Dear sltyby168834

شكرا لك ضيفنا العزيز على إيجاد الوقت الكافي ومشاركة تجربتك معنا.
أنا أعتذر بشدة لأن تجربتك معنا لم تلتقي بتطلاعتك. وأنا حقا مشوش بشأن ما أشرت له بأن موظفينا بطيئين وغير متعاونين، وأنا أود أن أعرف المزيزد من التفاصيل عبر مراسلتي على هذا البريد الإلكتروني حيث أريد معرفة السبب خلف تجربتك السيئة ولماذا تعتبرة من أسوء الفنادق
GM_RUHAM@hilton.com

وبالنسبة لمواقف السيارت، فأنا قد وجهت فريق العمل بأبلاغ الضيوف بأن الموقف ممتلئة، لكي نوفر العناء على الضيف بأن لا ندعة ينزل إلى المواقف ويجدها ممتلئة، ولذلك نقوم بتوجيه ضيوفنا بأستخدام المواقف الأخرى والتي تكون بواجهة الفندق أو بجانبه.
ومن جانب أخر أنا سعيد جدا لأنك ترى بان نظافة الفندق والتلفاز على مستوى عالي من الجودة.

ونحن نأمل بأن تتيح لنا الفرصة لمعرفة المزيد من التفاصيل و نتطلع للترحيب بك مرة أخرى معنا.

Thank you for taking your time to provide your review.
I am really sorry to read of your experience not matching your expectation. I am especially disturbed by your reference to our staff being lazy and uncooperative and I would like you to invite you to spare more details by writing me directly on GM_RUHAM@hilton.com, please so that I can ascertain why you would see our hotel as ‘the worst ever.’

As for the parking, it is actually myself who instruct our team to inform the guests that the underground carpark is full, rather than letting the guest driving in and realizing there are no spaces left. That is why we then refer our guests to use one of multiple other car parking facilities right in front or besides the hotel.
On the bright side, I happy to learn that you found the level of cleanliness and the quality of TVs on a good level and I hope we will have the opportunity to hearing more details from you and hopefully, we will be able to welcome you back to our hotel in the future.

Best regards,

Petr Pisecky
General Manager