كانت اقامة جميلة وبلد رائع ولكن بكل امانة ما انبسط كتير بالفندق بسبب يلي صار معي وحتى المسبح تفاجأت فيه ولكن خبرني الاستقبال هيك طبيعة المسابح بالفنادق الخمس نجوم ولكن برجع وبقول بلد ولا أروع من هيك والشعب رايق للغايةالمزيد
Booking.com
Expedia.com
Booking.com
كل العناصر المادية للضيافة، كالنظافة والأكل، وجدناها على أحسن ما يكون، لكن تبقى نكهة الضيافة، نعم "النكهة" التي يصنعها الاستقيال والوداع البشوشين، وكذلك إحاطة الضيف بالبخور، بخور الابتسامة والموسيقى والطيبة.
Dear Guest,
Thank you so much for getting in touch with us. We really appreciate you bringing this matter to our attention. We will be sharing your comments with all concerned departments and make sure such incident won’t happen again.
We hope you’ll be staying with us again very soon.
With Kind Regards,
Joseph Coubat
General Manager
موقع الفندق ممتاز ويحتاج لتجديد الاثاث والكسسوارات المكيفات تاحتاج لتصليح او تغيير. تقوية الاضاة مع التغيير. الاستقبال يحتاج لترميم وزيادة في الاضاة وتصليح التكيف او تغيير جديد اذا اقتضاء الامر. وشكرا
Dear Mr.Maluf
Thank you for having taken the time to complete our guest survey following your recent stay at Gefinor Rotana Beirut.
I was pleased to see we have met your expectations and the team and I look forward to your return.
With Kind Regards,
Joseph Coubat
General Manager
كانت تجربة لاول مرة الاقامة في هذا الفندق ورب صدفة خير من الف ميعاد وهي مميزة نتجة الخدمة الجدية والاستقبال الطيب ونتمنى أن تكون فاتحة خير وان يتم تكرار الاقامة في هذا الفندق ونتمنى لكم مزيدا من التقدم والنجاح
Dear Guest,
We are delighted to receive your review and appreciation to our services and to our team members as well.
I am very pleased to know that you were satisfied with the overall stay. We are constantly striving to achieve the highest standards of service so it is always very rewarding for my team and I to know that we have met your expectations.
Thank you once again for taking the time to write and we look forward to welcoming you back in Gefinor Rotana Beirut in the near future.
With Kind regards,
Joseph Coubat
General Manager
أقترح عليكم إعادة تدريب موظفيكم ليكون متابعين أكثر لطلبات الزبائن .....حسنوا من خدمات المطعم....علموا العاملات الأجنبيات في المطعم ليكونوا أكثر كياسة.......إستجيبو بسرعة لطلبات الزبائن......قدموا خدمات / معلومات سياحية للزبائن / ليكن تنظيف الغرف صباحا بين التاسعة والثالثة بعد الظهر حيث الجميع خارج الفندق لا أن يكون الساعة الخامسة عند عودة الزبون للفندق/ طبيت مدير المكتب الأمامي لأشكو له ووضع الموظفون ملاحظة بذلك ولكنه لم يحاول حتى أن يسأل وأنا زبون قديم للفندق فكيف بالزبائن الجدد.......ليتعلم موظفيكم إبتداء من المدير الى المنظف إنه في خدمة الزبون ....شعرت وكأنكم تؤمنون بأن الزبون قد تورط ولن يحاول تغيير الفندق لذلك طز فيه....وهذا سلوك جديد على الضيافة اللبنانية التي كنت أعتبرها نموذجا يحتذى.....
المهم .... لا يلدغ المؤمن من جحر مرتين...
تحياتي
Dear Mr.Ghassan,
Thank you very much for staying at the Gefinor Rotana Beirut .First of all, please accept my apologies for the inconveniences that we may have caused. I have noted all your comments. We value our customers and ask you to please feel free to continue providing feedback about our services. Thank you once again for taking the time to write and we look forward to welcoming you back in Gefinor Rotana Beirut in the near future to prove that what you had was a bad experience and not the rule.
With Kind Regards,
Joseph Coubat
General Manager
يجب على المسؤؤلين الالمام بالغرف قبل اعطائها للزبائن لانه لا يمكن لاي شخص ان يتقبل ما حصل حتى وان حلت المشكله وخاصة عندما يكون النزيل ات من رحلة سفر و المتاعب عبر المطارات والتنقلات حتى الوصول الى الفندق
Dear Guest,
Thank you so much for getting in touch with us. We really appreciate you bringing this matter to our attention. We will be sharing your comments with all concerned departments and make sure such incident won’t happen again.
We hope you’ll be staying with us again very soon.
With Kind Regards,
Joseph Coubat
General Manager
