فندق جميل لكن لم تكن تجربتي فيه جيدة .
حجزت عن طريق تطبيق اجوادا غرفة وطلبت ان تكون للمدخنين وعندما وصلت للفندق ودخلت للاستقبال قال لي الموظف انه ليس هنالك غرف متاحة للمدخنين ولا تسطيع استرداد المبلغ اذا الغيت الحجز واذا اردت ان تدخن يمكنك خارج الفندق ولكن تذكرت للحظة اني نزيل في فندق ٥نجوم ولذلك طلبت منه رؤية المدير فذهب وسأله عن أمري بعد الإصرار ان هذه مشكلته وليست مشكلتي وعندما عاد اعطاني غرفة للمدخنين لم ادري صراحة لماذا لم يعطيني من البداية.
وبعد ذلك لا أنصح باستخدام الهاتف أبدا لأني تكلمت ٥مكالمات دولية تقريبا ٢٠ دقيقة و٤مكالمات محلية تقريبا ١٠دقائق عندها ارسلوا لي رسالة يريدون مبلغ زيادة لأجل التأمين وعندما نزلت للاستقبال اسألهم عن الأمر قالو انه ترتب عليك قيمة 630 درهم اي تقريبا 170$ مكالمات محلية ودولية انصدمت صراحة لما رأيت المبلغ لأن تعرفة المكالمة كان مبالغ فيها طلبت منهم مسؤول أتى المسؤول وربما انه خليجي وتحدثت معه في الأمر قال لي ان هذا النظام هنا تناقشنا لبعض الوقت وأتى مسؤول آخر مصري الجنسية كان اكثر لباقة من الأول وقال للموظفة ان تحسب لي خصم ٢٠% وفعلا بقي المبلغ ٤٢٥ درهم هناك كنت ذاهب الى استلام حوالة نقدية من الخارج أعطيت الموظفة ٢٠٠ درهم وقلت لها اني ذاهب لاستلام حوالة وعندما أعود سأعطيك المتبقي قالت لي متأسفة المفتاح الآن لا يعمل يجب أن تدفع قبل الدخول مع ان حقائبي بالغرفة لكن هذا التصرف غير لائق للزبائن فندق خمسة نجوم وفعلا استلمت الحوالة وعدت واعطيت المبلغ المتبقي .وهذا سبب تقييمي لعم بثلاثة نجوم .
لكن على صعيد خدمة المواقف والوجبات ونظافة الغرف فليس لدي أدنى شك أن مجموعة حياة للفنادق هي مجموعة عريقة وذات سمعة مرموقة لذا يرجى الحفاظ على هذه المكانة لدينا مع العلم أنني نزلت قبل اسبوع فقط في فندق حياة ريجنسي كريك هايتس وكان فعلا فندق يستحق كل العاملين فيه تقييم خمسة نجوم ترى الابتسامة الدائمة والمعاملة اللطيفة والتي يستحق الزبون هذه المعاملة من فندق تابع لمجموعة حياة ريجنسي .
هذا رأيي
4,615
1,298
355
120
166
