تم الحجز غرفه طريق موقع اجودا و كانت على حوض السباحه و عند الوصول انكرت الموظفه وجود اي غرف تتطل على حمام السباحه. ان جميع الغرف ذات اطلاله على المدينه. عند دخول الغرفه . كانت ذات رائحه عفنه، حاولت تغير الغرفة و لكن الموظف رفض تغيير الغرفة
Dear TripAdvisor member,
Thank you very much for taking time to review our hotel. Kindly be informed that we have pool or city view and all requests are subject to the hotel availability upon check-in. On the other hand, we sincerely apologize for the inconvenience you have encountered in regards to the smell of the room and rest assured that I will be discussing this with the concerned team in order to rectify this matter and avoid from happening again in the near future.
Once again, thank you for sharing this matter to us and for giving us the opportunity to improve our facilities and services. We hope to have the opportunity to welcome you back to the hotel in the near future.
Sincerely yours,
Pierre Zayoun
General Manager
الموقع رائع بالقرب من أغلب معالم مدينة العين
الموظفون غاية في التعاون
مرفقات الفندق من مسبح ومطاعم ممتازة
الوصول للفندق سهل
الغرف مريحة جدا ومجهزة بأفضل التجهيزات
المطلب الوحيد هو توفير شطاف داخل الحمامات في الغرف
Dear Mr. Khaldoun,
I am so glad that you had an amazing experience with us and for highlighting our team who had made your stay a memorable one. Your comments will be gladly passed on to the team. Once again, thank you for the warm appreciation and looking forward to welcoming you back to Al Ain Rotana in the near future.
Sincerely yours,
Pierre Zayoun
General Manager
الفندق يتسم بالنظافة، والموظفون يتسمون بالود، حمام السباحه رائع, الغرف نظيفه جدا
الفندق بحاجه الي تجديد بعض الديكورات لان الشكل العام قديم الي حد ما ولكن كانت تجربه رائعه وسوف نقوم بزياره الفندق اكثر من مرة والافضل في الفندق هو الموظفين
Dear TripAdvisor member,
Thank you for your positive comments online. I am glad that we made your stay memorable and that you had a great time at Al Ain Rotana. We are happy to serve you and looking forward to having you again as a guest in our hotel.
Sincerely yours,
Pierre Zayoun
General Manager
لا يوجد سلبيات في الفندق عدا المطعم حيث هناك تكرار العديد من اصناف الطعام بشكل يومي.
خلال اقامة 33 يوم طلبت منهم اضافة اصناف جديدة بها فواكه مع اللحم لكن دون استجابة.
استخدام فيليه سمك ذات جودة منخفضة و بشكل يومي مع تبديل التتبيلة فقط.
معظم الاكلات التي بها بطاطا تكون غير مطبوخة او مقلية جيدا.
الفواكه انحصرت على بطيخ و شمام يوميا مع اناناس احيانا و موز و برتقال صباحا.
بالرغم من الحرص الشديد من الجرسون على راحتي الا ان اصناف الطعام عادة غير مرضية.
Dear Mr. Jawad,
Thank you for taking the time to tell us about your recent stay with us. I sincerely apologize for any frustration you have experienced about our buffet and would like to address your concerns as soon as possible. Rest assured that we will look into this matter with utmost attention. It is our goal to provide you with the best services. Hope you will give us the opportunity of having you again as a guest in our hotel.
Sincerely yours,
Pierre Zayoun
General Manager
الفندق يتسم بالنظافة، والموظفون يتسمون بالود، يعيب الفندق قدمه وحاجته الماسة الى اعمال التجديد والتحديث، لا سيما عدم وجود الشطاف في الحمامات وهو ما كان مقبولا في فنادق الامارات قبل ٢٠ سنة، ولكن بالتأكيد ليس اليوم مع وجود كل هذه الفنادق المنافسة
Dear TripAdvisor member,
Thank you very much for getting in touch with us. We sincerely apologize for the inconvenience you have experienced during your recent stay at Al Ain Rotana. Your feedback is highly appreciated and will help us improve our ability to serve you. Once again, thank you for highlighting this matter to us. We are looking forward to having you again as a guest in our hotel.
Sincerely yours,
Pierre Zayoun
General Manager
