للامأنة كانت إقامة جميلة جداً ومريحة والموظفة ليلى كانت اكثر من ساعدنا وسوت لنا اب قريد علشان قلت لها اننا في شهر العسل والموظف عبدالله ايضاً سريع في خدمته ومتفاني وبشوش
الغرفة كانت واسعة جداً ونظيفة والحمام كان جميل جداًالمزيد
Sonder
Booking.com
Hotels.com
They took additional charge for an upgrade that didn’t happen and since when asking for a 2 connected room is an upgrade to begin with ! Don’t know why the scam here in Dubai ? Or they think that we won’t argue about it
السلام عليكم تم حجززغرفتين في السوفتويل . وعند حضورنا الرسبشن ذكر لي انه سيعمل لي اب قريد وذلك بأن أدفع مبلغ زيادة ألف ريال. على أن تكون الغرف متصلة ولما دخلنا الغرف وجدنا الخدمة المذكورة غير متوفرة ولم يعتذروا من ذلك بل قمت لبمراجعتهم هاتفيا وذكروا لي أنهم سينظرون في الموضوع وفي الحقيقة كانوا مدلسين فلم يراجعوا شيئا حتى. نزلت لهم للأسفل وقلت أين الخدمة فقالوا سننظر في الموضوع وفي الحقيقة اختيار غرفتين بجانب بعض لا يحتاج اب فريد اطلاقا بل على توفر ذلك في الفندق .والأسوء من ذلك يقول لي الموظف المناوب أنه يحتاج يسمع من موظف الاستقبال ماذا فعل ،الأمر في الفنادق في غاية الوضوح والاحترافية والأسعار معروفة في الفنادق وعند الاستقبال ولا يليق ذلك بفندق بمستوى السوفوتيل.
Dear kholada,
I read with deep concern that you were made to feel disappointed during your recent stay with us.
Your detailed feedback has been well-noted and I apologize for the shortfalls in service that you have experienced. Please be assured that we take every feedback seriously as we continue striving to improve our products and services. The relevant department heads have been informed already with the points you have highlighted for necessary action to avoid the same from happening again in the future.
Sincerely yours,
Sofitel Dubai Downtown Management
مكان هادئ ونظيف جدا و قريب من دبي مول ويوجد سوبر ماركت زووم قي الاسفل تعامل الموظفين راقي جدا واطلاله الغرف جميله جدا جدا وكما انه يوجد مواقف للسيارات لن اتردد في زيارة هذا الفندق غي المرات القادمه شكر خاص للموظفه لمياء تعامل راقي جدا جدا جدا
Dear Cruiser63324616406,
Thank you for sharing your feedback on TripAdvisor following your recent stay at Sofitel Dubai Downtown.
I am pleased to read you had a wonderful experience and that you were happy with the hotel services. It is truly delightful to know that our team looked after you well and we are grateful for your kind compliments. Allow me to share your valuable comments with the entire team for a job well done.
We look forward to have the pleasure of welcoming you again in the near future.
Sincerely yours,
Caroline Trichet
General Manager
اشكرهم على حسن التعاون و بالاخص الاخ العزيز ( خالد ) شخص خلوق و محترم و متعاون و يقدم ماهو افضل لديهم، موقع ممتاز و جميع الخدمات جدا قريبه من الفندق، و النظافه 100 ب 100 ، شكرا لكم
تقدمت بهذه الكلمات البسيطة و لكن اعتبر نفسي مقصر بحقهم شكرا شكرا شكرا لكم
Dear Resort05091926160,
Thank you very much for sharing your complimenting review of your stay with us at Sofitel Dubai Downtown.
I am pleased to know that you have enjoyed your overall stay with the hotel appreciating the warm hospitality services of our heartists. Your comments are important to us and it is highly appreciated by all of us.
We look forward to the pleasure of welcoming you back in the very near future.
Sincerely yours,
Caroline Trichet
General Manager
فندق رائع وفخم ومريح جدا وخدمة ممتازه وتعامل اكثر من رائع من قبل موظفين الفندق .
غرف مريحه ونظيفه جدا والاجراءات الاحترازيه في ظل ظروف كوفيد ١٩ عالية جدا
اشكر جميع عاملين الفندق على حسن التعامل وهو من الفنادق التي انصح بها بشدة للقادمين لزيارة دبي
Dear Moh14131,
Thank you very much for posting your feedback on TripAdvisor.
I am glad to read that enjoyed your stay with us and my team was able to deliver the highest hospitality services especially during the midst of the COVID-19 pandemic.
I will share your positive comments with my team and we look forward to welcome you back in the near future.
Sincerely yours,
Caroline Trichet
General Manager
