اشكر احمد الوحيشي المدير العام المناوب على حسن ضيافته واستقباله واخلاقه الرائعة جداً وتوفير جميع الخدمات وجعل الإقامة مميزة جداً لم اجدها في اي منتجع اخر بالرياض وليست الزيارة الاولى بس تم الرجوع بسبب احمد الوحيشيالمزيد
IHG
InterContinental
مراجعة سياسة المنتجع ونظافته وكيفية استقبال العملاء وتصحيح وضع الطبخ في المطاعم وتحسين الاسعار والرقي بالخدمات وحسن التعامل مع الاشخاص دون التدقيق في عدد الاطفال بشكل منرفز ومقزز والمتابعة والملاحقة والازعاج حتى أن الشخص لا يمكن أن يقوم بزيارة الموقع مرة أخرى ولا ينصح به
عزيزتي مرام,
تحياتي من منتجع نوفا الرياض راديسون كوليكشن، نأسف جدًا لسماع استيائك من المنتجع والخدمات التي نقدمها والتي للأسف كان من الممكن التعبير عنها أثناء إقامتك
تتشكل سياساتنا الخاصة بعدد الأشخاص المقبولين في فيلاتنا وفقًا لحجم الفيلا لضمان أقصى درجات الراحة لضيفنا وأيضًا من خلال تصريح الاعداد المسموح بها الممنوح من الدفاع المدني السعودي. لن يسمح أي فندق يحمل علامة تجارية دولية بتواجد 11 شخصًا في الفيلا بينما ينص تصريح الإشغال على 5 أشخاص كحد أقصى. لقد قدمنا لك العديد من البدائل التي رفضتيها. تنص سياسة المنتجع الخاصة بنا، مثل كل سياسة فندق، على أنه يتعين على الزائر غير المسجل مغادرة المنتجع في الساعة 10 مساءً. نحن قمنا بالمتابعة المهذبة للإخلاء مرارًا وتكرارًا، وهي تطبيقًا للقانون..
مرة أخرى، نأسف بشدة لهذا الموقف المؤسف الذي كان من الممكن تجنبه لو أمضيت دقيقة واحدة لقراءة قواعد بطاقة تسجيل الضيف التي وافقت عليها من خلال التوقيع عليها.
أطيب التحيات
ادارة منتجع نوفا
تنسيق وجهود رائعة وجميع مانطلبه واو نحتاجه يكون متوفر من ناحية الاكل والشرب والمكان ورحلة السفاري ونظافة المرافق وجهود الاخوان محمد وا. وليد واهتمامهم برضى الجميع
الخدمة من ناحية سيارات القولف والدراجات والبولينغ جميعها كانت رائعه ومميزه
عزيزي الضيف,
بداية نود أن نشكركم على إختياركم منتجع نوفا راديسون كوليكشن الرياض,
ممتنين لإطرائك على المنتجع وفريق العمل ,كما نود أن نعبر عن بالغ سعادتنا بأن خدمات الفندق قد نالت رضاكم ونتمنى زيارتكم في القريب العاجل.
مع أطيب التحايا
إدارة منتجع نوفا
منتج جميل جدا .. شيء فخم .. يوفر الهدوء والسكينة والاكسجين .. مطاعم متنوعة..فعاليات عديدة
الذي يحتاج لتحسين: اسعار المطاعم غالية جدا
يجب توفير دكان + صيدلية
خدمة الطعام بالغرف تحتاج المزيد من التنوع.. لم يتوفر اي نوع من العصائر للب في الغرف!
اللاونج الافريقي جميل العاملين فيه وقت اقامتنا لا يعلمون عن القائمة اي شيء ! يحتاجون التدريب والمزيد من الكفاءة.. يبدو عليهم الضياع والتوتر وقلة المعرفة.
مطعم الستيكات لذيذ جدا ..،لكن الاسعار مبالغ بها جدا!
في البداية كان الموظفين ايضا ذوي كفاءة متدنية وعدم معرفة للاجابة على ابسط الاسئلة .. ثم حضرت مسؤولة المطعم ثم المدير وقاموا باللازم ونشطرهم جدا على الاهتمام بنا
شمرا خاص للشيف Mustafa الذي اكرمنا باطباق اضافية مجانيه
شكر خاص للموظفة Anna على اهتمامها
وشكر كبير لمدير المطاعم pradip على كفاءته واهتمامه.
