١- توجد لدي ملاحظه بخصوص التامين الذي تم اخذه عند الحجز وذلك عبر بطاقة الماستر كارت تم خصم مبلغ الغرفه +حجز مبلغ التامين٥٠٠ درهم . وعليه لابد ان ترجعه اتماتيكيا للبطاقه في حالة الخروج الا انني تفاجائه بعدم وضعها بحسابي البنكي وعند مراجعتي بهم وذلك بعد مرور اسبوع اتضح بان المبلغ يوجد لديهم علما بانه لم يتم التواصل معي بخصوص المبلغ او اعلامي به .
٢-اولا غرف قسم الوادي (الحمام) لا يوجد به شطافالمزيد
Booking.com
Expedia.comBooking.com
اولا : يجب عدم المطالبه بمبلغ التأمين حين لا يوجد مني بار ..
ثانيا : الغرفه التي كنت ساكن فيها بالفلج لم استطع النوم نهارا لان اشعة الشمس تدخل من نافذة الحمام الى الغرفه لان خلفية جدار السرير فيبر جلاس
Dear Mr. Ali,
Thank you for writing to us. Please accept our sincere apologies for the inconvenience you experienced during your recent stay with us. We value your feedback and rest assured that we will address your concern to our Director of Front Office and Director of Housekeeping as soon as possible.
Once again, thank you for your dedicated time and we look forward to serving you again in the near future.
Sincerely yours,
Carlos Malliaroudakis
General Manager
النظافة جيدة جدا وأنصح بزيارة الفندق كما أتمنى بتمديد ساعتين بعد انتهاء الإقامة وذلك لزيادة رضا المقيمين في الفندق والشكر والثناء على ما تقدموه من خدمة متميزة للعملاء والسعي إلى رضاهم مع تمنياتي لكم بالتوفيق
Dear TripAdvisor member,
Thank you for writing such beautiful comments, especially for highlighting the cleanliness and for recommending Al Ain Rotana. I am happy that you enjoyed your stay with us.
Once again, thank you very much for your feedback and looking forward to having you again as our guest in our hotel.
Sincerely yours,
Carlos Malliaroudakis
General Manager
اشكر كل من في الفندق علي التعاون وعلي التعامل الراقي وأشكر روتانا علي الداره الممتازة في الختيار الموضفين الذينا يسعدون الضيف علي اكمل وجه وانا العارف ان الفندق هو من الفخم الفنادق في العالم شكرًا جدن
Dear Mr. Salem,
Thank you very much for taking time to review our hotel and pleased to know that you enjoyed your stay with us.
Your comments will be passed on to the team and we hope to welcome you back for another pleasant stay in the near future.
Sincerely yours,
Carlos Malliaroudakis
General Manager
أكثر من رائع مقارنة بالأسعار، كانت زياتي في شهر رمضان الكريم...
الموظفين في تسجيل الدخول و الخروج مميزين
لكن سرعة تجاوب المكتب الخلفي لطلب بعد خروجي استغرق وقت طويل لحله، لكن في النهاية تم حله بالطريقة التي اريدها
Dear Mr. Amer,
Thank you for staying with us. We sincerely apologize for missing the mark on your experience. Rest assured that we will discuss this issue with the Front Office team and quickly take corrective actions to prevent occurrence of similar issues in the near future.
Our aim is to ensure that our guests are happy whenever they stay in our hotel.
We do hope that we will have the opportunity to welcome you again in the near future.
Sincerely yours,
Carlos Malliaroudakis
General Manager
فندق رائع وموظفون متميزون استمتعت كثيرا ومن الاكيد ستتكرر موقع الفندق ممتاز نظافه موظفسن رائعين متعاونين في اي زياره مستقبلا الى العين فقط ستكون لفندق روتانا مشكله بسيطه جدا جدا ويمكن ان تعالج فقط الانترنت غير سريع نهائيا
عزيزي لالداوي،
كلماتكم التأييد هي نوع جدا والتشجيع بالنسبة لنا لمواصلة. ونحن نعمل بجد يوما بعد يوم لضمان تلبية الاحتياجات المتنوعة والتوقعات، لذلك من الرائع أن نسمع فعلنا جيدا.
في اسم فريقنا بأكمله نريد أن نقول شكرا لكم على كرمكم والتعبير عن أملنا القلبية سوف تكون زيارتنا لنا قريبا مرة أخرى.
أتمنى لك كل خير
كارلوس مالياروداكيس
مدير عام
