موظفي الفندق كريمي الأخلاق ولطفاء جدا في التعامل مع الزبائن.
ولكن وللأسف الشديد فإن مستوى الفندق لا يرقى حتى لثلاث نجوم من حيث توفير وسائل الراحة في الغرف لفنادق الخمسة نجوم وكذلك قدم التأثيث الذي يشكو أغلبه من عاهات وأيضا مدى نظافة وتجهيز الحمامات من حيث الأدوات ومستحضرات الاستخدام والاستخدام اليومي.
علاوة على سوء التكييف في الجناح إذ لا يمكن التحكم بعمل التكييف وبرودته في كل غرفة على حدة؛ فبمجرد إغلاقه عن الغرفة الأولى يغلق تلقائيا عن الغرفة الثانية.
وأيضا خدمات الغسيل غير متجاوبة وتدفعك في حال تجاوبها في اليوم التالي إلى أخذ الخدمة المستعجلة وتكاليفها عالية لتجهيز الملابس.
أما المطعم فخيارات الأكل فيه محدودة من حيث الوجبات الرئيسية وتشعر فيه بشيء من عدم الراحة والتنظيم.
وبعد عدة شكاوي قام المسؤولون في الاستقبال بتغيير الجناح لآخر أفضل منه بنسبة لا تتجاوز ٣٠٪؜ ولكن على الأقل أفضل من السابق وقاموا بتزويده بالاحتياجات الضرورية للإقامة الفندقية.
نتمنى لفندق مثل هذا بأن يرتقي حقيقة لمستوى الخمسة نجوم التي لم نشعر بتحقيقه لها في هذه الزيارة.

شاكرا مرة أخرى المسؤولتين الأستاذة بشائر والأستاذة أسمهان على كرم ولطف تعاملهما ومحاولتهما بجد لخلق بدائل تحقق المستطاع من الرضا للعميل.
ووفق الله الجميع لكل خير.
علي الكعبي

كل الشكر والتقدير لجميع الاصطاف في فندق بولمان زمزم مكة وعلي رأسهم مستر أحمد بدر والأستاذة اسمهان من وقت الإستقبال وطول فترة الإقامة علي الاهتمام والتقدير
كما اتقدم بالشكر ل طاقم الضيافة في مطعم اللوبي سواء الافطار او العشاء وكذا طاقم نظافة الغرف
الشكر موصول للجميع والي لقاء اخر
مهندس حكيم علي