هذه إقامتي الثانية في الفندق لكن للأسف لم تكن التجربة كسابقتها كما نرغب من خدمة راقية فخاب ظننا كثيراً. وإليكم شكواي لعل وعسى تلقى آذان صاغية عن عدم الرضا عن جودة وتفاصيل الخدمة المقدمة:

-دخلنا من الباب الأمامي للقاعة الرئيسية للفندق لم يكن هناك من يستقبلك أو يقدم لك أي شراب/شاي أو منشفة حارة او حتى تمرة..الخ كما في معظم الفنادق الخمس نجوم أو حتى الأقل فلم يكن الترحيب والضيافة كما نتوقع.

-وحتى عند تسجيلنا وإستفسارنا في الإستقبال كان التعامل مديرة الإستقبال لا يرقى لما نتوقعه (غير متعاون) للأسباب احكام وشروط والإزدحام حتى بعد الشرح اننا زوجين ولدينا إلتزامات ومشاغل كثيرة جداً ولا يمكننا المبيت وأتينا من السعودية إلى البحرين لقضاء وقت قصير (ساعات كإستجمام وتخفيف الضغط عمل) واخترنا فندقكم وتواصلنا معكم وتمت الإفادة أنه بإمكانكم القدوم من يوم الأحد إلى الخميس (ويوجد نص الرد ) والدخول لغرفة بمبلغ معين من الساعة 9ص إلى 6م لكن نتفاجئ ان الأستقبال على الرغم من رؤيتهم لرد الفندق إلا انهم استمروا على الثبات على رأيهم وأضافوا حتى أن هذا الخيار غير متوفر بسبب عدم توفر الغرف (على الرغم اننا سنقضي أقل من 4 ساعات ونخرج).

-وحتى بعد كل هذه القصة والضغط وإستياءي انا وزوجتي قمنا ببعض الترتيبات في أعمالنا على مضض وسبب لنا ذلك حرج كثير لكن قررنا المبيت ليلة واحدة لإنقاذ الموقف واليوم، ولم يكن هناك أي مراعاة بالنسبة لحالتنا والظروف التي تم شرحها ومزاجنا كأزواج من أي ناحية كترضية لا سعر ولا ترقية ولا أي حاجة بل ما زاد الطين بلة تأخرنا بالدخول إلى ما بعد الساعة 3 (من وصولنا إلى دخلونا الغرفة بعد هذا الموقف المزعج ونحن متعبين انتظرنا ما يقارب الساعتين).

-دخلنا الغرفة طلبنا غذاء وكان جيد لكن اخطوا بوضع جبن في السلطة (طلبت بدون جبن) اين الدقة؟! خرجنا للعشاء وطلبنا تنظيف الغرفة (بعد تأخير كثير وعدم الرد لأكثر من مرة حال الإتصال بخدمة تنظيف الغرف) كنا نرغب بالرجوع مباشرة للغرفة جاهزة ونظيفة لنرتاح لكن لم يتم ذلك وكانت الغرفة تحتاج لتنظيف للسرير بعد الغذاء، جاء العامل بوقت متأخر ليلاً لكن تخيل انا موجود وزوجتي كانت تنتظر في الحمام فصار تنظيف سريع وخرج بعدها أين الإهتمام بتلبية طلبات الضيف؟! دخلنا للمسبح وكان البانيو لا يمتلأ للأخر بسبب مشكلة في الهراب الذي يحبس الماء وخرب ذلك علينا جو السبحة كلياً أين الإهتمام بالتفاصيل؟!

بعد كل هذه المواقف المحرجة خلال نهار يوم الخميس الموافق 28-7-2021 إلى ما بعد منتصف الليل ولا ادري ما القادم صباح يوم الجمعة لا اعتقد اننا نرغب بتكرار التجربة مرة أخرى في الفندق ولا ننصح بذلك للآخرين فلو حدث ربع ما حدث في أي من الفنادق التي تقدر ضيوفها وتجعل رغباتهم أوامر وترضيهم لوجدت تدخل سريع من الإدارة على اعلى مستوياتها، فيوجد لي تجارب داخل وخارج بلدي السعودية وكان التصرف مباشر وسريع وفي بعض الأحيان من دون تعليق مني فقط لترضية الزبون ولا اريد ذكر ما قدموا لكن ما اضمنه اننا خرجنا بتجربة جميلة مع إبتسامة، أتمنى أن نخرج بها معكم ويكون هناك تدارك للوضع.

مع شكري وتقديري لكم لكن الصراحة والنقد البناء هو ما يفيد الجميع للتقدم نحو الأمام.