Hello dear Mr. Alkhudaidy!
Thank you for choosing BANKHOTEL!
We didn`t find your review very informative and without any facts that can prove your experience in BANKHOTEL.
We will try to explain all your noted comments:
1. Our ratings are built on travelers reviews who have experienced BANKHOTEL services (9.5 out of 10 on Booking.com - 1 435 reviews, 4,8 out of 5 on Google - 1 303 reviews, 5 out of 5 on Tripadvisor - 256 reviews, 9.4 out of 10 on Hotels.com - 137 reviews);
2. The hotel BANKHOTEL ART CONGRESS HALL hospitably welcomed the guests and residents of the city on June 8, 2018, so it cannot be fiscally old;
3. All photos of rooms and hotel designs are located on reservation pages with detailed descriptions, so every guest can preview them before coming or booking the room in BANKHOTEL;
4. All our personnel speaks English, though, in our Front Desk Team we have Arabic speaking concierge who can assist you when you have difficulties in communication;
5. The main priority of BANKHOTEL team is to make our guests happy and we are really flexible in many ways. In your case, Front Desk team extended check out time, for one of your rooms, free of charge till 14:00 (when regular check-out time is 12:00) and informed you about another reservation of this room, but you did ignore this information and broke the hotel rule by checking out at 15:00 (we still didn't charge you for late check out).
Moreover, we have checked the record of your stay and we didn`t receive any complaints about the room or service during your stay, so we couldn`t solve any problem you have faced. We are sorry if we haven`t satisfied you with our service and facilities.
If you have any other comments about your stay you can send them to our email via messengers (you can find them on our website), and I will personally check them.
Best regards,
Yaroslav
Front Desk Manager
مرحبا عزيزي السيد. الخضيدي!
شكرا لاختيارك BANKHOTEL!
لم نجد تعليقك مفيدًا للغاية وبدون أي حقائق يمكن أن تثبت تجربتك في BANKHOTEL.
سنحاول شرح جميع تعليقاتك المدونة:
1. تقييماتنا مبنية على تعليقات المسافرين الذين جربوا خدمات BANKHOTEL (9.5 من 10 على Booking.com - 1435 تعليقًا ، 4.8 من 5 على Google - 1303 تعليقًا ، 5 من 5 في Tripadvisor - 256 تعليقًا ، 9.4 من أصل 10 على Hotels.com - 137 تقييمًا) ؛
2. رحب فندق BANKHOTEL ART CONGRESS HALL بالضيوف والمقيمين في المدينة في 8 يونيو 2018 ، لذلك لا يمكن أن يكون قديمًا من الناحية المالية ؛
3. توجد جميع صور تصميمات الغرف والفنادق في صفحات الحجز مع الأوصاف التفصيلية ، بحيث يمكن لكل ضيف معاينتها قبل القدوم أو حجز الغرفة في BANKHOTEL ؛
4. يتحدث جميع موظفينا اللغة الإنجليزية ، ومع ذلك ، لدينا في فريق مكتب الاستقبال لدينا بواب يتحدث اللغة العربية يمكنه مساعدتك عندما تواجه صعوبات في التواصل ؛
5. إن الأولوية الرئيسية لفريق BANKHOTEL هي إسعاد ضيوفنا ونحن حقاً مرنون من نواحٍ عديدة. في حالتك ، قام فريق مكتب الاستقبال بتمديد وقت تسجيل المغادرة لإحدى غرفك مجانًا حتى الساعة 14:00 (عندما يكون وقت تسجيل المغادرة المنتظم هو 12:00) وأبلغك بحجز آخر لهذه الغرفة ، لكنك فعلت ذلك تجاهل هذه المعلومات وكسر قاعدة الفندق عن طريق تسجيل المغادرة الساعة 15:00 (ما زلنا لم نفرض عليك رسومًا مقابل تسجيل المغادرة المتأخر).
علاوة على ذلك ، قمنا بفحص سجل إقامتك ولم نتلق أي شكاوى بخصوص الغرفة أو الخدمة أثناء إقامتك ، لذلك لم نتمكن من حل أي مشكلة واجهتها. نأسف إذا لم نرضيك بخدماتنا ومرافقنا.
إذا كان لديك أي تعليقات أخرى حول إقامتك ، فيمكنك إرسالها إلى بريدنا الإلكتروني عبر برامج المراسلة (يمكنك العثور عليها على موقعنا الإلكتروني) ، وسأقوم بالتحقق منها شخصيًا
