حيث اني حجزت عن طريق الانترنت لدى الفندق (جناح ديلوكس)لمدة يومين (الاثنين ديسمبر٣١ و الثلاثاء يناير١ ) .. لكن عند وصولي حوالي الساعة ٥ مساءً (يوم الاثنين) لإتمام إجراءات تسجيل الدخول . تفاجأت بعدم جاهزية الجناح المطلوب . وأخبروني انه سيكون جاهز خلال ساعة من الزمن . وايضاً سيعوضوني عن هذا الخطأ والتأخير بمنحي عشاء مجاني . فذهبت للخارج لمدة ساعتين وعدت الى الفندق ليخبروني بأن الجناح المطلوب غير متوفر !! . فقالوا سنعطيك شقة بدلاً من الجناح لأنهم بنفس المواصفات .. فوافقت على الشقة بسبب ان زوجتي حامل وتريد ان ترتاح لانها أمضت اكثر من ساعة وهي تنتظر .. فلما ذهبنا الى الشقة وجدناها تختلف اختلاف كلي عن الجناح الذي حجزته .. فنزلت الى الاستقبال لأطالب بالجناح الذي حجزته . فرأيت احد المشرفين المسؤولين عن طاقم الاستقبال . وشرحت له حالة حجزي وما وجهته من مشاكل في الاستقبال .. فقال لي انه سيتابع الحالة وسيوفر لي جناح أفضل ان أمكن . فذهبت الى الخارج ورجعت عند الساعة ١٢ ونص صباحاً فرأيت المشرف يقول لي بأنه وفر لي جناح . واستدعى اثنين من طاقم الاستقبال وأمرهم بسرعة تجهيز إجراءات النقل .. فقال لي (احد موظفين الاستقبال) بأن الجناح سيكون جاهز خلال ٢٠ دقيقة وانه يمكنني الذهاب انا وزوجتي الى الشقة (القديمة) لتجهيز الحقائب ريثما يرسلون العامل المسؤول عن عربة الحقائب .. فمرت اكثر عن ساعة وانا انتظر ولم يأتي احد . فاتصلت بالاستقبال استفسر عن إرسال العامل المسؤول عن الحقائب فقالوا لي انه في الطريق إليك حالاً .. فمرت نصف...حيث اني حجزت عن طريق الانترنت لدى الفندق (جناح ديلوكس)لمدة يومين (الاثنين ديسمبر٣١ و الثلاثاء يناير١ ) .. لكن عند وصولي حوالي الساعة ٥ مساءً (يوم الاثنين) لإتمام إجراءات تسجيل الدخول . تفاجأت بعدم جاهزية الجناح المطلوب . وأخبروني انه سيكون جاهز خلال ساعة من الزمن . وايضاً سيعوضوني عن هذا الخطأ والتأخير بمنحي عشاء مجاني . فذهبت للخارج لمدة ساعتين وعدت الى الفندق ليخبروني بأن الجناح المطلوب غير متوفر !! . فقالوا سنعطيك شقة بدلاً من الجناح لأنهم بنفس المواصفات .. فوافقت على الشقة بسبب ان زوجتي حامل وتريد ان ترتاح لانها أمضت اكثر من ساعة وهي تنتظر .. فلما ذهبنا الى الشقة وجدناها تختلف اختلاف كلي عن الجناح الذي حجزته .. فنزلت الى الاستقبال لأطالب بالجناح الذي حجزته . فرأيت احد المشرفين المسؤولين عن طاقم الاستقبال . وشرحت له حالة حجزي وما وجهته من مشاكل في الاستقبال .. فقال لي انه سيتابع الحالة وسيوفر لي جناح أفضل ان أمكن . فذهبت الى الخارج ورجعت عند الساعة ١٢ ونص صباحاً فرأيت المشرف يقول لي بأنه وفر لي جناح . واستدعى اثنين من طاقم الاستقبال وأمرهم بسرعة تجهيز إجراءات النقل .. فقال لي (احد موظفين الاستقبال) بأن الجناح سيكون جاهز خلال ٢٠ دقيقة وانه يمكنني الذهاب انا وزوجتي الى الشقة (القديمة) لتجهيز الحقائب ريثما يرسلون العامل المسؤول عن عربة الحقائب .. فمرت اكثر عن ساعة وانا انتظر ولم يأتي احد . فاتصلت بالاستقبال استفسر عن إرسال العامل المسؤول عن الحقائب فقالوا لي انه في الطريق إليك حالاً .. فمرت نصف ساعة اخرى ولَم يأتي احد . فنزلت الى الاستقبال استفسر عن سبب التأخير في النقل لأتفاجأ بعدم قيامهم بأي شيء أمرهم به المسؤول عنهم ..فصعدت الى الشقة لأخبر زوجتي بتجهيز أغراضها لأننا سنرحل بسبب سوء طاقم الاستقبال وعدم مصداقيتهم في التعامل .. وعند خروجنا أبلغت موظف الاستقبال بسوء تعاملهم وانه يجب عليه ابلاغ أحد المسؤولين ليتحدث معي في الصباح .. وإلا سأقدم شكوى ضد الفندق .. فلم يتصل بي احد أو يبعث برسالة أبداً . المزيد