فندق جميل و نظيف و مكتب الاستقبال تجد السبدة نورة في منتهي الذوق و كلها اصغاء للمقيمين انني احبها كثيرا و كذلك مدير المطعم للاسف لا اعرف اسمه لكن كان حريصا علي راحة المقيمين و اما مسير الفتدق فانه في مستوي اللطف والوقوف علي كل ما ينقص و طلبت منه انني اود ان اتذوق نوع من الحلويات طلب مني رقم الغرفة و في المساء اخضره لي عامل المطعم بكل لباقة النقطة التي لم تعجبني هي منعنا من حمل قارورة الماء في الشاطيء
Dear Djaber,
JAZ Saphir Palace & Spa thanks you for the feedback.
We are glad you enjoyed your stay and you appreciated our constant preoccupation for pampering our guests :)
Indeed like in every hotel we forbid drinks and food from outside; this measure applies for the hotel as well as for the beach and this for safety reasons. We really count on your comprehension !
We look forward to welcoming you again very soon !
Kind regards,
الفندق جميل و نظيف غرف واسعة و اذلالة علي البخر و هناك غرف ذات اطلالة علي المسبح او الحديقة وهدوء يعطيم الشعور بالراحة موظفة الاستقبال نورة حبوبة ذات ابتسامة دائمة و تتعامل بطريقة احترافية مع الزبون شنورة كنت دائما في الخدمة اما مدير المطعم السيد حاتم كان في المستوى المطلوب و يهتم بكل طلباتنا هو شخصيا شكرا سيد حاتم نقطتين سلبيتين نوع الاكل لا يستحق 5نجوم وكذلك الفاكهة انا حاليا اقيم في هذا الفندق مرت خمسة ايام و لم يجددو الفاكهة شيء ممل جدا و ليست من النوع الجيد و في وجبة الفطور طلبت بيض مقلي عين الجمل قال لي لا يوجد غير معقول فندق خمسة نجوم لا تاكل البيض بالطزيقة التي تعجبك و كذلك لا يوجد فريق الترفيه و النشاطات و في الشاطيء لا توجد موسيقي و لا يمكنك اخذ وجبة الغداء علي الشاطيء اذ يتلزم عليك دفع مبلغ في المكان تدخلر
Dear Djaber
Saphir Palace & Spa thanks you for your feedback.
First of all we are glad that in spite of couple of remarks, you had an overall good stay in our resort.
We are sorry to hear that you didn’t appreciate our the quality of our food. We are doing our best to improve our services, which is why every comment is valuable.
Ever since the beginning we opted for a soft animation for those seeking for relaxation and the fact that you expected the contrary is certainly a lack of information from your travel agency.
Finally, we really count on your comprehension that like in all the hotels, it is forbidden to take food out of the restaurant. Anticipating this need of the customers while on holiday, the snack bar is at your disposal so that you can treat yourself between the main meals.
We have well noted your remarks and we will deploy more efforts to improve our service.
We hope you will return in the future in order to ascertain the changes.
Kind regards,
الفندق جميل و نظيف غرف واسعة و اذلالة علي البخر و هناك غرف ذات اطلالة علي المسبح او الحديقة وهدوء يعطيم الشعور بالراحة لكن نقطتين سلبيتين نوع الاكل لا يستحق 5نجوم وكذلك الفاكهة انا حاليا اقيم في هذا الفندق مرت خمسة ايام و لم يجددو الفاكهة شيء ممل جدا و ليست من النوع الجيد و في وجبة الفطور طلبت بيض مقلي عين الجمل قال لي لا يوجد غير معقول فندق خمسة نجوم لا تاكل البيض بالطزيقة التي تعجبك و كذلك لا يوجد فريق الترفيه و النشاطات و في الشاطيء لا توجد موسيقي و لا يمكنك اخذ وجبة الغداء علي الشاطيء اذ يتلزم عليك دفع مبلغ في المكان او تدخل الفندق لتناول الغداء لا يستحق سلسلة ابيرويتار
Cher Djaber,
Saphir Palace & Spa vous remercie pour le feedback.
Premièrement nous sommes heureux de voir que vous aimé les parties principales de l’hôtel et on espère que vous vous êtes bien reposé.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas aimé la variété de nourriture et en ce qui concerne votre demande, nous aurions aimé la satisfaire mais malheureusement il s'agit d'un buffet et non d'un restaurant à la carte, ce qui laisse inopportunément votre demande insatisfaite.
En ce qui concerne l'animation, notre hôtel a toujours gardé son concept d'animation soft et on n'a jamais communiqué le contraire.
Nous espérons cependant que vous allez nous accorder une nouvelle chance dans le futur et revenir passer un magnifique séjour.
Cordiales salutations,
لا يستحق الفندق تصنيفه، فحال الغرف بأثاثها ومرافقها يصيبك بالدهشة: الأثاث قديم متهالك، رائحة الرطوبة تسد الأنوف، الستائر تجبرك على الاستيقاظ مع أول شعاع شمس، الفوط والمناشف قديمة وعلى حافة التهرؤ، وحدث ولا حرج عن حالة الفراش.
شخصيا جذبتني النجوم الخمسة عند الحجز وأدركت بعد دخولي الفندق أن النجوم الخمسة لا يستحقها إلا عمال الفندق وأعوانه.
Dear Samir,
Saphir Palace & Spa thanks you for the feedback.
We are sorry you were dissatisfied with your stay in our hotel, especially regarding the rooms, although the rooms have fully changed bedding for an extra comfort and the furniture is not old.
We hope that our personnel met your expectations and we also hope you will give our hotel a second chance in the future for a better stay. Re looking is already scheduled for next year :)
Kind regards,
فندق له هيبة الماضي بعصرية اليوم، حسن استقبال ببهجة العائلة بصفه عامة ومدام نوره بصفه خاصه كل الشكر والعرفان لها، نظافه عامه وجمال المنظر (جناح 358) كرم الضيافه احببت المكان وخاصة (مدام نوره) من الاستقبال
Dear Guest,
Thank you for your feedback. We are thrilled to know that you enjoyed your suite as well as the general impression about our hotel. We could not be more happy :) We look forward to welcoming you in the future with a brand new restaurant terrace. Kind regards
