انبسطنا جدا في الاجازه وتلفندق متكامل بدايه من اليوم اللي وصلنا فيه لحد لما مشينا كل حاجه كانت ممتازه ومتوفره. حمامات السباحه كتير ونضيفه. المطاعم والبارات متوفره في كل الاماكن جوه الفندق. الغرف كانت ممتازه. البيتش جميل ورملي ومافيش معاناه من الشعاب المرجانيه. الحفلات كل يوم مختلفه ومتنوعه. الفندق قريب جدا من قلب شرم الشيخ. بصراحه الاجازه كانت ممتعهالمزيد
Booking.comBooking.comBooking.com
للاسف انا مش عارف اقول ايه غير ان الرحلة كانت سيئة جدااا وكل حاجة في الفندق متهالك وتعبانة واسؤ شئ المطعم فعلا كان سئ جداا والناس غير خدومة وكله كوم الصرف السئ وقطع المياه والكهربا تجربة اكتر من سيئة الفندق لما كان تحت ادارة هيلتون كان احسن وانضف بكتير ولو فضل الوضع بالشكل ده اعتقد هينهار
Dear Valuable Guest,
First, I would like to thank you for taking the time to share your views with us, however, we do apologize if we missed the opportunity to make your entire experience not up to your expectation.
Rest assured that these are not our usual standard, promising that we will remain doing our utmost towards improvement.
Once again thank you, and we are all looking forward to welcome you in the not too distant future.
Sincerely Yours,
Khaled A. Latif
Cluster General Manager
#Sharm_Dream_Resort
مبدأيا انا فعلا مصدوم من الفندق اللى كنت متوقع انى اخترت احسن حاجه فى الفئه المتوسطه لفنادق شرم
وهو فندق شرم دريم ريزورت ,
التجربة العامه من نزولى فى غرفة ٢٠٠٢ اطلاله مسبح
من ٩/٢ ل ٩/١٠ ،
الشى الكويس فى الفندق هما الاشخاص دول فقط
مستر كريم جمعه نائب مدير الفندق راجل قمه الذوق والاخلاق والتعاون،
مستر اسلام فى الريسبشن راجل متعاون جدا وخدوم ،
محمود عامل ال hose keeping,
مهاب عامل بار حمام السباحه الرئيسى، شكرا جدا ليكم
الاستاذ خالد عبد اللطيف لم اراه مطلقا فى الفندق لتفقد الامر اذا كان فى حد عنده مشكله او انه يطمن على سير العمل داخل الفندق !!!!!!!!؟؟؟؟
السئ فى الفندق :
١- وجود المطعم فى مقدمه الفندق تقريبا فى الريسبشن وبمجرد دخولى رائحه الاكل فى كل مكان
٢- العاملين بالمطعم باستثناء شيف خطاب لا يرتقوا بمستوى عامل فى فندق مثل شرم دريمز (قله زوق وعدم احترام و عدم احترافية فى التعامل مع النزلاء)
٣- طريقه تقديم الطعام اقل ما يقال عنها انها سوقيه
طابور وتزاحم والمطعم بيخدم نزلاء الفندق وغير نزلاء الفندق .( لا يوجد نهائى اى تطبيق لاجراءات الاحترازية ضد كرونا) عدد مهوووول فى المطعم
٤- الاثاث متهالك من كثره الاستخدام منذ كان تبع مجموعه الهيلتون
٥- الادوات الصحيه والصرف سئ داخل الغرفه ،
٦- وده الشئ المقزز فعلا مفيش حد بتعامل معاه او بطلب منه خدمه هناك من حقى غير والا بيتبعها (متنسنيش فى الكومنتات وال feedback حضرتك )
بمعنى اصح تسول الاشاده
٧- الفندق به اكثر من حمام سباحه كل اللى شغال. اثنين او تلاته والباقى مقفول ليه والفندق complete!!!!!!!!!!!!
٨- البارارت الخاصه بحمامات السباحه واحد بس اللى شغال اللى هو الرئيسى ليه !!!!!!!!
٩- اماكن ال towels هو مكان واحد بس على الحمام الرئيسى !!!!!!!!!!
ملخص النقط ٧/٨/٩ حاجه مش مفهومه الفندق مقطظ بالنزلاء مخفضين عدد الخدمات ليه ومعمول ضغط على اللى شغال ليه حاجه مش مفهومه و اللى اسئله تعليمات الاداره ؟؟؟؟؟!!!!!!!!! مش عارف بتخفضوا النفقات ولا ايه السبب
١٠- عدم تنوع الاكل وجوده يوم اه ويوم لا اخر كام يوم وجبة الغذاء كانت شبة زفره .
١١- منطقه الاكوا تتبع الفندق البار الخاص بيها المشروبات فية بمقابل مادى ليه ؟؟؟؟ يعنى اروح ملاهى مائية وانا معايا المحفظة ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟
١٢- عمال الاكوا قمه فى الاهمال وعدم الاهتمام بسلامه الزائرين (زوجتى اتعرضت لاصابه بالفخذ والساق بسبب عدم وجود احد على لعبه ما ولم يكن يتواجد عامل اللعبه لتوجيه الارشاد ليها بالاستخدام )
١٣- ما عدا الاسامى اللى اتذكرت فوق من العاملين
الباقى كله بمعنى كله بيئدى مهمته على سبيل تئضيه واجب وخلاص
زى حمامات السباحه نظافه اكل من متوسطه او قد تكون سيئه
١٤- ودى بقى مش عارف تتصنف ايه بالظبط
انا حجزى كان عن طريق Booking.com افاجئ فى اليوم قبل الاخير وانا already مستكن بقالى ٨ ليالى وصول رساله من بوكينج ان الفندق بلغهم انى no show
وانى مجتش الفندق ومعملتش check in
وده طبعا مفهوم علشان معرفش ابعت ال feedback ليهم ولما كلمت بوكينج هولند اتصلوا بالفندق وعرفوا ان الخطا منهم وانتظرت حتى بعد ال checkout علشان اشوف الامر هيتغير ولا لا مفيش جديد ووضحت الكلام ده لموظف الاستقبال استاذ محب ووعدنا بالبحث وعدى اكتر من ٢٤ ساعه ومفيش جديد !!!!!!!!
