لقد إستمتعنا أنا والعائله بالإقامه في هذا الفندق وسوف نكرر الإقامه مستقبلا لما لمسناه من حسن إستفبال وتنظيم رائع لحفلة الغداء وتواصل مع القائمين على إدارة الفندق وموقع الفندق الذي يتميز بإتصاله لمول الهيلي التجاريالمزيد
Booking.com
Expedia.com
Hotels.com
تشرفت بالإقامة مع عائلتي في فندق هيلي ريحان من روتانا ، يتميز الفندق بموقعه المثالي بعيدا عن ضجيج المدينة ، موظفيه دائمي الابتسامة ويبحثون عن راحة ورضا المقيمين.
الفندق ملتصق بهيلي مول ، وهو مول متوسط ولكنه يحتوي على متاجر متنوعة ومطاعم خمس نجوم مثل ريم البوادي و سوليدير
Dear Kaabiama09,
It is such a delight to read your review of our hotel here in Trip Advisor. We feel truly honored to have served you and your valuable feedback gives us continuous motivation and inspiration in improving our guest experiences at all times.
I have shared your reviews with our team and I am sure that they appreciated your kind words and compliments very highly.
We look forward to your succeeding stays at our hotel.
Best regards,
Amr Adel
General Manager
حضرت إلى الفندق بعد الساعة 2 ظهراً ، وتمت اجراءات الدخول ولكن عند جلوسي على السرير رأيت بعض الحبات مثل حبات الرمل واكبر قليلاً وكانت ذات لون بني مائل للسواء وعندما مسحت أحدها أظهرت لون بني على شكل خط القلم على فراش السرير ، وطلبت من الاستقبال تغيير الغرفة . وفوجئت بالرد حيث أفادني الموظف أنه لا تتوفر غرفة بديلة في نفس مستوى غرفتك ، !!! وكان المفروض تغيير الغرفة ولو إلى جناح لا أن يتم الرد عدم وجود غرفة مماثلة من حيث المستوى ؟؟؟ حيث ظللت جالساً مع زوجتي في الغرفة لحين حضور فريق خدمة الغرف وقام بعملية تغيير فراش السرير
Dear 905salah,
Greetings from Hili Rayhaan by Rotana Al Ain!
Thank you for sharing your feedback with us. I was, however, most concerned to learn of your disappointments during your stay with us.
Please accept our sincere apologies for the inconveniences caused in this respect. Please note that I have personally passed your feedback to the concern department and I am sure that this will be taken into account, moving forward.
Please rest assured that the necessary steps had been taken in order to avoid such regrettable experiences re-occurring in the future and I trust that you will once again accept our most sincere apologies for the inconveniences caused on this occasion.
Best Regards,
Amr Adel
General Manager
hili.rayhaan@rotana.com
لم يعجبني الخدمه في احضار الفطور دائما ينسون وشي والتنظيف اي كلام والمخدات محتاجه تغيير متعبه والكفرات بصراحه مش كفرات اللي تنحط على السرير وفيها لاستيك ويكون للمترس حولوها كفر بصراحه في أشياء تحتاج تغيير وبعض الاستف غير متعاونين للأسف مع أني كنت أحب الفندق أتمنى تغييره للافضل
Dear N5346RQahmeda,
Greetings from Hili Rayhaan by Rotana Al Ain!
Thank you for sharing your feedback with us. I was, however, most concerned to learn of your disappointments during your stay with us.
Please accept our sincere apologies for the inconveniences caused in this respect. Please note that I have personally passed your feedback to the concern department and I am sure that this will be taken into account, moving forward.
Please rest assured that the necessary steps had been taken in order to avoid such regrettable experiences re-occurring in the future and I trust that you will once again accept our most sincere apologies for the inconveniences caused on this occasion.
Best Regards,
Amr Adel
General Manager
hili.rayhaan@rotana.com
الافطار لم يكن منوع ولكن الفندق بشكل عام خياري الاول في مدينة العين خاصة وان مول هيلي متصل به اعجتني اللوح الفنية المعلقة في الغرف والممرات وفي كل ارجاء الفندق حيث تعاون الفندق مع موهوبين اماراتيين وهذا الشيء محط تقدير واحترام لتشجيع الفنانين الشباب لعرض اعمالهم
Dear Shefah_Abdullah,
It is such a delight to read your review of our hotel here in Trip Advisor.
We are very pleased to know that you were impressed with our hotel, its facilities, and our warm hospitality. All other points were noted and necessary actions are being taken.
We feel truly honored to have served you and your valuable feedback gives us continuous motivation and inspiration in improving our guest experiences at all times.
We look forward to your succeeding stays at our hotel.
Best regards,
Amr Adel
General Manager
hili.rayhaan@rotana.com
امضيت ليلة في هذا الفندق وبصراحة الغرف جداً صغيرة وخدمة الانترنت جداً ضعيفة حتى سرير الأطفال للاسف جداً صغير والأقطار لم يكن بالمذاق اللذيذ ولكن أيضا بالمقابل كان الموظفين بشوشين يحاولون المساعدة وبصراحة موقع الفندق جيد وبعيد عن الإزعاج ولكن وجب عليهم التأكد من صيانة وعن عمل كل ادوات الحمام لان الحمام كان يحتاج الى سباكه
Dear Rashed,
Thank you for posting a review regarding your recent stay at Hili Rayhaan by Rotana Al Ain! I am sure that a lot of travelers, whether leisure or business, will benefit from your review, highlighting your experiences.
All concerned points are well noted and corrective action will be taken, moving forward.
Thank you once again for sharing your experiences on TripAdvisor and thereby giving us the opportunity to enhance our service quality and facilities.
Looking forward to welcoming you back again.
Kind Regards,
Amr Adel
General Manager
hili.rayhaan@rotana.com
