انا مستاء جدا وبالأخص في الفترة الاخيرة لانه من المفترض ان يتم عمل ترقية " اب قريد " لعضويتي الى بلاتينيم كونني مستوفي شروط الترقية ولكن الادارة تماطل في هذا الشأن وفِي كل زيارة يتم وعدي بان سيتم عمل الترقية في المرة المقبله وعند حضوري يتضح ان لم يتم عمل اَي اجراء حيال ترقية العضوية الامر الذي يجعلني مستاء جدا من هذا الإجراء .
ضيفتا العزيز
نشكرك على ملاحظاتك و نرجو منك التواصل معنا بشكل مباشر لنتمكن من اخذ الاسم و رقم
العضويه و اجراء اللازم
نود أن نرحب بكم مرة أخرى في أنانتارا القرم الشرقي
خالد شرباصي
المدير العام
موظف الاستقبال غثيث ولا يفهم ويعاند اقوله بطاقة زوجي يعني بطاقتي خلاص انتهى الموضوع لا يتم يسال ليش وكيف ومتى يعني مايخصه في هالاشياء عليه من التسجيل وبس مب لازم يسال كريه واحد تجربه ماظني بتتكرر مسبح الاطفال سيء وفيه شيشه
Dear Queeen-AD,
I am really sorry to learn of your inconvenience and at the outset would like to offer my sincere apologies for the disappointment you have expressed. I can assure you that this matter will be investigated and ensure that all possible measures will be taken to avoid such incidents in the future.
Your feedback is extremely valuable and we truly appreciate you sharing your thoughts with us. We will ensure to guide our staffs in matters of communication and interaction with our valued guests as we aim to provide the best service and facilities.
We apologize once again for the shortcomings you experienced. Should you consider visiting us again, please contact me directly and it would be my utmost pleasure to assist you with any future arrangements.
Sincerely,
Khaled Sharabassy
General Manager
أول مرة يصادفني تعامل مع الإستقبال بهذا الشكل الذي جعلني اتنرفز من الإقامة للأسفولا أنصح به بسبب التعامل وعدم الإستجابة بالحلول المقدمة مني ومن Booking .com لكن لا أفكر بالإقامة مرة آخرى ولا أنصح به أبدا
Dear aalkaa939957,
Our sincere apologies for the inconvenience you have experienced. I must admit that at this time we have fallen short on our services and your disappointment is not what we aim for. Rest assured that your feedback has been immediately addressed. Internal measures were taken to ensure such an incident will not happen again so as to maintain the level of hospitality service which we have been renowned.
We take your observations by heart and will truly ensure to guide and support all our staffs in problem-solving matters and external communication with our hospitality partners.
In the meantime, with my reiterated apologies and assuring you of my continued care and attention in this matter, I remain.
Sincerely,
Khaled Sharabassy
General Manager
فندق جميل واسترخاء وهدوء وراحه بال وشكراً للموظفين على المعاملة اللطيفه في ملاحظه لو يتوفر شيشه داخل المسابح الي داخل الغرف يعني تكون خارج الغرفه في الهواء الطلق وشكراً لكم على التنظيم ولباقت الكلام حسن المعامله
Dear Daydream58954254977,
شكرا جزيلا لتركك هذا التعليق الجميل. ونحن سعداء لمعرفة أننا قد تجاوزنا توقعاتك، وأن تجربتك كانت رائعه. نتطلع لترحيب بك مستقبلا، واعطائنا الامتياز مرةاخرى لتمديد تجربتك مع أنانتارا بتجربةأخرى فريدة من نوعها.
بقبول فائق الإحترام،
Khaled Sharabassy
General Manager
اتمنى ان تزودوا موضفيكم بالمزيد من المعلومات عن وجبات الإفطار و السحور و ايضاً اتمنى منكم ان تخصصوا وقت لتوصيل فكرة إحترام الزبون و إحترام طلباتة عند بعض الموظفين.
و ايضاً واجهني إزعاج مريع مقابل غرفتي ( كان الصوت عبارة عن رمي معدات حديدية ) الساعة ١٠:٢٠ تقريباً مما سبب لي ارق طوال الين و من مما سبب ايضاً في رحيلي الساعة ٢:٢٠ صباحاً لعدم قدرتي على العودة للنوم .
و ايضاً اتمنى من موظفي الاستقبال او المسؤولين عن الرد على الهاتف الرد بسرعه و من اول مره و لا حاجه لي للأتصال ستة او سبعة مرات و تضييع مده ربع ساعه فقط للرد و طلب سحور او موظف حمل الحقائب
اتمنى ان تصلحوا هذة و المشكلات و اخذ الشكوى بعين الاعتبار.
Dear Sunshine42691504817,
Our sincere apologies for the inconvenience you have expressed. I must admit that at this time we have fallen short on our services and your disappointment is not what we aim for. Rest assured that your feedback has been immediately addressed. Internal measures were taken to ensure such an incident will not reoccur and so as to maintain the level of hospitality service for which we have been renowned.
We take your observations by heart and will truly ensure to guide and support all our staffs so as not to only revert back to the standards we are expected to deliver but surpass them.
In the meantime, with my reiterated apologies and assuring you of my continued care and attention in this matter, I remain.
Sincerely,
Khaled Sharabassy
General Manager