امر أخير وتم ايصاله للمدير: تم دخول الفيلا الخاصة بنا على الرغم من وضعنا علامة ممنوع الدخول
*ملاحظة بوابة الفيلا الخارجية يمكن فتحها بسهولة بادخال أي كرت! يجب تغيير نوع القفل
اقتراحات:
توفير دراجات هوائية حجم وسط اصغر من المتوفر بقليل وذلك للفئة العمرية من ١٠ الى ١٥ سنة.
توفير أنشطة والعاب اكثر.
توفير سماعات لتشغيل اغاني عند حمام السباحة.
عزيزي السيدة منى
نشكر لكم مشاركتنا تجربتكم واختياركم منتجع نوفا راديسون كوليكشن الرياض،
كان لنا شرف استضافتكم، تم اخذ ملاحظاتك فيما يتعلق بكفاءة الموظفين ووالاقفال وايضا الدراجات الهوائية بعين الاعتبار وسيتم مشاركتها مع الإدارة المعنية.
يسعدنا أنك استمتعت بوقتك معنا، ونأمل أن نرحب بك مرة أخرى.
مع فائق الاحترام والتقدير
إدارة منتجع نوفا الرياض
خدمة العملاء ضعيفه والموظفين بحاجه الى تدريبات اكثر
الفندق رائع
يوجد اعطال بالتليفون بشكل متكرر
تم الغاء حفل يوم التأسيس
لم يتم عمل خروج من الفندق ولم يتجاوب طاقم العمل بذلك
الفطور رائع جدا
المسبح ساخن
عزيزي السيد/ فارس الغامدي،
تحياتي لك من منتجع نوفا الرياض راديسون كوليكشن.
نشكرك على الوقت الذي قضيته في مشاركة تعليقك معنا. تساعدنا تعليقاتك الصادقة في تحديد المجالات التي تتطلب اهتمامنا باستمرار ويجب أن أعتذر لقراءة الإزعاج الذي واجهته نتيجة نقص الخدمة الذي لا يتماشى بالتأكيد مع وعود علامتنا التجارية راديسون كوليكشن، من الواضح أننا فشلنا في تقديم تجربة التي توقعتها وتستحقها من أجل إقامتك
لقد لاحظت جيدًا تعليقاتك واقتراحاتك البناءة، وأقوم بشكل دوري بمراجعة الجودة المقدمة لضمان عدم تكرار تجربتك
يسعدني جدًا أن أسمع أنك أحببت مرافق المنتجع واستمتعت بإفطارنا المذهل.
هدفنا هو تقديم أفضل خدمة ممكنة في أفضل مكان ممكن. سأعمل أنا والفريق بلا كلل لتحقيق هذا الهدف ولكي نكون جديرين بزيارتك إذا كنت ترغب في العودة مرة أخرى.
أود أن أعتذر مرة أخرى عن تجربتك، متمنين منكم تكرار زيارتكم لتقديم الخدمة المتعهدة من منتجع نوفا الرياض.
يرجى إعلامي حتى أتمكن من إعطاء اهتمامك الشخصي لزيارتك القادمة.
شكرا لك مرة أخرى على البقاء معنا،
فابريس كولوت - المدير العام
شكرا على كل شي لقد غمرتونا بطيب تعاملكم وعلى تعاملكم الاكثر من رائع واستقبالكم وحفاوتكم لنا ، انصح الجميع الي يشوفون تعليقي هذا بزيارة هذا المنتجع الذي استمتعنا فيه انا والاهل باجمل يوم ، كلمة شكرا لا توفيكم حقكم .
عزيزي الضيف,
نشكر لكم مشاركتنا تجربتكم واختياركم منتجع نوفا راديسون كوليكشن الرياض.
يسعدنا أنك استمعت بوقتك معنا وكان لنا شرف استضافتكم وخدمتكم، كل الشكر على إطرائكم الجميل للمنتجع والموظفين، ونتمنى استقبالكم مرة اخرى.
مع فائق الاحترام والتقدير
ادارة منتجع نوفا الرياض