بجد مش مسامح فى المبلغ اللى ادفعلكوا تمام ومش راضى عن اداء العمل بالفندق ولا فى ادارته اللى اكدا اجزم لا تعلم شئ عما يحدث من نزول مستوى الخدمات ونزول مستوى الفندق اللى فعلا اخر مره زياره له ،
احنا كنا موجودين في الفندق شهر اغسطس وبصراحه مع وجود جيست كتيير جدا في الفندق لكن كانت كل حاجه منظمه وموجوده. المطاعم كبيره وبيتقدم اكل مختلف كل يوم والطعم كويس اوي. في اماكن مخصصه للاطفال ومتوفر فيها الامان بشكل كافي جدا والبيتش رملي وكبير. بصراحه الفندق ممتاز جدا و اكيد هنيجي تاني.
Dear Valuable Guest,
First, I would like to thank you for taking the time to write your review.
We are delighted to read your encouraging praise words that you have enjoyed our hospitality services and facilities that shared already with all our Team Members, who proudly demonstrated the upscale quality services known for our team members.
Fulfilling our guest’s expectation is our motto and main objective, promising that we will remain doing our utmost toward improvement, we are all looking forward to welcome you in the not too distant future.
Thank you again for investing your time sharing your feedback.
Sincerely Yours,
Khaled A. Latif
Cluster General Manager
الفندق مكانه تحفه و الاستقبال كان جميل و الڤيو علي الشطئ جميل جدا و في عروض للاطفال و الكبار المطعم كمان عجبني ان في يوم للاورينتال
الاكو بارك بصرحه تحفه و فيها العاب كتير
انشالله هيكون في زياره جيه قريب
Dear Valuable Guest,
First, I would like to thank you for taking the time to write your review.
We are delighted to read your encouraging praise words that you have enjoyed our hospitality services and facilities that shared already with all our Team Members, who proudly demonstrated the upscale quality services known for our team members.
Fulfilling our guest’s expectation is our motto and main objective, promising that we will remain doing our utmost toward improvement, we are all looking forward to welcome you in the not too distant future.
Thank you again for investing your time sharing your feedback.
Sincerely Yours,
Khaled A. Latif
Cluster General Manager
الفندق لا يرتقى اطلاقا الى 5 نجوم.
اولا المطعم غير منظم اطلاقا، عدد قليل جدا من اصطاف المطعم يخدم مطعم كبير جدا وعدد كبير جدا من النزلاء وبالتالى ينعكس على خدمه سيئه جدا، طولات طعام غير نظيفه، مليئه بقايا الطعام مكدسه فوق بعضها، تحاج ان تقف فى صف طويل جدا لتطلب مياه او عصير، عوضا عن احضارها بواسطه الويتر، بقايا طعام على الارض والكراسى فى كل مكان، لم ارى مده اقامتى مدير للمطعم او سوبر فيزر لتقديم شكوه.
ثانيا الطعام اصناف محدوده جدا، لا يوجد اى مذاق، صف طويل جدا للحصول على طعام، شيفات غير مدربه للتعامل مع نزلاء فنادق الخمس نجوم، شعرت احيانا انهم يمنون علينا باعطاانا الطعام.
ثالثا حمام السباحه كنت اول فرد استخدم حمام السباحه صباحا، وتفاجات انه غير نظيف، ملى بالشوائب ، وعندم سالت اليف جارد قالى لى انهم ينظفونه صباحا اثناء تواجد النزلاء فيه،
رابعا الفندق بعض اثاث الاستقبال لا يليق اطلاقا بفندق 5 نجوم، كراسى وطولات متهالكه، غطاء قماش مقطوع، ارضيه الفندق متهالكه، جدران حمام السباحه سيئه جدا متهالكه.
حجزت لاقضى 6 ايام فى الفندق، قضيت 3 ايام وغادرت من 12 اغسطس 2021 الى 15 اغسطس 2021 غرفه رقم 7130
نرجو من ادراه الفندق
زياده عدد اصطاف المطعم، وجود اكثر من سوبر فيزر ومدير فى الشفت الواحد، تفقد نزلاء المطعم ، والاهتمام بنظافه الطولات.
وجود اكثر من 3 او 4 اماكن للحصول على الماء والعصير والمشروبات فى المطعم، تدريب الاصطاف للتعامل مع النزلاء.
تنويع الطعام اكثر، الاهتمام بالمذاق،
Dear Valuable Guest,
It is our real pleasure and gratitude to receive positive comments from a very important guest like yourself.
Your constructive comments are well taken and will be communicated to all the department heads concerned, rest assured that only through your comments, we aim to improve the level of services that our guests' receive, and in today's world, this is essential.
Once again, I would like to thank you for the time spent to write to us and we really are looking forward to seeing and welcoming you back again to your second home.
Sincerely Yours,
Khaled A. Latif
Cluster General Manager
