هذا المرة الثانية خلال ٤ سنوات في حرف روتانا .. احد المنتجعات المفضلة لدي في الإمارات علما أني زرت تقريبا جميع منتجعات الإمارات .. احب ان أكررها يعجبني الشكل العام في المنتجع حيث يذكرني بأوقات جميلة على سواحل البحر الأبيض المتوسط المزيد
all.accor.com
Expedia.comExpedia.com
تم تغيير الفيلا التي اخترتها رغم التأكيد على موظف الحجوزات خليل من قبل موقع يامسافر وعدم تجاوب موظف الاستقبال للطلب ورغم عرض المشكلة على المسؤول فقط اكتفى بالاعتذار واكد على اتخاذ اجراء في شأن ذلك ولكن لم نرى اي جدية في الموضوع
Dear 872maryama,
Thank you for your review of your recent stay with us. Please accept our sincere apologies for the inconvenience caused during your stay, and for not keeping our promise to you. Please be assured that your review will be shared with my team in order to understand the shortfalls in service and in order for us to continuously improve. I hope that you can view this as a one off aberration and will give us the opportunity to redeem ourselves. My team and I look forward to be of continued service and hope to welcome you back in the very near future.
Sincerely Yours,
General Manager
The Cove Rotana Resort
موقع الفندق جميل جدا، يصلح للاسترخاء والاستمتاع بالمناظر الطبيعية. لم اجد فرق بين غرف Premium والغرف العادية normal. ليله واحده كانت تكفي في هذا الفندق. الطعام جيد و مستوى المطاعم وتنوعها جيد جدا. بشكل عام الإقامة جيده في هذا الفندق
Dear F1924IMkhaleda,
Thank you for your review of your recent stay with us. We were delighted to read that you have enjoyed your stay, and that you were pleased with the location and facilities at our property We look forward to the opportunity of welcoming you back in the near future.
Sincerely Yours,
General Manager
The Cove Rotana Resort
ارجو متابعة نظافة الغرف بشكل افضل وخصوصا فيما يتعلق بالمناشف وجودتها، وكذلك الوسائد والاريكة وموقع الاستحمام كونه غالبا ما يسرب الماء للخارج اثناء العملية الاستحمامية ، البرك من افضل ما يكون وأود ان اكرر الزيارة برفقة العائلة كون هناك أماكن ترفيه للأطفال في القريةولكم فائق الاحترام
Dear zik65,
Thank you for your review of your recent stay with us. With pleasure we learnt that in general you enjoyed your stay with us. Your comments and suggestions are noted and will be shared with our team members concerned. We look forward to the opportunity of welcoming you back in the very near future.
Sincerely Yours,
General Manager
The Cove Rotana Resort
المكان جدا رائع والاجواء جميله جدا وتعامل
الموظفين جدا جميل ولاكن ااتمنى تحسين جودة
الغرف وجودة ديكورات الغرف للافضل
ومن حيث الاستجمام والشاطئ فهو المكان المثالي لاختياركم والنظافه بشكل عام جدا مميزه .
Dear dheiaba,
Thank you for your review of your recent stay with us. We were delighted to read that you have enjoyed your stay, our facilities and services meet your expectations. We look forward to the opportunity of welcoming you back in the near future.
Sincerely Yours,
General Manager
The Cove Rotana Resort
إحساس العامل بضرورة تقديم خدمة أفضل كان مفقودا، تأخر تلبية الطلبات كان مثيرا للحنق. طريقة التعامل دون المستوى في المطعم كانت دون المستوى مع وجود استثناءات إيجابية أخص بالذكر هنا ديف. أرغب بالعودة لكني أطمح لخدمة أفضل
Dear 618ziyadh,
Thank you for your review of your recent stay with us. Please accept our sincere apology for any inconvenience caused and be assured that review will be shared with my team in order to understand the shortfalls in service and in order for us to continuously improve. My team and I look forward to be of continued service and hope to welcome you back in the very near future.
Sincerely Yours,
General Manager
The Cove Rotana Resort
