كل مراه احسن من المراه الي قبله في حياة رجينسي دبي Mr kamar متعون وفي الخدمه دايماً ماتحتاجه يكون موجود في اي وقت والفندق رهيب في كل شي مول وحمام سباح و نادي جميل رهيب في كل شي وشكراً شكراً لاخ قمر تاني علي المسعاده في القامه في هذا الفندق الرائع جداً
Dear MASHAllllj,
Thank you so much for your kind review. I am pleased to read that you had a good stay with us and look forward to welcome you back in the future.
Sincerely yours,
David Harb
General Manager
فندق جميل لكن لم تكن تجربتي فيه جيدة .
حجزت عن طريق تطبيق اجوادا غرفة وطلبت ان تكون للمدخنين وعندما وصلت للفندق ودخلت للاستقبال قال لي الموظف انه ليس هنالك غرف متاحة للمدخنين ولا تسطيع استرداد المبلغ اذا الغيت الحجز واذا اردت ان تدخن يمكنك خارج الفندق ولكن تذكرت للحظة اني نزيل في فندق ٥نجوم ولذلك طلبت منه رؤية المدير فذهب وسأله عن أمري بعد الإصرار ان هذه مشكلته وليست مشكلتي وعندما عاد اعطاني غرفة للمدخنين لم ادري صراحة لماذا لم يعطيني من البداية.
وبعد ذلك لا أنصح باستخدام الهاتف أبدا لأني تكلمت ٥مكالمات دولية تقريبا ٢٠ دقيقة و٤مكالمات محلية تقريبا ١٠دقائق عندها ارسلوا لي رسالة يريدون مبلغ زيادة لأجل التأمين وعندما نزلت للاستقبال اسألهم عن الأمر قالو انه ترتب عليك قيمة 630 درهم اي تقريبا 170$ مكالمات محلية ودولية انصدمت صراحة لما رأيت المبلغ لأن تعرفة المكالمة كان مبالغ فيها طلبت منهم مسؤول أتى المسؤول وربما انه خليجي وتحدثت معه في الأمر قال لي ان هذا النظام هنا تناقشنا لبعض الوقت وأتى مسؤول آخر مصري الجنسية كان اكثر لباقة من الأول وقال للموظفة ان تحسب لي خصم ٢٠% وفعلا بقي المبلغ ٤٢٥ درهم هناك كنت ذاهب الى استلام حوالة نقدية من الخارج أعطيت الموظفة ٢٠٠ درهم وقلت لها اني ذاهب لاستلام حوالة وعندما أعود سأعطيك المتبقي قالت لي متأسفة المفتاح الآن لا يعمل يجب أن تدفع قبل الدخول مع ان حقائبي بالغرفة لكن هذا التصرف غير لائق للزبائن فندق خمسة نجوم وفعلا استلمت الحوالة وعدت واعطيت المبلغ المتبقي .وهذا سبب تقييمي لعم بثلاثة نجوم .
لكن على صعيد خدمة المواقف والوجبات ونظافة الغرف فليس لدي أدنى شك أن مجموعة حياة للفنادق هي مجموعة عريقة وذات سمعة مرموقة لذا يرجى الحفاظ على هذه المكانة لدينا مع العلم أنني نزلت قبل اسبوع فقط في فندق حياة ريجنسي كريك هايتس وكان فعلا فندق يستحق كل العاملين فيه تقييم خمسة نجوم ترى الابتسامة الدائمة والمعاملة اللطيفة والتي يستحق الزبون هذه المعاملة من فندق تابع لمجموعة حياة ريجنسي .
هذا رأيي
Dear Curiosity796049,
Thank you for taking the time to share your feedback with us. I regret that we could not live up to your expectations and apologize for the inconvenience caused. Your feedback is of tremendous value for us and your evaluation will form an important part of our ongoing program to continuously monitor the quality of our services and facilities. Further, we would also like to assure you that our international calling rates are in line with other five star hotels within the city.
All your other comments have now been shared with the Department Heads concerned and corrective action has been implemented immediately to further improve our service. We hope for another opportunity to exceed your expectations whenever your travels bring you to Dubai next.
Sincerely yours,
Osman Selim
Hotel Manager
لقد حزنت كثيرا عندما طلبو مني دفع مبلغ ٢٧٠ مقابل دخول احد الضيوف ل ١٠ دقائق فقط
المكان جميل والاروع النظافة والتعامل السلس
احببت الافطار كان جميلا جدا ولكني لم اتميز بسعر معين كوني نزيل في الفندق ولكنه يستاهل القيمه
Dear king0555,
Thank you for taking the time to share your feedback with us. I regret that we could not live up to your expectations. At the time of booking, the name of accompanying guests should be provided and as well as again at check-in with the required identification. This process is followed and a charge is allocated should that not happen. Hence I really apologize for the inconvenience caused. We hope for another opportunity to exceed your expectations whenever your travels bring you to Dubai next.
Sincerely yours,
Osman Selim
Hotel Manager
فندق حياة ريجنسي كان ممتاز جدا ونظيف وقريب جدا من تسوق وقريب من سوق نايف واستقبال كان جيد جداً يوجد مطاعم ومقاهي يقدم لك القهوة والشاي والحلويات والمشروبات الغازية والاستقبال متعاونين معك واشكر اخي احمد
Dear a99760381a,
Thank you for taking the time to write this review. I am pleased to read that you had a good stay with us and look forward to welcome you back in the future.
Sincerely yours,
David Harb
General Manager
فندق رائع .. وقمة في النظافة . . والموقع مميز . .
والإشكالية في وضع المشروبات الروحية داخل ثلاجة الغرف . . . .
و ضيق الممر بسبب وضع طاولات الطعام لمطعم الدور الأرضي في هذا الممر مما سبب مضايق لنزلاء الفندق أثنا الذهاب والخروج من المصاعد .
Dear fmtsa123,
Thank you for taking the time to write this review. I am pleased to read that you had a comfortable stay with us and will certainly look into the feedback that you shared with us. We hope your travels bring you back to Dubai so that we can welcome you again.
Sincerely yours,
David Harb
General Manager
