أحلي فندق من كل حاجة فريق الأنيميشن ماكس و عبدالله و مفتقدين ديفيد و فريق الانقاذ و حمامات السباحة و كابتن أسلام و الريسبين و حسن الاستقبال و الرقي في التعامل مع المشاكل و الطلبات مستر هاني و الناس الي في البارات ابادير و امجد مينا و جرجس ة باسم و باسم
مستوى النظافة كان ضعيف جداً سواء للريسبشن او الغرفة، مستوى وجودة الطعام لاتليق بفندق ٥ نجوم خاصة وجبة الإفطار ، مستر ملاك المسئول عن المطعم كان متعاون جداً وحاول مساعدتنا على قدر المستطاع، و لكن بعد الليلة الأولى أردت مغادرة الفندق لهذه الأسباب، ولكن تم الإهتمام بملاحظاتي قدر المستطاع وتنظيف الغرفة بشكل أفضل وتوفير بعض الإكسسوارات اللازمة، والعشاء أصبح فيه تنوّع في الأصناف بإستثناء أول يوم..
أفضل ما في الفندق هي الأكوا بارك، متنوعة و آمنة والمسئولين عنها محترفين..
لكن ما رأيته في الفندق لا يليق أبداً بفندق ٥ نجوم
أسوأ فندق رأيته في حياتي
اولاً مسؤول خدمة العملاء والاستقبال وخدمة الغرف يتعاملون بطريقة وقحة وغير مهنية ، ولا يتوفر ما يكفي من المناشف المناسب للغرف ولا يتم تعقيم الغرف أثناء فيروس COVID-19 ، ومسؤولي خدمة الغرف يتعاملون كأننا سنسرق مناشفهم ويحسبون المناشف على الأقل مرتين في اليوم قبل تغييرها ، فإنهم لا يزودون الغرف بـ "منشفة أرضية للحمام" ، لذلك في مرك انزلقت بداخل الحمام على المرحاض وأذيت ظهري بالمرحاض و تم كسر غطاء المرحاض، لذلك مدير الاستقبال تعامل بطريقة غير محترمة وكلفني 20 دولارًا مقابل غطاء المرحاض المكسور و تعامل مع الموقف بطريقة غير مرضية للغاية، وثانيًا لا يوجد تنوع في الطعام المقدم ولم يكن لذيذ ، ثالثًا هناك الكثير من البعوض داخل الغرفة و لم يتم حل المشكلة طول فترة الاقامة بالفندق.
شعرنا بخيبة أمل كبيرة لقراءة تجربتك أثناء إقامتك في موقعنا ، لذلك يرجى الاطلاع على ملاحظاتنا:
- بالنسبة لمدير الاستقبال فهو يتعامل معك بعد كسر غطاء المرحاض ويخفيه في حقيبتك حتى لو قمت بإخراج حقائبك من الغرفة بنفسك ضعها في السيارة دون الاتصال بمكتب الاستقبال ، حسب كاميرا امن الفندق نحن وجدت أن عائلتك كانت غاضبة جدًا من دفع رسوم الضرر ، فقد تعامل مدير الاستقبال معك بطريقة جيدة.
- منذ وصولك إلى منتجعنا ، كان كل شيء على ما يرام معك ، وبعد أن تحققنا من تعليق الضيف المسجل في مركز خدمة الضيوف ، لم نجد أي متطلبات من جانبك.
- يتم توفير المناشف بالغرفة حسب عدد النزلاء داخل الغرفة ويتم تغييرها كل يوم وفقًا لمعاييرنا.
- تطهير غرف النزلاء يتم بانتظام حسب وزارة الصحة المصرية قبل وصول الضيف
- إدارة الفندق متاحة دائمًا لتلقي تعليقات النزلاء وشكاواهم لمدة 24 ساعة ولكن لم يتم تسجيل أي شيء باسمك حول مجموعة الأطعمة المتنوعة والبعوض.
شحاتة عبدالجواد
مدير عام
إكسبيرينس كيروسيز بارك لاند
Xperience Kiroseiz Premier
إكسبريس كايرو بالفعل البيت بيتك مع اننا نعيش ضرف استثنائيه بسبب كورونا لكن امضينا وقت اكثر من رائع باهتمام الفندق بالنظافة والتعقيم المستمر واخص النضافة في الغرف والطعام بجد شكرا لإدارة الفندق على الخدمة التي هي اكثر من رائعة واخص الذكر مستر مالك مشرف المطعم وكادر المطعم واجمل حاجة بالفندق جميع الموظفين موجودين لاخدمتك ويقابلوك بكل ابتسامة
Dear Guest,
We would like to express our sincere appreciation for publishing your very nice review on your holiday at Kiroseiz Resorts Sharm El Sheikh. It’s our pleasure, that you enjoyed our resort with its facilities, the friendliness of our associates, I am looking forward in welcoming you on your return visit.
Yours sincerely,
General Manager
Hany Tawfik
منتجع جميل وهادئ وكادر في غاية الروعه وانصح بالاقامه به.. الشكر والتقدير للإدارة في فندق كيرو سيز الأستاذ أحمد المدير العام والأستاذ مجدي والأستاذ ملاك.. وإدارة شركة دلاس في شرم الشيخ المدير الإقليمي الأخ سامح والأستاذ رامي مشرف الرحله للاهتمام العالي والراقي لحل كل المشاكل التي واجهتنا .. ونشكرهم أيضاً على اعطائنا جميع الخيارات المتاحة للخدمة الرائعة وتم الاعتذار من قبلهم لنا على سؤ الفهم الذي حصل في اول الرحله....
Dear guest,
Thank you so much for your recent stay and kind remarks! We work really hard to keep our rooms clean and comfortable. We really appreciate you. I will definitely be sharing your review with our staff! Looking forward to seeing you again soon, safe travels!
Yours sincerely,
General Manager
Hany Tawfik
