السيدة الأستاذة / مارتينا
بعد صباح الخير
إسمحى لى أن أعير عن أسفى الشديد لما ذكرتيه فى ملاحاظاتك عن الفندق ، ومن منطلق ان العميل على حق فإنى لن أكذب ما ذكرتيه ولكن يجب أن أوضح بعض الحقائق التى لم تذكريها ، فقد كنت نزيلة لدينا أنت وزوجك السيد / أشرف فى غرفة 3303 فى الفترة من 26 إببريل حتى 29 إبريل ، وخلال هذه الفترة لم ترد إلينا منكما أية شكاوى فيما يخص الإفطار أو النمل فى الغرفة على حد وصف سيادتك ، على الرغم من تواجد جميع مديرى الإدارات ووجودى أنا شخصيا فى مرور دائم على عملائنا على مدار الساعة نظرا لإكتمال نسبة الإشغال بالفندق ، كما لم يتلق أى من موظفى المكاتب الأمامية من سيادتكم مايفيد بالشكوى المذكورة .
أما فيما يختص بموضوع السرقة ، فنحن لم ننكره ، ولكن عندما أكتشفتم سرقة بعض المتعلقات من شنطتكم ، قمنا بإستدعاء شرطة السياحة وعند حضور مندوب الشرطة أخطرناه وأخطرنا سيادتكم بأننا الشكوك تنحصر فى ثلاثة أشخاص وبالبحث الدقيق فى غرفة الحقائب التى لم يدخلها سوى هؤلاء الأفراد الثلاثة فقد وجدنا جميع متعلقات سيادتك فى فتحة التكييف والتى كان السارق قد أخفاها فيها لحين أخذها لاحقا ولم يعثر عليها زوجك الموقر كما ذكرتى ، وعندما أبلغكم مندوب شرطة السياحة أن الأمر يتطلب ذهاب الجميع لقسم شرطة السياحة لتحرير محضر والعرض على النيابة فى اليوم التالى إتهمتيه سيادتك بالتآمر مع الفندق عليكم وكادت أن تحدث مشكلة بينكما وتدخلت أنا شخصيا لفض هذا الخلاف ووعدتكما بإكمال التحقيق بنفسى مع شرطة السياحة وإستعادة الساعة وردها لكما أو بدفع ثمنها لكما إن لم نعثر عليها خاصة وأنكما وجدتما جميع المتعلقات ماعدا الساعة وحتى تلحقا بالطائرة التى كانت فى منتصف الليل ، وأرسلت سيارتى الخاصة بسائقى الخاص بكما للمطار وقبل وصولكما القاهرة كنا قد أجرينا التحقيق مع الثلاثة المشتبه بهم وعرفنا السارق وذهبنا لإسترداد الساعة من الشخص الذى باعها السارق له بمعرفة شرطة السياحة وتم تحويل السارق للنيابة بموجب محضر محرر من شرطة السياحة بإعتراف المتهم وتحويله للنيابة
كما إتصلت بكما فور وصولكم مطار القاهرة وعرضت إرسال الساعة لسيادتك فى اليوم التالى عن طريق شركة الشحن السريع ، ولكن زوج سيادتك طلب منى توصيلها لخال سيادتك والمدعو شيف / نسيم وهو يعمل طاهيا فى أحد الفنادق بشرم ، وقد تم ذلك بالفعل وتوصيل الساعة لخال سيادتك والإتصال بكما للتأكيد على عملية التسليم.
من كل ماسبق يتضح أنكما قد مررتما بتجربة سيئة ولكن إدارة الفندق فعلت كل ما فى وسعها لإرجاع ممتلكاتك مستخدمة كل الوسائل القانونية المتاحة ولم تتردد فى إتخاذ كل الإجراءات التى تضمن لك حقوقك الكاملة

وعلى كل حال فنحن نشكرك على آرائك ونعتذر إن كان فيما إتخذناه من إجراءات لم ينل رضائك

عادل شكرى
مدير عام الفندق

عميلنا العزيز
بالأصالة عن نفسى وبالنيابة عن جميع أفراد فريق العمل بكهرمانة شرم نود أن نتقدم لسيادتكم بالشكر أولا لإختياركم كهرمانة شرم للإقامة ، وثانيا لتقديركم لجهود فريق العمل فى العمل على جعل إقامتكم معنا ممتعة ، ونذكركم دائما بأن لكم منزلا دائما فى شرم الشيخ يدعى كهرمانة
مع خالص تحياتى وإحتراماتى
عادل شكرى
المدير العام

Dear Guest
On behalf of Kahramana Sharm team members we would like to thank you very much for choosing our hotel for your accommodation and for the nice review you wrote, we are so delighted that we met your expectations, and always remind you that you have another home in Sharm El-Sheikh called Kahramana
Sincerely Yours
Adel Shokry
General Manager