سوء اداره عند وصولي لم يكن هناك سوى موظفه واحده في الاستقبال وكان هناك تكدس من النزلاء مما اضطرني للإتصال على المدير المناوب الذي بالصدفه شاهدت رقمه واسمه على لوحة المدير المناوب وطلبت منه الحضور للإستقبال للإشراف على عملية دخول النزلاء وانهاء إجراءاتنا بدل الانتظار الطويل وحضر بعد ٣ دقائق معتذرا بأن الموظف الآخر يقوم بأداء الصلاة. قام الموظف الذي انهى اجراءات الدخول بالسحب من بطاقتي الائتمانية مرتين دون وعند اخباره بأن الجهاز قد تم سحب النقود قال لي لم تتم العملية وبعد ذلك اكتشفت بأن العملية تمت مرتين.
عند المغادره تم تكرار ماحصل في الدخول لم يكن موجود سوى موظفه واحده وتكدس نزلاء وللأسف من قام بإنهاء إجراءات المغادره لي انا هو العامل حامل الحقائب.
تم التصال على الفندق بعد المغادره بيومين عندما لاحظت عملية السحب وابلغت الموظفة بالخطأ الذي حصل وتفاعلت معي وقالت بأنها طبعت ورقة توضح عملية السحب وسوف يقوم موظف المالية والحسابات بالتواصل معي خلال ٢٤ ساعه ولكن للأسف لم يتم التواصل حتى تاريخه اي بعد اتصالي ب خمسة ايام.
ملخص الشكوى:
١- سوء ادارة وعدم حرص على راحة النزيل.
٢- آلة السحب البنكية معضمها لم تعمل والبعض لم تقبل بطاقة امريكان اكسبرس.
٣- عدم وجود العدد الكافي من موظفي الاستقبال.
٤- عدم التواصل مع الزبون بعد الابلاغ عن الخطأ في عملية السحب.
٥- عدم الرد السريع على هاتف الاستقبال حيث يتطلب الاتصال عدة مرات حتى يتم الرد.
السيد/ خالد الزهراني
0556543553

تجربة صادمة بالرغم من معرفتي بالفندق ولكن لم اكن اتوقع ان تكون اقامتي بهذا الشكل حيث لم اكمل الاقامة المحددة لي وخرجت لفندق آخر بسبب عدم نظافة الغرف واستيائي من الضوضاء حول الغرف و وجود مشاكل داخل الغرفة