تتكرر التجربة لمرات اخرى الخدمة المميزة والاستقبال الأكثر من رائع والموظفين البشوشين وجودة المعطيات والتوديع الممتاز اعتقد بأنني قد استخدمت أكثر فنادق المنطقة ولكن جودة هيلتون تختلف عن البقية واتمنى ان يكون هناك حفاظا على جودة الخدمة ان لم يكن هناك تطوير فيها مع جزيل الشكر
ضيفنا العزيز ،
بداية نود أن نشكر لكم أختياركم لفندق هيلتون سويتس مكة ، ليكون أختياركم الأول لقضاء أفضل الأوقات في رحاب أطهر البقاع - مكة المكرمة.
أما بالنسبة لما أبديتموه من توضيح أثناء الإجابة علي أستطلاع الرأي المرسل لحضراتكم أنه أثناء قضاء فترة أقامتكم معنا واجهتم بعض الصعوبات هو ما أزعجنا أيضاً بشدة و هو أيضاً ما نعتذر عنه أشد الإعتذار لما لكم عندنا من أحترام و تقدير كبيرين مع العلم بأن شكواكم قد تم تصعيدها إلي الإدارة المعنية للتحقيق فيها و من ثم أتخاذ اللازم حيالها و للتأكد من عدم تكرارها مرة أخرى، و لا يفوتنا في هذا المقام أن نتقدم لحضراتكم بخالص الشكر و التقدير علي رأيكم الذي أبديتموه و ذلك بهدف أن تشاركونا في صناعة نجاحات فندقكم فندق هيلتون مكة للأجنحة.
مرة أخرى ، نشكركم علي زيارتكم لنا و تشريفنا بخدمتكم ، متطلعين أن نرحب بكم قريباً.
مع خالص التحية و التقدير.
ولاء المسعودي
علاقات النزلاء – المكاتب الأمامية.
بداية احب ان اتوجه بالشكر لموظف مكتب الاستقبال المحترم ذكي فلاتة على ذوقه وحسن تعاونه وحسن توصيل المعلومة بذوق...وايضا الى طاقم المطعم المحترمين ...والى السيد المحترم المختص بنظافة الغرفة
I'd like to mention the bad experience with customer service at Hilton Mecca suites
According to them , hilton Mecca suites is dis-honouring its customers...different treatment will be applied if the reservation through a third party!!
No right for you to have a complement or hospitality if you didn't make your reservation through Hilton website directly
عندما اتصل بموظفة خدمة العملاء لاسأل لماذا لايوجد ماتعودت عليه من تحية وضيافة في اجنحة هيلتون ...سؤال من باب العلم بالشئ والاستفسار
فما كان منها الا ان قدمت لي تصريحا غريبا خالي من المسئولية مضمونه ان سياسة فندق هيلتون اجنحة مكة هي التفريق بين العملاء حسب طريقة الحجز!!! ....وانني باعتباري حجزت عن طريق طرف ثالث فلا حق لي في الضيافة !!! تصريح اقل ما يوصف به انه تصريح غريب غير مسئول وغني عن الذكر انه تصريح مهين وتسبب لي بالاذى النفسي لدرجة انني كنت اريد مغادرة الفندق فورا بعد هذا التصريح لولا وجود والدتي معي
ان الضيافة وتقدير العميل شئ خاص بتقدير الفندق اولا وهذا امر اتصور انه فوق كل شرح ويترك لتقدير الفندق لمكانته ومكانة العملاء عنده !!!
وفوق ذلك ان يتم تبرير غياب ذلك هو اعتباري عميل درجة ثانية مثلا !!بسبب طريقة الحجز فهو امر مهين ولا اعتقد ان مجموعة فنادق هيلتون العالمية تقبل بمثل هذه الاهانة
بالتأكيد كرامتي لن تسمح لي ان اقيم في مثل هذا الفندق بعد ذلك
جدير بالذكر انه اثناء عمل الخروج اصر الاستاذ ذكي فلاتة ، عندما رأى استيائي، على طلب المدير الاستاذ احمد حمدي ليعتذر لي عن هذه الرسالة المهينة التي وصلتني عبر قسم خدمة العملاء مع وعد منه ان لا يتعرض عميل اخر بعد ذلك لمثل هذه الاهانة كما طلبت منه
ولكن يظل هذا الموقف هو الاسوء وكان يجب ان اذكره ليتم تغيير مثل هذه السياسة لو هي حقا سياسة !!.....سياسة اهانة العميل وبدلا ان يكون
Hilton honours
يكون
Hilton dis--honour!!!
ارجو اتخاذ اللازم من ناحيتكم مع جزيل الشكر
ضيفنا المحترم
بداية نود أن نشكر لكم أختياركم لفندق أجنحة هيلتون مكة ، ليكون أختياركم الأول لقضاء أفضل الأوقات في رحاب أطهر البقاع - مكة المكرمة.
