بصراحه فندق جميل من جميع النواحي .. قريب من الاسواق التجاريه & نظيف & سهولة الدخول والخروج & وقت الخروج تم طلب ساعه إضافيه الى ساعه ونصف وتمت تلبية الطلب
وانصح وبشدة السكن بهذا الفندق
شكراً فندق هيلتون جاردن إن الخبر

Moaz, the receptionist, is a very disrespectful person. First of all, he checked me in by my first name only and gave me someone else's room. His manager realized the mistake before he handed the room keys over to me. Then, while handing my ID back, he threw it at the disk, where he should have politely handed it over to me!

After I checked in, I called for extra towels. I waited for 25 minutes, and nothing arrived so I called again and he " Moaz" answered the call and said, okay, we will send them now. After another 10 minutes, nothing has arrived, so I called again, and Moaz was very pissed at me, and he said, you are not the only guest at the hotel; we have another 200 guests, so wait till your turn comes! I wanted to talk to his manager, but I wanted to give him a chance, so I went down and told him, you can't talk to the hotel guests like this. He said, what do you want now? I said, forget it, I'll speak to your manager. He replied in a very aggressive and loud way with very aggressive body language, saying, " Go do whatever you want; I don't care!

I spoke with the manager " Khalid" and he did nothing! While checking out, I asked to talk to the GM or the hotel owner. They refer me to the same manager " Khalid" and I told him I would like to speak to the GM or the hotel owner. He refused to contact me with them and said they don't care about your issue as it was already sent to the HR department for investigation.

I honestly don't recommend this hotel to anyone. It was my 4th stay and the last one for sure! Supper bad customer service along with bad attitude from the hotel staff.

1- رائحة الغرفة سيئة جدا.
2- رائحة الحمام دخان رغم انها غرفة لغير المدخنين.
3- تعامل موظف الإستقبال " معاذ " سيئ بشكل لا يوصف حيث انه حصل التالي:-
- أثناء تسجيل الدخول , كان راح يعطيني غرفة لنزيل اخر فقط لأن الإسم الأول متشابة ( في احد يعمل تشك ان بالأسم الأول ؟ ) وفي اخر لحظة مديره انتبه وتدارك الموضوع.
- أثناء إرجاع بطاقة الأحوال لي , كان يرميها لي بشكل غير مهذب .. المفروض تسلم بلطف في يدي , او على الأقل يحطها بشكل مهذب على الطاولة وأنا اخذها.
- اتصلت ابغى مناشف زيادة , مر 20 د وما جاني شي .. اتصلت ثاني رد علي معاذ وقلت له اني اتصلت من 20 د ابغى مناشف والين دحين ما وصل لي شي .. قالي اوكي راح نرسلك ... مر 10 د اخرى وما جاني شي .. اتصلت مره ثالثه ورد علي متنرفز يقولي ترا منت النزيل الوحيد فيه غيرك 200 نزيل!! قلت له ايش اسمك ؟ قالي وش تبي في إسمي ؟ ماني معلمك إسمي .. لكن عرفته من اسلوبه السئ جدا .. استغربت قلة الإحترام صراحة لهذي الدرجة .. وكنت ابغى اعمل شكوى رسمية .. لكن قلت ما ابغى مشاكل وخليني اتكلم معاه شخصيا بأسلوب ودي واتنصحه بما إنه سعودي ما حبيت اني اضره ابدا , نزلت تحت اتكلم معاه , يقولي بكل اسلوب فظ وسيئ وش تبي انت الحين ؟ يعني حتى في التفاهم ما عنده احترام .. قلت له ما ابغى شي وانا الغلطان الي حاولت اتفاهم معك وانا راح اقدم شكوى عليك رسمية .. قام يصارخ ويقولي روح سوي الي تبي بصوت عالي مع صراخ ولغة جسد هجومية جدا ..
- طلب المدير , جاني المدير المناوب " خالد " وقدمت شكوى رسمية وكان ردهم بارد جدا , انو عادي طيب وش تبي ؟ يمكن عنده ظروف !!!!!!! وقالي راح نحقق بالموضوع وخلاص .. بالعربي مافي اي احترافية في التعامل اطلاقا من جميع الطاقم من كبيرهم لصغيرهم حتى المدير المناوب " خالد " ما اعرف كيف هذا مدير .. اقوله ابغى اتواصل مع المدير العام او مالك الفندق شخصيا , يقولي مارح يسوون لك شي المالك ما يهمه ولو كلمتع راح يقولك تواصل مع الادارة .. يقولي موضوعك تحول للموارد البشرية لا المدير العام ولا المالك راح يسوون لك شي وفض يعطيني اي وسيله تواصل مع المدير العام او المالك ..
هذي ثالث او رابع اقامة لي في الفندق تقريبا وراح تكون الأخيره بالتأكيد ولا انصح في هذا الفندق اطلاقا صراحة الا لو كنت حابب تتهان في الفندق.

مقبوله ولاكن تجربه سيئه جدا جدا بالنسبه لي ولن اعود مره اخرى للفندق لغرض السبب الذي ذكرته قبل ب أن يتم تجاهل العميل وحجز موعد لعميل اخر في نفس الغرفه اللتي اقيم فيها ..

لاكن اتمنى لكم دوام التوفيق والنجاح