‪Nie wieder! Der schlimmste Urlaub den...‬ - Steigenberger Pure Lifestyle (adults Only)

Sehr geehrte Frau Hufeld,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns und anderen interessierten Lesern von TripAdvisor zu teilen.

Wir schätzen alle unsere Gäste sehr, und wir geben alles, um unsere Gäste zufrieden zu stellen und tatsächlich legen wir großen Wert auf guten Service, Sauberkeit und das Wohlgefühl unserer Gäste. Doch trotz unserer konstanten Bemühungen das höchste Servicelevel und die stetige Zufriedenheit unserer Gäste zu gewähren, gehen leider auch manchmal Dinge „schief“. Sollten wir aus irgendeinem Grund nicht geschafft haben Ihnen das erwartete Niveau an Service und Sauberkeit zu bieten, entschuldigen wir uns aufrichtig und versichern Ihnen, alle erforderlichen Maßnahmen sofort umzusetzen.

Es betrübt uns sehr, dass es uns nicht gelungen ist, Ihre Erwartungen in allen Bereichen zu erfüllen. Wir legen sehr viel Wert darauf, dass unsere Gäste zufrieden sind und wissen jede Art von konstruktiver Kritik zu schätzen, um uns auch zukünftig weiterzuentwickeln und zu verbessern.

Wir bedauern, dass die Lage des ersten Zimmers nicht Ihren Wünschen entsprochen hat und dass das Zimmer nicht vollständig mit Handtüchern ausgestattet war.
Es tut uns leid, dass Sie trotz eines Zimmerwechsels nicht wirklich die gewünschte Erholung gefunden haben, welches wir jedoch leider erst zum Ende Ihres Aufenthaltes erfahren haben.
Hier hätten wir uns gewünscht das Sie uns dies bereits bei den Gesprächen mit unserer Gästebetreuung mitgeteilt hätten, um Ihnen eine entsprechende Lösung anbieten zu können.

Mit Bedauern haben wir Ihre Bemerkungen bezüglich der Reinigung Ihres Zimmer zu Kenntnis genommen. Wir versichern Ihnen, dass die von Ihnen beschriebenen Sauberkeitsdefizite im Zimmer keinesfalls dem Anspruch unseres Hauses gerecht werden.
Wir haben Ihre Beobachtungen umgehend an den Housekeeping Manager weitergeben um die von Ihnen angesprochene Versäumnisse zukünftig zu vermeiden.

Selbstverständlich trägt angemessene Kleidung, besonders am Abend, zu einer schönen Atmosphäre im Restaurant bei und es ist überaus schade, dass sich leider nicht alle Gäste daran halten. Unsere Kollegen im Restaurant weisen die Gäste bei Betreten des Restaurants verstärkt auf die gewünschte Kleiderordnung hin. Sollte einer unserer Mitarbeiter einer Konfrontation diesbezüglich aus dem Weg gegangen sein, entschuldigen wir uns hiermit dafür.

Generell bitten wir auch in allen Fällen unsere Gäste immer darum, bei Fragen, Wünschen und Anregungen jeglicher Art unsere Gästebetreuung direkt zu kontaktieren, um Ihren Urlaub zu einem Erfolg zu machen.
Diese stehen ständig in enger Verbindung mit dem Management, um bei Beschwerden sofort Abhilfe zu schaffen.
Trotz allem würden wir uns wünschen, dass die positiven Erlebnisse überwiegen und dass Sie uns in der Zukunft doch erneut die Chance geben würden, Ihnen den gewohnten Steigenberger-Urlaub am Roten Meer zu ermöglichen.

Mit sonnigen Grüßen,
Ihr Steigenberger Pure Lifestyle Team