و قد أسعدنا كثيراً أبدائكم بالرأي لحضراتكم بأن إقامتكم معنا كانت ممتعة و سعيدة ، و أن جميع الدرجات التي تم تقييمنا من خلالها كانت تعبر عن رضاكم التام لما تم تقديمه من خدمات لكم ، و بالتأكيد سوف نقوم بمشاركة جميع النقاط التي أسعدت سيادتكم أثناء إقامتكم معنا مع باقي أقسام الفندق لأخذها في الأعتبار لتكون سبباً في توفير أوقات سعيدة عند تشريفكم لنا في الزيارة القادمة التي نتمني أن تكون قريبه.
مرة أخرى ، نشكركم علي زيارتكم لنا و تشريفنا بخدمتكم ، متطلعين أن نرحب بكم قريباً.
مع خالص التحية و التقدير.
المكاتب الأمامية
فندق جميل. وكل شي فيه راقي وأتمنى لهم التوفيق والنجاح والموظفون ودودين وراقين في تعملهم جداوموقع الفندق جميل وقريب للحرم جدآ ويوجد في جميع المطاعم وبعض المتاجر وسوبر ماركت يحتوي على كل شي الأقامه فيه ممتعه
بداية نود أن نشكر لكم أختياركم لفندق أجنحة هيلتون مكة ، ليكون أختياركم الأول لقضاء أفضل الأوقات في رحاب أطهر البقاع - مكة المكرمة.
و قد أسعدنا كثيراً أبدائكم بالرأي أثناء الإجابة علي أستطلاع الرأي المرسل لحضراتكم بأن إقامتكم معنا كانت ممتعة و سعيدة ، و أن جميع الدرجات التي تم تقييمنا من خلالها كانت تعبر عن رضاكم التام لما تم تقديمه من خدمات لكم ، و بالتأكيد سوف نقوم بمشاركة جميع النقاط التي أسعدت سيادتكم أثناء إقامتكم معنا مع باقي أقسام الفندق لأخذها في الأعتبار لتكون سبباً في توفير أوقات سعيدة عند تشريفكم لنا في الزيارة القادمة التي نتمني أن تكون قريبه.
مرة أخرى ، نشكركم علي زيارتكم لنا و تشريفنا بخدمتكم ، متطلعين أن نرحب بكم قريباً.
مع خالص التحية و التقدير
كنت نزيل في هذا الفندق خلال السنوات السابقة اكثر من خمس مرات ، كلها ولله الحمد اكثر من ممتازة.
المستوي عالي جدا وفي ثبات مستمر للأعلى .
خصوصًا فريق المطاعم ( بكل أفرادهم ) ، تنوع هائل وخدمة متميزة ووجوه بشوشه وتواقة للخدمة والمساعدة.
Dear Respected guest,
Thank you very much for choosing Hilton Suites Makkah as your home away from home in the Holy City of Makkah and we greatly appreciate you taking time to share your experience during your stay with us.
It is delighting to hear that you had a comfortable and pleasant stay in our property and I will definitely share your valued feedback with all concerned departments.
Once again, thank you for your patronage and looking forward to welcoming you soon again.
Best Regards.
Wala AlMasoudi
Customer Relations – Front Office.
ممتاز جدا وانصح المتزوجين والافراد والعوائل بالاقامه فيه كما انه يمتاز بقرب موقعه من الحرم ويوجد مجمع كامل الخدمات من مطاعم ومقاهي وتسوق وماركت ومكان هادي جدا ومريح ونظافه فائقه واستقبال متميز وحفاوه وترحيب
بداية نود أن نشكر لكم اختياركم لفندق مكة هيلتون للأجنحة، ليكون اختياركم الأول لقضاء أفضل الأوقات في رحاب أطهر البقاع - مكة المكرمة.
و قد أسعدنا كثيراً إبدائكم بالرأي أثناء الإجابة علي استطلاع الرأي المرسل لحضراتكم بأن إقامتكم معنا كانت ممتعة و سعيدة، و أن جميع الدرجات التي تم تقييمنا من خلالها كانت تعبر عن رضاكم التام لما تم تقديمه من خدمات لكم، وبالتأكيد سوف نقوم بمشاركة جميع النقاط التي أسعدت سيادتكم أثناء إقامتكم معنا مع باقي أقسام الفندق لأخذها في الاعتبار لتكون سبباً في توفير أوقات سعيدة عند تشريفكم لنا في الزيارة القادمة التي نتمني أن تكون قريبة.
مرة أخرى نشكركم علي زيارتكم لنا وتشريفنا بخدمتكم، متطلعين أن نرحب بكم قريباً.
مع خالص التحية و التقدير.
ولاء المسعودي
علاقات النزلاء – المكاتب الأمامية.
ت: 2200 534 12 966 + / ف: 2626 536 12 966 +
ص.ب: 400200 – شارع أبراهيم الخليل – مكة المكرمة 21955 – المملكة العربية السعودية.
hilton.com - makkahsuites.hilton.com
