة ويمكن تجنب حالات مماثلة في المستقبل. ونحن نقدر ردود الفعل التي نتلقاها ونرحب بأي فرصة لتحسين الخدمة
مرةأخرى، نحن نقدر لك أخذ الوقت لتبادل التعليقات معنا وأرجو قبول خالص الاعتذار آملين في منحنا فرصة أخرى لكى نتمكن من محوالذكرى السيئة التي تركتمونا بها.
مع خالص التحية والإحترام,,
بشرى عبد الرزاق
مساعدة مدير المكتب الأمامي
Bushra.abdulrazzaq@rotana.com
الغرفة كانت تفتقر لاساسيات اعتدناها في فنادق الخمس نجوم .. لم يكن هناك روب استحمام او سليبر ، كيس للملابس المتسخه ، قلم ، فرشاه اسنان ، معجون ، غطاء رأس . مع تجاوز حجم الغرفة الصغير جدا جدا كانت الاطلاله رائعه التي كانت سبب اختياري لكن لااظن ان خيار العودة متاح .. التفاصيل الصغيره هي من تصنع للعميل التجربة المريحه وهذا الشي افتقدته جدا معهم .
ضيفنا الكريم
أود أولاً أن أشكر سيادتكم على الوقت الذى منحتمونا إياه لمشاركة تجربتكم معنا خلال فترة أقامتكم في فندق المروة ريحان روتانا..
ونود أن نحيطكم علماً بأنه اذا رغبتم في الحصول على فرشاة اسنان او معجون اسنان او كريم الحلاقة .الرجاء الاتصال بقسم خدمة النزلاء للمساعدة .
ونعتذرعن أي إزعاج قد حصل خلال إقامتكم متمنين ألا يكون ذلك قد أثرعلى الانطباع الايجابي للخدمات الأخرى
مرة أخرى، شكرا لكم. نتطلع إلى فرصة لخدمة لكم في المستقبل.
هدفنا في روتانا هو توفير أرقى الخدمات بإستمرار وتعليقاتكم هي مهمة جداً بالنسبة لنا لانها تمكننا من إستهداف مناطق المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان عدم تكرارالمشكلة وتجنبها في المستقبل.
بشرى ب عبد الرزاق
مساعدة مدير المكتب الأمامي
Bushra.abdulrazzaq@rotana.com
