تجربتي مع الفندق فاشلة بعدة معايير..
- النظافة:
١/ رائحة نفايات أغلب الوقت في اللوبي وداخل الشقة من أول لحظة دخولنا وحتى غادرنا
٢/ طلبت وجبة من مطعم الفندق وتمنيت أني لم آكل لقمة، لأني بعدما انتهيت من الأكل ورفعت الورقة التي تغطي سطح الصينية تفاجأت بكمية وسخ غير طبيعية من كتل ملح وسكر وبقايا أكل أشخاص آخرين! متأكدة أن الماء لم يمشي على سطح الصينية حتى مشيًا!
٣/ السرير المزدوج عندما قمنا بترتيبه يدويًا تفاجأنا ببقعة صفراء كبيرة عليه مخبأة تحت الغطاء!
- الخدمة:
١/ بلغونا أن خدمة الغسل والكوي تبدأ الاستلام من ٩ صباحًا وطبعًا تركونا حتى الواحدة ظهرًا بلا رد ولا اعتذار.
٢/ نطلب من خارج الفندق ويرفض مكتب الاستقبال أن يوصل المندوب الطلب، ويرفض أن يوصله أي عامل، والسبب أنكم لم تطلبوا من مطعمنا! وهو مطعم وصخ كما ذكرت في نقطة النظافة.. هل تعتقدون فعلًا بأن السائح سيكتفي بمطعمكم؟ ويا أخي لا تخدمونا وتحضروا الطلب، لكن اتركوا المندوب يحضره لنا!
٣/ عندما وصلنا وأردنا استلام مفتاح الغرف حضرت سيدة لمكتب الاستقبال وتكلمت بقمة الاحترام تشتكي من مرحاض غرفتهم الذي يهرّب الماء فأجابها مكتب الاستقبال مقاطعًا: غرفة ٢٩ صح؟ (بكل بساطة يعرفون المشكلة ولا يصلحونها) فوافقتهم ثم قالت: "يا ليت تعالجون المشكلة بسرعة، زوجي مرة مستاء" وغادرت، فقالت موظفة الاستقبال أمامنا بصوت مسموع: "وش دخلنا بزوجك؟!" وزوجها ضيفكم وعميلكم، وش دخلكم يعني؟!
خدمة مقززة
٤/ كلما غادرنا الجناح طلبنا خدمة الغرف للترتيب وعندما نعود نُفاجأ بأن كل شيء كما تركناه، ولا يتم التصرف بتطبيق القطع القماشية أو أي شيء عدا الأسرّة والمطبخ
- السعر:
يظهر في موقع الحجز (بوكنق) سعر معين وبعد الحجز ووصولنا للفندق للدفع تأتي المفاجأة قرابة ٢٥٪ سعر إضافي!
تجربة لن تتكرر بإذن الله أبدًا