تم حجزنا لفندق فيرمونت ساعه مكه في عطله الأسبوع السابق عن طريق الابليكيشن Booking.com و كما تعودنا في السنتين السابقتين. كان كل شي ممتاز و عجبني في الفندق سهوله مدخله مقارنه مع الفنادق الآخري التي تقع في نفس ابراج بيت زمزم. و لكن خدمه الغرف جدا جدا بطيئة حيث طلبنا ريوق و ابلغني الموظف انه سيستغرق نص ساعه. ولكن من المصدم لنا انه بعد ساعه و النصف أبلغونا بان الافطار سياتي لنا ولَم نقبل لهذا خصوصا انه موعد الغدا قد جاء على الرغم من ذللك فان الفندق جميل و موقعه ممتاز و الافطار كان جيد

ما عمري تندمت على شيئ مثل ما تندمت على حجزي في هذا الفندق. خدمة سيئة جدا . موظفين غير محترمين جدا . غرف زبالة اكرمكم الله. والله الذي لا إله إلا هو إنه ما يستحق حتى نجمتين. حجزت فيه عن طريق موقع booking.com وقبل السفر أرسلت رسالة للفندق اخبرهم بأن وصولي سيكون بين الساعة الثانية والثالثة ظهرا. ووصلت حوالي الثالثة وخمس دقائق لأجد أن الجناح غير جاهز وأخبرني الموظف أنه يجب علي الإنتظار من ساعة الى ساعة ونصف بكل برود. المشكلة ان الوالدة حفظها الله وأبنائي وزوجتي كانوا معي واضطرينا الى الانتظار في اللوبي لمدة ساعتين كاملتين. هل يعقل ان فندق خمس نجوم يتعامل مع الزبائن بهذه الطريقة السيئة؟ ذهبت الى مسؤول الاستقبال وبكل فظاظة أخبرني ان الجناح غير جاهز وأنه يجب علي الانتظار الى ان يتم الاتصال علي هاتفيا ولم يلتفت إلي بعد ذلك. وفي حوالي الساعة الخامسة والنصف وبعد أن نفذ صبري ذهبت مرة اخرى للمشرف ولم يلتفت الي وعندها غضبت ورفعت صوتي عليه حتى جاء رجال الأمن وتحول المكان الى فوضى ثم سحبني مشرف الاستقبال الى مكتب آخر وخلال خمس دقائق سلمني مفاتيح الجناح. ولكن كان هذا التصرف متأخر ولم ولن أسامحهم على هذا الموقف. وانصح أي شخص يفكر في السفر الى مكة بأن يبتعد قدر الإمكان عن هذا الفندق السيئ. ولمن أراد التأكد يتصل بي على 0555320225 - د. محمد السالم