لا ادري لم يتم دائما مفاجأتنا عند الوصول للفندق بسعر أعلى من الموجود في بوكينج دوت كوم
ولا أعرف لم لا يتقبل موظفيكم مناقشتهم بالأمر ويصابون بالتوتر .
مهما بدو لطفاء .. ولكننا بشر ولسنا أغبياء ونفهم عدم تقبل الطرف الآخر للحوار .المزيد
Agoda
اتباع إجراءات سلامة
Expedia.com
Aloft.comاتباع إجراءات سلامة
لم أرى أي من موظفيكم وبكافة مستوياتهم دون ابتسامة وعلى لايتركون أي اثر سلبي طيلة فترة اقامتك
واذا كتب لي عودة الى بلدكم لن أقيم الا عندكم او بأحد فروعكم داخل الامارات بلدنا الثاني وأتمنى ان تكون
فروعكم في باقي الدول مثلكم
Dear TripAdvisor member,
Allow me to express my sincere appreciation for the excellent rating and positive words. I am tremendously glad you enjoyed your stay and do look forward to welcome you again once more in the future.
Sincerely yours,
Armin H. Weller
Executive Assistant Manager
نرجو منكم الالتزام مع العملاء الحاجزين عن طريق اي موقع وذلك عن طريق تطبيق ماتم حجزه حيث اننا قمنا بحجز غرفه علي المسبح ولم نجدها وايضا التكييف سيء جدا جدا وصوته مرتفع ونوعه قديم للغايه لايليق بفندق خمس نجوم
Dear TripAdvisor member,
We appreciate the time you have taken and currently, we are assessing the situation and have plans to refurbish in 2018. We'd like to have you back. Our aim is to ensure that our guests are happy whenever they stay in our hotel.
We do hope that we will have the opportunity to serving you again in the near future.
Sincerely yours,
Armin H. Weller
Executive Assistant Manager
فندق روتانا جميل وراقي وهادئ ولكن زيارتي لتدق روتانا العين لم تكن كما عهدناها حيث كانت الخدمة جدا بطيئة وفِي البداية أخبرتنا موظفة الاستقبال بعزم توفر غرف ولكن في الواقع كانت هناك اكثر من غرفة وأحب ان اشكر الأخ عنايت على تعامله الراقي وشكراً
Dear Mr. Mohamed,
Thank you for your feedback online and for highlighting Enayat who demonstrated ownership and great customer service towards serving you. Please know that we are always happy to hear from our guests so we can serve them better.
We would love to welcome you back as our guest again in the near future.
Sincerely yours,
Armin H. Weller
Executive Assistant Manager
عدم استرداد المبلغ المتبقي من التأمين
فاتورة الإقامة شاليه 2 غرفة بلغت 1500 درهم وتم سحب على بطاقة الائتمان 1700 درهم وبلغت الإستقبال بالموضوع
ولم يتواصل معى احد من الفندق
مع العلم انى عضوية Rotana Rewards exclusive انا فى انتظار الرد
وبعدها ممكن أتأخذ الاجراءات القانونية
Dear Mr. Khalifa,
We greatly appreciate that you took time to rate us. Customer service is everything to us. In order for us to serve you better, I would highly appreciate if you could provide us more details so we can do the needful.
We are deeply sorry for the inconvenience caused and please know that we value your trust. Looking forward to hearing from you soon.
Sincerely yours,
Armin H. Weller
Executive Assistant Manager
مع الأسف على هذه الرحلة تجربة سيئة رغم ان كل الأمور الأخرى كانت مقبولة ما عدا موظفين الاستقبال وطريقة ردهم على الزبائن لا اعرف ممكن كان لديهم مشكلة مع الإدارة ولكن ذلك يؤدي الى فشل التجربة الفندقية بالكامل
Dear TripAdvisor member,
We appreciate your feedback and I am sorry to hear that our Front Desk Team didn't meet your expectations. I will be speaking to the Director of Front Office to ensure that this will not happen in the future.
Once again, we apologize for missing the mark on your experience and hope you will give us the opportunity of having you again as a guest in our hotel.
Sincerely yours,
Armin H. Weller
Executive Assistant Manager
