خلال التعامل:1. البدء بالسلام والابتسام والانتباه.2. الاصغاء بانتباه وعدم التكهن بما يطلبه المتعامل ، فهذا قد يؤدي إلى إعطائه معلومات خاطئة .3. مواجهة المتعامل والنظر إليه مباشرة لإظهار الاهتمام الكامل وعدم الاشاحة بالوجه عند تحديد وفهم وتوقع احتياجات المتعامل4. عدم تجاهل أسئلة المتعامل في حال أكثر من الاسئلة .5. طرح اسئلة استيضاحيه مهذبة للتأكد من فهم احتياجات المتعامل .6. الانتباه لنبرة صوت المتعامل ولردة فعله والتصرف بما يناسبه.7. شرح الاجراءات الداخلية للمتعامل ليكون مطلعاً على الاجراءات مما سيعكس على فهمه وتعاونه .8. إذا كانت هناك حاجة على معلومات شخصية أو الدخول إلى حساب معين يجب شرح أسباب الحاجه على هذه المعلومات وطلب الاذن ن المتعامل .9. استخدام أسم المتعامل مرتين على الاقل خلال التعامل .10. الحفاظ على خصوصية المتعامل بعدم السماح للأخرين بسماع الحديث ، إذا اقترب أحد المتعاملين يتم طلب الانتظار بتهذيب ريثما ينتهي الموظف من مساعدة المتعامل الحالي .11. تقديم الاعتذار إذا استغرق التعامل فترة زمنية أمثر من المتوقع .عند نهاية التعامل:1. التأكد من تلبية طلبات المتعامل عن طريق إعادة التذكير باحتياجاته وسير الاجراءات المتخذة لتقديم الخدمة .2. بعد مغادرة المتعامل ، القيام بأية مهام مطلوبة لإتمام الخدمة .المزيد