مطعم السوشي مررره لذيذ وحبيبت النودلز والديناميت شرمب
أسعاره مناسبه جدا
المكان صغير للجلسه بالمطعم
الخدمه ذاتيه

بناءً على زيارتنا الأولى الموفقة لكيمونو، قررنا نطلب منهم مرة أخرى للعشاء عن طريق تطبيق سويفت. تواصل معنا السائق بوجود خطأ في الطلب حيث أدخل الكاشير نصف الطلب فقط وتم إصدار الفاتورة ودفع المبلغ آلياً بناءً على الطلب الخاطئ (٤ أطباق من ٧ أطباق تم طلبها).

وحيث أنه تعديل الطلب بعد إصدار الفاتورة تواصلنا مع المدير المسؤول حتى يتم إيجاد حل وتعديل الطلب وحسابها على البطاقة بالتنسيق مع سويفت بحكم أن السائق لا يحمل نقود وغير مسؤول عن الدفع.

وبعد نقاش طال ٣٠ دقيقة مع الشخص المسؤول واعتذاره عن الخطأ أخبرنا بما أن الخطأ حصل من جانب المطعم فأنهم مسؤولين عن إصلاحه وعلى هذا الأساس تم التأكيد أن الأطباق الثلاثة التي لم يتم احتسابها سوف تصلنا كاملة كاعتذار من المطعم على الغلطة غير المقصودة بالإضافة إلى طلب آخر مجاني (المجموع ٨ أطباق). وهذا الوعد هو ماغيّر رأينا عن فكرة إلغاء الطلب بالكامل التي عرضها مسؤول سويفت كحل لهذه المشكلة.

المفاجأة وبعد انتظار مايقرب الساعة وصول الطلب ناقص (٤ أطباق فقط التي تم الدفع عنها) وعند تواصلنا مع المطعم مرة أخرى أنكر كل ماحصل وأغلق النقاش وأقفل سماعة الهاتف. هذا الأسلوب السيء في التعامل مع العملاء هو مايسبب فشل المطاعم الجيدة.

للأسف مطعم ممتاز بأطباق لذيذة وهوية مميزة مثل كيمونو يُنفّر العملاء منه بسبب هذه المعاملة السيئة وعدم الالتزام بكلمتهم والتي جعلت تلك التجربة ثاني وآخر تجربة.