لم أرى أي من موظفيكم وبكافة مستوياتهم دون ابتسامة وعلى لايتركون أي اثر سلبي طيلة فترة اقامتك
واذا كتب لي عودة الى بلدكم لن أقيم الا عندكم او بأحد فروعكم داخل الامارات بلدنا الثاني وأتمنى ان تكون
فروعكم في باقي الدول مثلكم
المزيد
Booking.comBooking.com
Booking.com
نرجو منكم الالتزام مع العملاء الحاجزين عن طريق اي موقع وذلك عن طريق تطبيق ماتم حجزه حيث اننا قمنا بحجز غرفه علي المسبح ولم نجدها وايضا التكييف سيء جدا جدا وصوته مرتفع ونوعه قديم للغايه لايليق بفندق خمس نجوم
Dear TripAdvisor member,
We appreciate the time you have taken and currently, we are assessing the situation and have plans to refurbish in 2018. We'd like to have you back. Our aim is to ensure that our guests are happy whenever they stay in our hotel.
We do hope that we will have the opportunity to serving you again in the near future.
Sincerely yours,
Armin H. Weller
Executive Assistant Manager
فندق روتانا جميل وراقي وهادئ ولكن زيارتي لتدق روتانا العين لم تكن كما عهدناها حيث كانت الخدمة جدا بطيئة وفِي البداية أخبرتنا موظفة الاستقبال بعزم توفر غرف ولكن في الواقع كانت هناك اكثر من غرفة وأحب ان اشكر الأخ عنايت على تعامله الراقي وشكراً
Dear Mr. Mohamed,
Thank you for your feedback online and for highlighting Enayat who demonstrated ownership and great customer service towards serving you. Please know that we are always happy to hear from our guests so we can serve them better.
We would love to welcome you back as our guest again in the near future.
Sincerely yours,
Armin H. Weller
Executive Assistant Manager
عدم استرداد المبلغ المتبقي من التأمين
فاتورة الإقامة شاليه 2 غرفة بلغت 1500 درهم وتم سحب على بطاقة الائتمان 1700 درهم وبلغت الإستقبال بالموضوع
ولم يتواصل معى احد من الفندق
مع العلم انى عضوية Rotana Rewards exclusive انا فى انتظار الرد
وبعدها ممكن أتأخذ الاجراءات القانونية
Dear Mr. Khalifa,
We greatly appreciate that you took time to rate us. Customer service is everything to us. In order for us to serve you better, I would highly appreciate if you could provide us more details so we can do the needful.
We are deeply sorry for the inconvenience caused and please know that we value your trust. Looking forward to hearing from you soon.
Sincerely yours,
Armin H. Weller
Executive Assistant Manager
مع الأسف على هذه الرحلة تجربة سيئة رغم ان كل الأمور الأخرى كانت مقبولة ما عدا موظفين الاستقبال وطريقة ردهم على الزبائن لا اعرف ممكن كان لديهم مشكلة مع الإدارة ولكن ذلك يؤدي الى فشل التجربة الفندقية بالكامل
Dear TripAdvisor member,
We appreciate your feedback and I am sorry to hear that our Front Desk Team didn't meet your expectations. I will be speaking to the Director of Front Office to ensure that this will not happen in the future.
Once again, we apologize for missing the mark on your experience and hope you will give us the opportunity of having you again as a guest in our hotel.
Sincerely yours,
Armin H. Weller
Executive Assistant Manager
الفندق بشكل عام جميل جدا واستمع اطفالي بالمسبح كثيرا عدا على ذلك الالعاب
هذا الى جانب انه تم ترقية الغرفة الى غفره اكبر منها
شكرا للإقامة الجميلة
وانصح بحجز في هذا الفندق البعيد عن صخب المدينة
شكرا للعاملين عليه
Dear Mrs. Aysha,
Thank you very much for your kind comments and for recommending our hotel. I really appreciate knowing that you and your family had an enjoyable stay with us.
Once again, thank you for choosing Al Ain Rotana. We hope to have the pleasure of serving you and your family again in the near future.
Sincerely yours,
Armin H. Weller
Executive Assistant Manager
